SMS-Marketing ist eine digitale Marketingstrategie, die es E-Commerce-Unternehmen in Kombination mit E-Mail-Marketing ermöglicht, Informationen effektiv und sofort an Kunden zu übermitteln. Dies ist eines der effektivsten Mittel, da wir derzeit 24 Stunden am Tag auf Mobilgeräte angewiesen sind und außerdem die Menge an Textnachrichten, die wir erhalten, geringer ist als die Anzahl der E-Mails, sodass wir den SMS tendenziell mehr Aufmerksamkeit schenken die wir empfangen. Sie senden uns

In diesem Beitrag zeigen wir Ihnen , wie Sie eine Content-Marketing-Strategie für Ihren E-Commerce erstellen

Vorteile von SMS-Marketing

Im Folgenden werden wir einige der Vorteile der Nutzung dieses Kanals auflisten und erklären, warum Sie ihn in Ihre digitale Marketingstrategie einbeziehen sollten.

• Große Reichweite: Durch SMS erreicht man einen sehr hohen Prozentsatz der Bevölkerung, da heute die meisten Menschen ein Mobiltelefon besitzen.
• Hohes Maß an Interaktion : Personen, die eine Textnachricht erhalten, öffnen diese fast sofort, nur wenige Textnachrichten bleiben ungeöffnet.
• Es gibt keine Bounces : Sobald der Kunde seine Einwilligung zum Empfang der SMS gegeben hat, gibt es keine Art von Bounce. Selbst wenn das Gerät ausgeschaltet ist oder sich außerhalb des Empfangsbereichs befindet, kommt die Nachricht trotzdem an.
• Verschiedene Verwendungszwecke : Sie können sie verwenden, um ein Konto im Online-Shop zu registrieren, eine Bestellung zu verfolgen, über neue Produkte zu informieren ... Wie wir sehen, kann der Einsatz von Nachrichten sehr vielfältig sein.

• Massenmailings ohne Spam : Es ist einfacher, Links zu einem Online-Shop per SMS zu versenden, da Mobiltelefone normalerweise über keine Spam-Filter verfügen, sodass Sie sicherstellen, dass Ihre Nachricht direkt im Posteingang ankommt.

Schritte zum Erstellen einer guten SMS-Marketingstrategie für Ihren E-Commerce

Es ist wichtig, bestimmte Schritte zu befolgen, damit die SMS-Marketingkampagne richtig entwickelt wird und die besten Ergebnisse erzielt.

• Definieren Sie die Ziele : Es ist sehr wichtig, sich darüber im Klaren zu sein, was Sie mit einer SMS-Marketingkampagne erreichen möchten, d. h., dass Sie sich darüber im Klaren sind, welches Problem wir lösen möchten. Von hier aus können Sie damit beginnen, die verschiedenen Ziele zu definieren, die Sie erreichen möchten, und zwar rund um die Lösung dieses Ziels. Einige davon könnten sein: mehr Besuche im Online-Shop, höhere Umsätze, besseres Einkaufserlebnis ...
• Entwerfen Sie die Strategie basierend auf der Zielgruppe : Sobald die Ziele klar sind, müssen Sie mit der Planung möglicher Lösungen beginnen, um diese zu erreichen. Dazu ist es wichtig, die Zielgruppe zu berücksichtigen, die Sie ansprechen möchten. Es ist notwendig, Informationen von Kunden zu sammeln, um sie segmentieren und jedem Kunden die am besten geeignete Botschaft bieten zu können. Einige Daten, die interessant sein könnten, sind: Geschlecht, Alter, Land, Beruf, Interessen ...
• Wählen Sie eine Versandplattform: Es gibt verschiedene SMS-Versandplattformen. Es ist ratsam, einige auszuwählen und zu sehen, was uns jeder einzelne von ihnen bietet, um das vollständigste und passendste auswählen zu können, was wir suchen. Diese Wahl kann die Arbeit mit den Nachrichten, die wir senden werden, erheblich erleichtern. Zwei wichtige Punkte, die für die gewählte Plattform empfohlen werden, sind: Personalisierung des Absenders und die Möglichkeit, zu erfahren, ob Ihre Nachrichten zugestellt wurden.
• Erstellen und bereinigen Sie die Datenbank : Es ist wirklich wichtig, die Zustimmung der Personen einzuholen, an die wir die Textnachrichten senden. Das Beste ist, die erstellten Datenbanken zu verwenden und nicht auf Datenbanken von Drittanbietern zurückgreifen zu müssen. Auf diese Weise stellen wir sicher, dass wir Benutzer erreichen, die wirklich an unserer Marke interessiert sind. Wichtig ist auch, dass Kunden, die keine SMS mehr erhalten möchten, sich abmelden können.

