Viele Geschäfte konzentrieren sich nur auf die Kundenakquise. Eine Kundenbindungsstrategie könnte ihnen jedoch dabei helfen, Umsatz und Umsatz zu steigern. Idealerweise sollte ein stabiler Online-Shop über eine hohe Anzahl an Stammkunden verfügen: treue Käufer, die Ihre Produkte mögen und Sie sogar ihren Freunden weiterempfehlen.

Wie implementieren Sie eine Kundenbindungsstrategie , die Ihnen zum Erfolg verhilft? Wie wichtig ist die Kundenbindung für einen Online-Shop? Dieser Beitrag zeigt Ihnen die wichtigsten Elemente, die Sie berücksichtigen müssen, um die Kundenbindung in Ihrem Online-Shop aufzubauen .

Warum brauchen Sie eine Kundenbindungsstrategie?

Es ist schwieriger, neue Kunden für einen Online-Shop zu gewinnen, als bestehende zu binden. Es ist die berühmte Debatte zwischen Kundenakquise vs. Kundenbindung . Und der Grund ist einfach: Ein Kunde, der bereits einmal gekauft hat, weiß, wie der Prozess funktioniert und wurde für sein Vertrauen bereits belohnt. Im Gegensatz dazu haben neue Benutzer, die auf Ihre Website kommen, noch nicht den ersten Schritt getan.

Bei der Entwicklung einer Kundenbindungsstrategie geht es darum, sich auf die Gruppe der Kunden zu konzentrieren, die bereits einen Kauf getätigt haben. Es geht darum, eine Reihe von Maßnahmen zu entwickeln, um diese Benutzer zu einem zweiten und dritten Kauf zu bewegen und sie zu treuen und wiederkehrenden Kunden zu machen.

Das bedeutet nicht, dass Sie Ihre Anstrengungen zur Kundenakquise einstellen. Es ist äußerst wichtig, gezielten Traffic auf Ihre Website zu lenken. Tatsächlich waren alle wiederkehrenden Kunden irgendwann einmal „Neukunden“. Sie müssen jedoch alles berücksichtigen, was den Benutzern ab dem Zeitpunkt ihres ersten Kaufs passiert.

Was ist zu beachten, um Kunden in Ihrem Online-Shop zu binden?

Für die Kundenbindung im E-Commerce sind verschiedene Elemente zu berücksichtigen.

Kundenlebenszyklus

Der Kundenlebenszyklus bezieht sich auf die Dauer des Lebens jedes Kunden ab dem Zeitpunkt seines ersten Kaufs. Wiederholen Sie Kundenaufenthalte nicht „für immer“. Manche bleiben vielleicht drei Monate lang treu, andere ein Jahr lang, andere fünf oder zehn Jahre ... Aber Sie wissen, dass sie irgendwann mit dem Kauf aufhören werden, aus welchem ​​Grund auch immer (Tod, Umzug in ein anderes Land, finanzielle Probleme ... ).

Es liegt nicht zu 100 % in Ihrer Macht, dafür zu sorgen, dass Kunden für immer bei Ihnen bleiben. Aber Sie können sie dahingehend beeinflussen, dass sie versuchen, den Lebenszyklus des Kunden so lange wie möglich zu verlängern.

Kunden-Wert

Nicht alle Stammkunden haben den gleichen Einfluss auf Ihren Online-Shop. Wenn Sie einen dieser Kunden verlieren würden, würden Sie feststellen, dass der Effekt nicht derselbe ist. Ein Kunde, der im Laufe des Jahres 20 Einkäufe im Wert von 20 Euro tätigt (20x20=400), ist nicht dasselbe wie ein Kunde, der 4 Einkäufe im Wert von 200 Euro tätigt (4x200=1200 Euro).

Sie brauchen beide Arten von Kunden. Nicht alle Kunden kaufen regelmäßig hochpreisige Produkte. Ihre Kundenbindungsstrategie sollte darauf ausgerichtet sein, Ihre besten Kunden zu betreuen und zu verwöhnen.

