Das Customer Lifecycle Management ist eine der Hauptsäulen für die Rentabilität eines Online-Shops.

Beim E-Commerce geht es nicht nur um Impulskäufe, und die Arbeit endet nicht, sobald der Benutzer seinen ersten Kauf getätigt hat. Über das Erreichen von Verkäufen hinaus geht es darum , eine Beziehung zu Ihren Kunden aufzubauen , die es Ihnen ermöglicht, deren bevorzugter Ansprechpartner zu werden, wenn es um deren Bedürfnisse geht.

Von der Ankunft eines Nutzers in Ihrem Online-Shop bis zur Kaufentscheidung durchläuft er in der Regel verschiedene Phasen. Um den Kommunikationsprozess mit dem Kunden während jedes einzelnen Prozesses zu verwalten, setzen wir bei Webmefy für unsere Kunden auf eine Marketing-Automatisierungsplattform wie Klaviyo , ein wesentliches Instrument zur Gewinnung, Sensibilisierung, Akquise und Bindung von Kunden.

Welche Phasen gibt es im Lebenszyklus des Kunden?

Wie jede andere Beziehung durchlaufen auch E-Commerce-Geschäftsbeziehungen verschiedene Phasen. Vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Kauf und dem Aufbau einer langfristigen Beziehung.

Bei jeder auf einem Sales Funnel basierenden E-Commerce-Marketingstrategie müssen die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus als Grundlage für die Etablierung effektiver Kommunikationsprozesse zur Sicherstellung der Kundenbindung berücksichtigt werden.

Dies sind die Phasen des Kundenlebenszyklus:

• Bewusstsein: In dieser Phase wird sich der Kunde seiner Bedürfnisse bewusst und strebt danach, eine Lösung zu suchen, beispielsweise den Kauf unseres Produkts.
• Überlegung: Der Kunde vergleicht verschiedene Optionen, bevor er eine Kaufentscheidung trifft. Faktoren wie Content-Marketing- oder E-Mail-Marketing-Strategien können dabei helfen, das gesamte Markenwertversprechen zu berücksichtigen.
• Kauf: Dies ist die Kaufphase, in der der Kunde seine Entscheidung trifft, das von uns angebotene Produkt zu kaufen. Faktoren wie der Kundensupport und die Benutzererfahrung sowie die Zuverlässigkeit des Online-Shops beeinflussen das Endergebnis.
• Bindung: In dieser Phase wenden wir Techniken zur Kundenbindung an, die sie dazu ermutigen, ihre Beziehung zur Marke aufrechtzuerhalten, indem sie Zugang zu mehr Informationen erhalten oder regelmäßig neue Produkte kaufen.
• Interessenvertretung: Dies ist die letzte Phase im Lebenszyklus des Kunden, in der es uns nicht nur gelungen ist, Kunden zu gewinnen und zu binden, sondern ihn auch zu einem Botschafter unserer Marke zu machen und er uns seinen Freunden empfiehlt, eine positive Bewertung abgibt oder positiv über uns spricht Unser Shop in sozialen Netzwerken.

Der Einsatz von E-Mail-Marketing über Klaviyo ist für Ihre Marke unerlässlich, um den Kunden während dieses Prozesses begleiten zu können.

Dabei geht es nicht darum, mit einmaligen Aktionen einen Impulskauf zu beeinflussen, sondern darum, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die es dem Kunden ermöglicht, uns weiterhin Aufmerksamkeit zu schenken, neue Produkte zu kaufen, mit uns zu interagieren und das Produkt zu empfehlen Marke.

Wie hilft Ihnen Klaviyo beim Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden?

E-Mails haben nach wie vor einen entscheidenden Einfluss auf die Gestaltung und Überwachung des Sales Funnels in Online-Shops. Der Zugriff ist zu jeder Tageszeit über Mobil- oder Tablet-Geräte möglich, es handelt sich nicht um ein invasives Kommunikationstool und es gibt Lösungen wie Klaviyo, mit denen Sie die Marketingabläufe in jeder Phase des Kundenlebenszyklus automatisieren können.

Klaviyo ist ein E-Mail-Marketing-Tool zur Automatisierung von Kommunikationsabläufen, das speziell für Online-Shops entwickelt wurde. Es verfügt über eine äußerst intuitive und benutzerfreundliche Oberfläche und lässt sich problemlos in E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren, während Sie gleichzeitig Kundenkontakte importieren können.