Außerdem muss die vorhandene Datenbank vor dem Senden von Nachrichten bereinigt werden. Dies ermöglicht es uns , diejenigen Absender zu entfernen, deren Daten unvollständig, doppelt vorhanden oder für die von uns durchgeführte Sendung einfach nicht relevant sind, und die Kosten für die Sendung zu senken.

• Schreiben und Anpassen der SMS : Nachrichten sind auf 160 Zeichen begrenzt, daher muss die Nachricht klar und auf den Punkt gebracht sein. Da es sich um einen kurzen Inhalt handelt, haben die meisten Kunden nichts dagegen, ihn zu erhalten, auch wenn er gut ausgearbeitet ist, wird er sein Ziel perfekt erfüllen. Bei der Erstellung der Nachricht müssen folgende Punkte berücksichtigt werden:

1. Identifizierung des Absenders : Die Angabe des Firmennamens ist sehr wichtig, damit die Leute den Absender identifizieren und die Nachricht öffnen können.
2. Personalisierung : Wenn die Nachrichten personalisiert sind, entsteht eine stärkere Bindung zu der Zielgruppe, die Sie erreichen möchten, da sich die Person, die sie empfängt, besonders und wichtig fühlt. Darüber hinaus handelt es sich um eine Form der Differenzierung gegenüber der Konkurrenz. Es ist klar, dass der Empfang einer Nachricht, die für die breite Masse bestimmt ist, nicht dasselbe ist wie der Empfang einer Nachricht, in der der Name des Empfängers angegeben ist.
3. Präsentation des Wertversprechens und der Bedingungen : Da der Raum so begrenzt ist, muss ein klares und prägnantes Wertversprechen gemacht werden. Darüber hinaus müssen wir die Bedingungen des vorgelegten Angebots und die Schritte, die zu befolgen sind, um es zu erhalten, klar darlegen.
4. Dringlichkeits-Bias : Es wird dringend empfohlen, einen Dringlichkeits-Bias hinzuzufügen, damit Kunden sehen, wann diese Aktion endet, und um auch das Gefühl einer sofortigen Fertigstellung zu vermitteln.

• Legen Sie den Versandplan fest : Sie müssen immer einen Kalender erstellen, der die Versandtage, vor allem aber die Stunden festlegt. Sie sollten niemals im Morgengrauen oder zu unpassenden Zeiten eine Nachricht senden, da dies dem Ruf der Marke schaden kann. Wie bereits erwähnt, werden die empfangenen Nachrichten in der Regel sofort geöffnet, weshalb die Wahl des Versandzeitpunkts äußerst wichtig ist. Es ist ratsam, sich auf ein Zeitfenster zwischen 8:00 und 20:00 Uhr zu konzentrieren. Innerhalb dieses Zeitfensters sollten wir die Stunden verwenden, die bei unseren Kunden am besten konvertieren, oder die Zeit, in der der Benutzer dem Kauf am nächsten ist.
• Ergebnisse messen: Nach dem Start einer SMS-Marketingkampagne müssen die erzielten Ergebnisse analysiert werden, um festzustellen, ob sie effektiv waren oder welche Dinge für zukünftige Kampagnen verbessert werden können.

