Wer möchte nicht belohnt werden? Stimmt es nicht, dass durch das Sammeln von Rabatten im Geschäft eine besondere Beziehung zu dieser Marke entsteht?

Immer wenn Unternehmen ihren Kunden Punkte, Geschenke oder Vorteile jeglicher Art anbieten, wenden sie in Wirklichkeit Treuetechniken an. Dasselbe können Sie auch mit Ihrem Online-Shop tun, und es ist viel einfacher, als Sie denken. Ein wesentlicher Bestandteil der Kundenbindung besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Käufer bei jedem Kauf zufrieden sind.

Durch die Erstellung eines Treueprogramms für Ihren Online-Shop können Sie Ihre Conversions und Gewinne steigern . Erfahren Sie mehr über die Vorteile der Implementierung eines Kundenbindungsprogramms für Ihren E-Commerce.

Was ist ein Treueprogramm?

Treue ist eine Strategie, die darauf abzielt, Kunden, die bei Ihrem Unternehmen gekauft haben, dazu zu ermutigen, erneut bei Ihnen einzukaufen. Es geht darum, Erstkunden in Stammkunden umzuwandeln. Dazu können Sie ein Belohnungssystem erstellen, das Anreize für einen zweiten und dritten Kauf bietet.

Menschen handeln entsprechend den Bedingungen um uns herum. Wenn uns ein Ort oder eine Person ein positives Gefühl vermittelt, entsteht Vertrauen. Und wir kommen immer wieder zurück, um zu kaufen. Kundenbindung ist jedoch kein Zufall. Online-Shops können Programme implementieren, die dazu beitragen, ihre Kunden zu belohnen und so bei ihnen eine Veranlagung zum erneuten Kauf zu schaffen.

Verschiedene Arten von Kundenbindungsprogrammen

Es gibt verschiedene Arten von Kundenbindungs- oder Treueprogrammen. Die einem Kunden verliehenen Preise oder Prämien müssen immer im Austausch für eine Aktion seinerseits erfolgen: einen Kauf tätigen, den Newsletter abonnieren, Sie seinen Freunden empfehlen oder in sozialen Netzwerken geteilt werden.

Es gibt mehrere Treuesysteme. Werfen wir einen Blick auf einige davon.

1. Empfehlungsbasierte Programme

Kunden können einen Rabatt erhalten, wenn sie eine E-Mail an 10 Freunde senden, die Ihre Produkte empfehlen. Sie können auch ein Foto des gekauften Produkts und eine Empfehlung in ihren sozialen Netzwerken teilen. Dies ermutigt sie, für einen zweiten Einkauf zurückzukehren und gleichzeitig Ihren Shop in ihrem Freundes- und Followerkreis zu bewerben.

2. Punktbasierte Programme

Dabei handelt es sich um Treueprogramme, die auf Punkten basieren. Benutzer sammeln bei jedem Einkauf Punkte. Ab einem bestimmten Punktestand erhalten sie einen Rabatt. Auf diese Weise belohnt der Online-Shop seine häufigsten Käufer. Und gleichzeitig regt es andere Kunden zum häufigeren Kauf an.

3. Geburtstags- und Feiertagsprogramme

Stellen Sie sich vor, Sie erhalten von einem Online-Shop eine E-Mail mit einem 15-Euro-Rabattgutschein zu Ihrem Geburtstag. Diese Art von Rabatt ist für den E-Commerce-Shop mit keinem großen Aufwand verbunden, da es ihn nur einmal im Jahr gibt. Allerdings lassen sich damit alte Kunden zurückgewinnen, die schon lange nicht mehr eingekauft haben.

Die Erinnerung an ein besonderes Datum kann die Bindung zu diesem Geschäft fördern. Mit Tools wie Klaviyo können Sie automatisierte E-Mail-Flüsse erstellen, die Sie an Ihren Geburtstagen an Kunden senden.

Geburtstags- und feiertagsbezogene Kundenbindung muss sich nicht auf Geburtstage beschränken. Sie können das ganze Jahr über auch eine automatisierte E-Mail zu Thanksgiving, Halloween, Weihnachten und anderen Feiertagen versenden.