Mit den Funktionen von Klaviyo können Sie personalisierte E-Mails automatisch an jede Kundengruppe senden , je nachdem, in welcher Phase der Reise sie sich befinden . Sie können auch Anmeldeformulare anbieten, um Ihre Kontaktliste zu erweitern, A/B-Tests durchführen, um die Leistung Ihrer E-Mails zu vergleichen und zu bewerten, sowie Kaufvorhersagen auf der Grundlage des Kundenverhaltens erstellen, um die Verkaufschancen zu erhöhen.

Mit Klaviyo können Sie je nach Phase des Verkaufszyklus, in der sich der Kunde befindet, unterschiedliche Aktionen umsetzen.

1. Willkommens-E-Mails für Kunden

Sie können E-Mails zur Begrüßung neuer Anmeldungen automatisieren , indem Sie neue Produktangebote vorstellen und sich auf die Bedürfnisse des potenziellen Kunden konzentrieren.

Diese Inhalte richten sich an Kunden, die sich in der Awareness-Phase befinden und Informationen zu Ihren Produkten suchen. Wir möchten einen positiven ersten Eindruck erzeugen, mit dem Kunden in Kontakt treten, seine Aufmerksamkeit aufrechterhalten und ihn zum Geschäft weiterleiten.

2. E-Mail-Vorlagen für Inhalte

Mit automatisierten E-Mail-Kampagnen können wir Klaviyo nutzen, um Inhalte anzubieten, die dem registrierten Benutzer oder Abonnenten, der sich in der Überlegungsphase befindet, helfen, indem wir ihm die Vorteile unseres Wertversprechens zeigen und ihn dabei unterstützen, einen Schritt weiter zu gehen, beispielsweise ein Produkt hinzuzufügen ihren Warenkorb.

Sie können die zahlreichen Vorlagen von Klaviyo nutzen, um Ihre E-Mail-Kopie entsprechend Ihren Zielen attraktiv und kundenorientiert zu versenden.

3. E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens

Während der Checkout-Phase kann es aus mehreren Gründen dazu kommen, dass Benutzer die Entscheidung verzögern. Die Reduzierung der Warenkorbabbruchrate ist der Schlüssel zur Steigerung der Rentabilität Ihrer Online-Shops. Mit Klaviyo können Sie innerhalb eines Zeitrahmens automatisierte E-Mails versenden, um den Kunden zum Abschluss seines Kaufs zu ermutigen oder ihm bei Unentschlossenheit Anreize zu bieten.

4. E-Mails zur Kundenbindung

Jede Kundenbindungsstrategie beinhaltet die Kontaktaufnahme mit dem Kunden nach dem Kauf. Mit Klaviyo können Sie auch E-Mails für diejenigen planen, die bereits mindestens ein Produkt gekauft haben. Durch die Automatisierung dieser E-Mails können Sie ergänzende Produkte verkaufen, den Kunden zur Teilnahme an einem Treueprogramm einladen oder neue Anreize für einen zweiten Kauf schaffen.

Darüber hinaus können Sie Techniken anwenden, die den Post-Sale-Prozess erleichtern und Ihren potenziellen Kunden dabei helfen, Botschafter Ihrer Marke zu werden, indem Sie Ihre Produkte auf Ihrer Website empfehlen oder in ihren sozialen Netzwerken teilen.

5. E-Mails zur Wiederherstellung verlorener Kunden

Zweitkäufe kommen nicht immer vor. Daher benötigen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie zur Rückgewinnung verlorener Kunden, sogenannte „Win-Back“-Kampagnen .

Kunden, die ein Produkt einmal kaufen und längere Zeit nicht mehr mit Ihrer Marke interagieren, müssen innerhalb eines angemessenen und nicht-invasiven Zeitrahmens eine Rückgewinnungskampagne erhalten, die Ihr Wertversprechen hervorhebt und sie daran erinnert, dass Sie immer noch da sind , oder bieten Sie ihnen sogar einen Gutschein oder Rabatt für die Rückkehr als Kunde an.

Als auf Klaviyo für E-Commerce spezialisiertes Beratungsunternehmen möchten wir von Webmefy Sie einladen, mit unserer Hilfe herauszufinden, wie Sie eine spezifische E-Mail-Marketingstrategie umsetzen können, die Ihnen hilft, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop aufzubauen. Lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen helfen können .