Einige KPIs, die zur Messung der Kampagnenergebnisse verwendet werden können, sind:

• Die Zustellbarkeitsrate , also wie viele Nachrichten die Nutzer korrekt erreicht haben. Wenn die Datenbank gut bereinigt ist, sollte diese Rate nahezu abgeschlossen sein.
• Bei der Klickrate ist es sehr wichtig zu wissen, wie viele Personen auf den Link geklickt haben, den wir in die SMS eingefügt haben. Anhand dieser Daten erfahren wir, ob Ihnen der Inhalt gefallen hat oder ob er verbessert werden sollte.
• Conversion-Rate : Dank dieser Kennzahl wird der Prozentsatz der Personen gemessen, die die in der Nachricht vorgeschlagene Aktion ausgeführt haben. Ob es sich um den Kauf eines Produkts oder den Download einer App handelt...

Arten von Kampagnen, die per SMS-Marketing durchgeführt werden können.

Dieses Marketinginstrument ermöglicht es Ihnen, zu unterschiedlichen Zeiten und mit unterschiedlichen Zielen mit Kunden in Kontakt zu treten. Als nächstes geben wir einige Beispiele, in denen dieses Tool effektiv eingesetzt werden könnte.

• Halten Sie den Verbraucher auf dem Laufenden : Wenn ein Benutzer einen Kauf tätigt, müssen Sie ihn begleiten und ihn über den Status seiner Bestellung informieren. Auf diese Weise wird der Kunde sehen, dass Sie sich um ihn kümmern und ihn über alle Umstände informieren, die sich im Zusammenhang mit seinem Paket ergeben könnten.

• Bauen Sie Kundenbindung auf : Wenn Sie es geschafft haben, Daten von Ihren Kunden zu sammeln und beispielsweise deren Geburtstag bevorsteht, besteht eine der Empfehlungen darin, ihnen eine SMS mit Glückwünschen und einem kleinen prozentualen Rabatt zu senden. Tatsächlich ist es eine sehr gute Möglichkeit, eine besondere Bindung zu den Menschen aufzubauen, die in Ihrem Geschäft gekauft haben.
• Spezifische Kampagnen : Es gibt besondere Termine, an denen E-Commerce-Shops in ihren Filialen Rabatte gewähren, wie zum Beispiel Black Friday, Cyber ​​​​Monday... Es ist eine gute Idee, Ihren Kunden eine Textnachricht zu senden, um sie an diese Termine zu erinnern und die Aktionen.
• Bestätigung von Aktionen : Unabhängig davon, ob der Kunde einen Kauf getätigt, den Newsletter abonniert, sich auf der Website registriert oder eine andere Aktion ausgeführt hat, die bestätigt werden muss, ist dies eine gute Gelegenheit, mit Ihren Kunden in Kontakt zu treten und sie auf dem Laufenden zu halten.
• Vorschläge zur Steigerung des Bestellwerts : Über Textnachrichten können Sie Kunden Verbesserungen an den von ihnen gekauften Produkten oder den Kauf ähnlicher oder ergänzender Produkte zu den von ihnen gekauften Produkten vorschlagen.

SMS-Marketingkampagnen mit Klaviyo.

Mit Klaviyo können Sie die Daten Ihrer Kunden einfach und unkompliziert über Formulare abrufen. Benutzer können ihre Telefonnummern eingeben und schnell und einfach bestätigen, dass sie über dieses Medium Informationen von Ihrem Shop erhalten möchten.

Darüber hinaus ermöglicht Ihnen die Klaviyo-Plattform, wie bei E-Mails, die Automatisierung des SMS-Prozesses. Schließlich erhalten Sie mit Klaviyo sofort die Ergebnisse Ihrer Kampagne und erhalten analytische Berichte auf wirklich klare und für jedermann verständliche Weise.

Durch die Kombination von E-Mail-Marketing- und SMS-Tools können Sie zweifellos die Effektivität Ihrer digitalen Marketingkampagnen steigern und auf diese Weise die besten Ergebnisse erzielen.

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