Kundenbindungsrate

Die Kundenbindung steigt und sinkt. Neue Kunden tauchen auf und werden schnell zu Stammkunden, und alte Kunden hören auf zu kaufen. Der Punkt ist, dass Ihre Kundenzahl von Monat zu Monat steigen und nicht sinken sollte

Mit der folgenden Formel können Sie Ihre Kundenbindungsrate messen:

(Kunden am Monatsende – Neukunden / Kunden am Monatsanfang) * 100.

Wenn Sie beispielsweise am 1. Juni 30 Kunden hatten und 5 neue Kunden gewonnen haben, aber am Ende des Monats insgesamt 33 Kunden gewonnen haben, wäre Ihre Kundenbindungsrate:

(33 - 5 / 30) * 100 = 93,33 % Kundenbindung

Das heißt, Sie haben zwar 5 neue Kunden gewonnen, aber 2 verloren. Die Retention Rate zeigt uns die Fähigkeit Ihres Online-Shops, Ihre bestehenden Kunden zufriedenzustellen. Obwohl es sehr schwierig ist, keine Kunden zu verlieren, ist es wirklich wichtig, eine hohe Kundenbindungsrate aufrechtzuerhalten. Die Erhöhung Ihrer Kundenbindungsrate bedeutet mehr Umsatz. Andernfalls werden Sie weniger Kunden in Ihrem Online-Shop haben.

Obwohl wir Monate als Referenzzeitraum verwendet haben, können Sie die Kundenbindungsrate für jeden Zeitraum (Woche, Monat, Quartal, Jahr ...) berechnen.

Wie können Sie mit Ihrer Kundenbindungsstrategie den Umsatz steigern?

Die Kundenbindungsrate kann auf verschiedene Weise erhöht werden.

1. Erhöht die Kundenzufriedenheit

Sie können Techniken anwenden, um das Einkaufserlebnis des Benutzers zu verbessern. Verbessern Sie beispielsweise den Checkout Ihres Online-Shops, um den Prozess klarer und intuitiver zu gestalten, senken Sie die Versandkosten oder bieten Sie einen besseren technischen Support per Telefon, E-Mail oder Chatbot an.

2. Erstellen Sie ein Kundenbindungsprogramm

Eine Möglichkeit, Kunden dazu zu bewegen, mehr Einkäufe in Ihrem Online-Shop zu tätigen, ist ein Rabattprogramm. Bringen Sie Kunden durch ein Prämienprogramm zu Wiederholungskäufen, das sie dazu ermutigt, bei Neukäufen Punkte zu sammeln.

3. Erhöht den Kaufpreis des Produkts

Möglicherweise bringen Sie Ihre Kunden nicht so oft zum Kauf, wie Sie möchten. Aber Sie können sie dazu bringen, ihr Kaufvolumen zu erhöhen. Wenden Sie Cross-Selling-Techniken (Verkauf verwandter Produkte) und Upselling (Verkauf besserer Produkte zu höheren Preisen) an, um den Kundenwert zu steigern. Ab einem bestimmten Betrag (30, 60 Euro...) können Sie auch kostenlosen Versand anbieten.

4. Reduzieren Sie die Rate abgebrochener Warenkörbe

Haben Sie Kunden, die ein Produkt in den Warenkorb legen, den Kauf jedoch nicht abschließen? Nutzen Sie eine Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe mit E-Mail-Marketing und Klaviyo . Auf diese Weise können Sie Ihren Umsatz steigern, mehr Umsatz erzielen und Ihre Kundenbindungsrate erhöhen.

Bei Webmefy empfehlen wir Ihnen, Ihren Online-Shop auf die nächste Stufe zu heben. Steigern Sie Ihren Umsatz und erzielen Sie eine höhere Kundenbindungsrate durch Techniken, die funktionieren und Ihnen zum Erfolg verhelfen und ein nachhaltiges E-Commerce-Wachstum vorantreiben. Nehmen Sie noch heute Kontakt mit uns auf, um Ihre Kundenbindungsstrategie voranzutreiben.