Kundenrezensionen sind zu einem Bestandteil vieler Online-Shops geworden. Viele Nutzer suchen nach Empfehlungen und Bewertungen der Produkte, die sie kaufen möchten. Sie suchen nach einer breiten Palette an Informationen: Meinungen über die Marke, die Qualität des Produkts, das Material, seine Leistung und viele andere Aspekte.

In diesem Beitrag erklären wir die Rolle von Kundenbewertungen und -empfehlungen beim Kauf eines Produkts im E-Commerce.

Arten von Kundenrezensionen und Meinungen

Kundenrezensionen können sehr unterschiedlich sein, aber sie haben alle das gleiche Ziel: Kundenrezensionen können sehr unterschiedlich sein, aber sie alle haben das gleiche Ziel: Feedback zu ihren Erfahrungen beim Kauf eines Produkts oder mit einer bestimmten Marke zu geben.

Online-Shops können dem Kunden die Möglichkeit bieten, eine Bewertung auf der Website des eigenen Shops abzugeben. Wenn nicht, haben Benutzer Ressourcen, um auf anderen Kanälen (Foren, YouTube, soziale Netzwerke usw.) über ihr Einkaufserlebnis zu sprechen . Beachten Sie daher, dass Bewertungen für jedes Geschäft mit einem bestimmten Umsatzniveau unvermeidlich sind. Seien Sie also auf Kritik vorbereitet und ergreifen Sie alle notwendigen Maßnahmen, um auf Kundenbeschwerden einzugehen.

Dies sind einige der Arten von Produktbewertungen, die gefunden werden können:

• Bewertung: Dabei bewerten Nutzer ihre Zufriedenheit mit dem Produkt mit Sternen oder Zahlen.
• Berichterstattung: Hierbei handelt es sich um Kommentare oder Meinungen zu den Produkten in Ihrem Online-Shop. Diese erscheinen normalerweise auf der Produktseite selbst.

Es ist wichtig zu beachten, dass Kommentare manchmal auch Multimedia-Inhalte ( benutzergenerierte Inhalte ) enthalten können. Ein Bild mit einem neu gekauften Produkt wird beispielsweise allgemein als „Unboxing“ bezeichnet. Es kann auch ein kurzes Video enthalten, falls Ihre E-Commerce-Plattform Ihnen das Versenden dieser Art von benutzererstellten Inhalten ermöglicht.

Bedenken Sie jedoch, dass Nutzer, wenn sie keine Meinungen zu Ihren Produkten finden, diese bei Google, in Ihren sozialen Netzwerken oder in anderen Fachforen suchen werden, was bedeutet, dass Ihr Produkt oder Ihre Marke auf die eine oder andere Weise besprochen wird .

Warum beeinflussen Kundenmeinungen die Kaufentscheidung?

Potenzielle Kunden eines Online-Shops möchten eine Vorstellung davon haben, was sie nach dem Kauf eines Produkts erwartet. Sie möchten wissen, ob es negative Aspekte des Produkts gibt, die sie beachten sollten, und wie viele Menschen mit dem gekauften Produkt unzufrieden sind.

Viele Benutzer geben anderen Käufern, die das Produkt bereits gekauft haben (und vorzugsweise auf derselben Website), mehr Glaubwürdigkeit als Werbung oder anderen Arten eigennütziger kommerzieller Kommunikation. Der Grund liegt auf der Hand; Eine nicht eigennützige Meinung gibt uns ein vollständigeres Bild davon, ob das Produkt für uns das Richtige ist oder nicht.

Bewertungen spielen eine wichtige Rolle bei der Entscheidung eines Kunden. Wir neigen dazu zu glauben, dass die Wahrscheinlichkeit groß ist, dass es auch uns passiert, wenn es einen hohen Prozentsatz an Menschen gibt, denen ein Produkt nicht gefällt. In manchen Fällen geht es bei einer Produktbewertung nicht um den Artikel selbst, sondern um die Lieferleistung der Marke, ob die Frist eingehalten wurde und ob die Bestellung in gutem Zustand war.