Vorteile der Einbindung eines Kundenbindungsprogramms in Ihren Online-Shop

Kundenbindung aufzubauen ist keine leichte Aufgabe. Wir gehen davon aus, dass nicht alle Kunden gleich sind: Einige sind misstrauisch und brauchen länger, um ihre Kaufentscheidung zu treffen, und andere möchten zwischen verschiedenen Geschäften vergleichen ... Es gibt viele Möglichkeiten, dass Ihnen ein Kunde entgeht.

Tatsächlich ist es ein Merkmal der Millennial-Generation, dass sie vielfältigen Reizen und Angeboten ausgesetzt ist. Das Internet hat ein so hart umkämpftes Umfeld geschaffen, dass es nicht mehr so ​​einfach ist, „Engagement“ zu erzeugen wie früher, und die Kundenverlustrate hoch sein kann.

Deshalb sollten Sie es vermeiden, ihnen die Möglichkeit zu geben, andere Optionen zu prüfen. Ein Treueprogramm ist für Ihre Kunden ein unwiderstehliches System, das den „WOW“-Effekt verspürt, und sie könnten sich von Ihrem Angebot so überwältigt fühlen, dass sie nicht einmal daran denken, zur Konkurrenz zu gehen, da sie sonst die „Belohnung“ oder den „Preis“ verlieren würden. .

Dies sind einige der Vorteile von Treueprogrammen:

1. Erhöhen Sie den Kundenlebenszyklus

Kunden kommen, bleiben eine Weile bei Ihnen und gehen dann wieder. Es ist ein unvermeidlicher Prozess und die Gründe können unterschiedlich sein, etwa weil sie das Produkt nicht mehr benötigen oder weil sich ihre finanzielle Situation verschlechtert hat. Es gibt viele Faktoren, die Sie nicht beeinflussen können, aber Sie können den Kunden beeinflussen, so lange wie möglich zu bleiben. Treueprogramme sollen genau das erreichen: den Lebenszyklus des Kunden verlängern.

2. Erstellen Sie Markenbotschafter

Belohnungen erzeugen Engagement, Vertrauen... und auch Sucht. Wenn Sie einer Person Gründe und Anreize zum Kauf Ihrer Produkte geben, kann sie zum Botschafter Ihrer Marke werden. Das ist jemand, der Ihre Produkte nicht nur kauft, sondern Sie auch seinen Freunden empfiehlt. Oder noch besser: Sie empfehlen Sie in ihren sozialen Netzwerken, auf ihrem YouTube-Kanal oder in ihrem täglichen Leben weiter.

Dies ist jemand, der nicht nur zu einem wiederkehrenden Kunden geworden ist, sondern Ihnen auch dabei hilft, durch Mundpropaganda passive Verkäufe zu tätigen.

3. Steigern Sie Ihren Gewinn

Kunden sind nicht frei. Es erfordert Zeit und Mühe, sie zu finden und zu bekommen. Sie haben in Marketing investiert, um sie zum ersten Mal in Ihren Online-Shop zu bringen und den ersten Kauf zu tätigen. Werden Sie all diese Mühe verschwenden, indem Sie nichts tun, um zu versuchen, sie in Stammkunden zu verwandeln?

Einer der Vorteile von Treueprogrammen besteht darin, dass Sie pro Kunde mehr Umsatz erzielen können, als wenn es sich um einen Einmalkäufer handeln würde. Oder wenn sie Gelegenheitskäufer waren und nicht oft in Ihrem Geschäft einkauften. Treueprogramme fördern den Kauf und helfen Ihnen so, Ihren Umsatz zu steigern.

Wir bei Webmefy hoffen, dass Sie jetzt mehr über die Vorteile der Implementierung eines Treueprogramms in Ihrem Geschäft erfahren. Möchten Sie, dass wir Sie bei der Implementierung eines Kundenbindungssystems in Ihrem E-Commerce unterstützen? Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren.