Zu den Hauptzielen der Kommunikationsstrategie eines Online-Shops sollte sein Engagement gehören. Viele E-Commerce-Besitzer geben Hunderte oder Tausende von Euro für Marketingmaßnahmen aus, sind sich aber immer noch nicht ganz im Klaren darüber, wie wichtig Engagement für die Erzielung effektiver langfristiger Ergebnisse ist.

Was ist Engagement und wie können wir es in unserem Shopify-Shop verbessern? Lesen Sie weiter, um herauszufinden, warum es wichtig ist, das Engagement zu steigern und welche Schritte Sie unternehmen müssen, um dies zu erreichen.

Was ist das Engagement eines Online-Shops?

Kommen wir zurück zum Begriff „Engagement“ . Was bedeutet es, den Kunden oder Benutzer dazu zu bringen, mit Ihrem Shop in Kontakt zu treten? Dabei geht es sicherlich nicht darum, dass Sie Nutzer bitten, Sie zu heiraten. Aber das ist die Kernidee: Sie müssen eine langfristige Beziehung zu den Nutzern aufbauen, die sich in wiederkehrenden Käufen und Loyalität gegenüber Ihrer Marke niederschlägt.

Am häufigsten kennen Sie Ihre Kunden und ihr Verhalten nicht, wenn sie Ihren Online-Shop besuchen. Sie wissen nicht, woran sie wirklich interessiert sind. Auch Ihr Kunde kennt Sie nicht und vertieft möglicherweise weiterhin die Beziehung zu Ihrem Geschäft oder verlässt das Geschäft, ohne etwas zu unternehmen.

In diesem Zusammenhang besteht Engagement darin, sicherzustellen, dass Ihr Kunde weiterhin auf vielfältige Weise mit Ihrem Online-Shop interagiert.

So messen Sie die Interaktion mit den Kunden Ihres Online-Shops

Es gibt verschiedene Anzeichen dafür, dass Ihr Kunde die Beziehung zu Ihrem Online-Shop weiterentwickeln möchte. Zum Beispiel:

• Sie abonnieren Ihren Newsletter.
• Sie öffnen und antworten auf Ihre E-Mails oder auf einen Call-to-Action.
• Sie halten den Kontakt zu Ihrem Geschäft per E-Mail aufrecht
• Sie teilen Ihnen ihre Interessen und Vorlieben hinsichtlich der gesuchten Produkte mit.
• Sie kaufen Ihre Produkte regelmäßig.
• Sie kommentieren das Produkt in sozialen Netzwerken positiv.

Das Gegenteil von „Engagement“ besteht darin, dass der Benutzer Ihr Geschäft betritt und wieder verlässt, ohne mit Ihrer Website zu interagieren. Es ist wichtig, dass Benutzer nicht mehr bloße Besucher sind, sondern zu „Kontakten“ oder „Leads“ werden. Ein Benutzer wird nicht unbedingt alle von uns genannten Aktionen ausführen, aber wenn es ein Engagement gibt, wird er einige davon ausführen.

Wie können Sie das Engagement Ihres Shopify-Shops verbessern?

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, das Engagement eines Online-Shops zu analysieren und zu verbessern. Wir konzentrieren uns auf eine der am einfachsten zu messenden und gleichzeitig effektivsten Maßnahmen: E-Mail-Marketing.

Ihr Ziel besteht darin, dass neue und wiederkehrende Benutzer, die Ihren Online-Shop besuchen, eine stärkere Interaktion mit Ihrer Marke haben. Das heißt, um die Beziehung voranzutreiben. Der erste Schritt besteht darin, sie in Ihren Verkaufstrichter zu bringen, aber das ist noch nicht alles. Im Idealfall sollten sie zu wiederkehrenden Kunden und Botschaftern Ihrer Marke werden, obwohl dies nur einem Bruchteil von ihnen gelingt.

Sehen wir uns die beiden Hauptaspekte an, die Sie kontrollieren müssen:

1. Integrieren Sie Klaviyo mit Shopify und priorisieren Sie Ihren Newsletter

Der Newsletter eines Shopify-Shops ist die Grundlage für das Engagement . Wenn Sie die E-Mail-Adresse des Benutzers erhalten können, werden Sie in dessen E-Mail-Posteingang angezeigt. Sie sind nicht von ihnen abhängig, wenn Sie auf eine Google-Seite klicken oder sich die Domain Ihrer Website merken.

Um dieses Ziel zu erreichen, müssen Sie verstehen, wie die Customer Journey funktioniert. Sie können zwar die E-Mail-Adressen Ihrer Kunden sammeln und sie mit deren Erlaubnis zu Ihrer Mailingliste hinzufügen, dies ist jedoch für sie keine Voraussetzung, um einen Kauf zu tätigen ... noch nicht.

Ermöglichen Sie Ihren Kunden, Ihren Newsletter kostenlos zu abonnieren und versorgen Sie sie mit wertvollen Inhalten, um sie in Ihren Verkaufstrichter zu bringen. Mit Klaviyo können Sie attraktive Abonnementformulare erstellen, die Sie auf einer Landingpage oder sogar auf Ihrer Homepage platzieren können, um möglichst viele Leads zu erfassen.

2. Sprechen Sie Ihre Kunden gezielt an, um ihnen die Inhalte anzubieten, die sie interessieren.

Eine lange Liste von Kundenprofilen ist keine Garantie für ein gutes Engagement. Tatsächlich ist es oft sehr schwierig , das Nutzerengagement zu steigern, wenn man nicht weiß, wie man es misst. Durch die Durchführung einer E-Mail-Kampagne mit Klaviyo können wir auf statistische Daten wie Engagement, Klickraten in den letzten 30 Tagen und ob sie auf einen Link geklickt haben oder den durchschnittlichen Bestellwert zugreifen. Anhand dieser Informationen können wir die Gruppen von Benutzern, die mit unserem Shop interagieren, und deren Grad an Engagement anhand von Prozentsätzen ermitteln.

Es ist sehr wichtig, dass Sie Ihre Mailinglisten segmentieren können. Richten Sie Ihre verkaufsorientierten Nachrichten gezielt auf die Leads aus, die tatsächlich mit Ihrem Newsletter interagieren: insbesondere auf diejenigen, die wir als „sehr engagiert“ und „eher engagiert“ einstufen können.

Für diejenigen, die nicht sehr engagiert sind oder die E-Mails nicht öffnen, sollte Ihr Ziel darin bestehen, Ihre Kampagnen so weit wie möglich zu optimieren, um ihre Aufmerksamkeit zu erregen. Sie können verschiedene Strategien verfolgen:

• Bieten Sie ihnen einen äußerst attraktiven Rabatt für ihren ersten Einkauf.
• Erstellen Sie E-Mails mit bahnbrechenden Betreffzeilen, die Benutzer zum „Klicken“ anregen und Interesse wecken können.
• Sie können verschiedene A/B-Tests durchführen. Bewerten Sie den Grad ihrer Reaktion auf verschiedene Arten von Inhalten oder Lieferzeiten.
• Schließlich können Sie ihnen die Möglichkeit geben, sich von der Liste abzumelden. Dies hilft Ihnen, Ihre Mailingliste zu bereinigen, indem Sie die Profile entfernen, die keine Ergebnisse generieren.

Denken Sie daran: Eine Mailingliste mit einem hohen Prozentsatz an Engagement ist der wichtigste Faktor. Wenn ein hoher Prozentsatz der Nutzer die E-Mails nicht öffnet, müssen Sie die größtmögliche Effektivität Ihrer Kampagnen erreichen.

Ergebnisse: Verbessern Sie Ihr Shopify-Shop-Engagement

Je höher der Prozentsatz der Leads ist, die stark mit Ihrem Online-Shop interagieren, desto effektiver werden Ihre Kampagnen und desto mehr Verkäufe werden Sie generieren.

Bei Webmefy helfen wir Ihnen, das Engagement Ihrer Online-Shop-Benutzer zu analysieren und mehr potenzielle Kunden für Ihren Verkaufstrichter zu gewinnen. Sind Sie daran interessiert, mit uns über Ihren Online-Shop zu sprechen? Kontaktiere uns.