Bewertungen sind daher ein zweischneidiges Schwert: Einerseits können sie Ihnen dabei helfen, Vertrauen in Ihre Produkte und Dienstleistungen aufzubauen. Andererseits können sie andere Nutzer darauf aufmerksam machen, dass ihnen ein Produkt kein gutes Kauferlebnis geboten hat. Negative Bewertungen eines Produkts können die Kaufentscheidung der Nutzer beeinflussen und dazu führen, dass sie sich dazu entscheiden, das Produkt nicht zu kaufen.

Daher gibt es drei wesentliche Aspekte, die Sie in Ihrem Online-Shop berücksichtigen müssen:

• Benutzer suchen nach Bewertungen, Kritiken und Meinungen zu den Produkten, die sie kaufen möchten.
• Potenzielle Käufer Ihres Online-Shops können sowohl durch positive als auch durch negative Bewertungen beeinflusst werden.
• Negative Bewertungen zu einem Produkt sind ein Zeichen dafür, dass der Shop transparent ist und dem Benutzer verlässliche Informationen liefert.

Nutzt Ihr Unternehmen das Potenzial von Bewertungen?

Es ist wahrscheinlich, dass Ihr Online-Shop es Benutzern nicht erlaubt, einen Kommentar zu dem von ihnen gekauften Produkt zu hinterlassen . Sie befürchten möglicherweise, dass diese Informationen veröffentlicht werden, und wenn der Kunde nicht zufrieden ist, wird dies Ihren Verkäufen schaden.

Aber denken Sie daran, dass auch das Gegenteil passieren kann; Möglicherweise gefällt ihnen das Produkt, und Sie erhalten möglicherweise eine wertvolle Empfehlung von einem Käufer, die Ihnen dabei hilft, mehr Verkäufe zu generieren.

Das Kosten-Nutzen-Verhältnis zwischen dem Zulassen oder Nicht-Zulassen von Bewertungen in Ihrem Online-Shop liegt auf der Hand. Es liegt in Ihrem Interesse, den Benutzern die Möglichkeit zu geben, sich zu äußern. Dadurch erhalten Sie auch Informationen über Produkte, die nicht den Erwartungen Ihrer Kunden entsprechen und die Sie möglicherweise vom Markt nehmen oder den Lagerbestand reduzieren sollten.

Denken Sie daran, dass das Internet ein Kommunikationsraum ist, in dem eine große Anzahl von Menschen es uns ermöglicht, Informationen zu filtern, um Erkenntnisse über die Vorteile eines Produkts zu gewinnen. Wenn ein Produkt viele negative Bewertungen erhält, müssen wir konsequent sein und vermeiden, ein Produkt zu verkaufen, das nur schlechte Bewertungen erhält, wenn unser Ziel darin besteht, dem Kunden den größtmöglichen Mehrwert zu bieten und die Bekanntheit unserer Marke zu verbessern.

Es ist jedoch davon auszugehen, dass es nahezu unmöglich ist, dass 100 % der Bewertungen eines Produkts positiv ausfallen . Dies ist in der Regel der Fall, wenn das Produkt nur wenige Verkäufe verzeichnete. Allerdings ist es statistisch gesehen umso wahrscheinlicher, dass eine negative Bewertung erscheint, je höher die Anzahl der Verkäufe eines Produkts ist.

Es gibt Produkte, die viral gehen, ihre organische Positionierung auf Google verbessern und einen hohen Prozentsatz an Conversions erzielen können, einfach weil Sie eine Bewertung erhalten haben, die eine Person dazu überzeugt hat, einen Kommentar zu hinterlassen, und dann eine andere, bis Sie eine Summe an Bewertungen generiert haben, die es Ihnen ermöglicht hat um Ihre Conversion-Rate deutlich zu steigern.

Wir hoffen, dass Sie jetzt verstehen, wie wichtig Bewertungen für einen Online-Shop sind . Bei Webmefy arbeiten wir daran, Ihnen dabei zu helfen, alle Bereiche zu verbessern, die Ihre Konversionsrate erhöhen und die Rentabilität Ihres E-Commerce steigern können. Wenn Sie Ihren Online-Shop weiter verbessern möchten, laden wir Sie ein, jetzt Kontakt mit uns aufzunehmen. Wir haben mit den besten Bewertungsplattformen ihrer Klasse zusammengearbeitet, die über hervorragende Integrationen mit Shopify verfügen, um Ihre Online-Shop-Strategie auf die nächste Stufe zu heben.