Alle Kunden Ihres Online-Shops sind uns wichtig, aber wir können nicht ignorieren, dass es eine Reihe von Benutzern gibt, die aufgrund ihres Verhaltens und ihrer Ausgabenhöhe eine etwas persönlichere Behandlung verdienen. Aus diesem Grund ist es ratsam, E-Mail-Marketingstrategien für VIP-Kunden zu entwickeln, die sich direkt darauf konzentrieren, deren Treue zu belohnen und gleichzeitig eine wechselseitige, vorteilhafte Beziehung weiter zu stärken. Dieser Benutzertyp ist in der Regel sehr empfänglich für unsere Mitteilungen und zeigt Begeisterung für unsere Neuigkeiten und Sondereinführungen, was letztendlich dazu führt, dass sich Vorgänge über einen längeren Zeitraum wiederholen.

VIP-Kundensegmentierung

Dazu müssen Sie diese Benutzer zunächst entsprechend den Kriterien segmentieren, die uns am meisten interessieren, um mit dem E-Mail-Marketing für VIP-Kunden zu beginnen. Dieses Kriterium muss nicht unbedingt das Einkaufsvolumen sein, sondern es gibt auch andere sehr wichtige Kriterien in der Verkäufer-Kunden-Interaktion, wie zum Beispiel die Gesamtzahl der getätigten Bestellungen oder den Nutzungsdauerwert eines Kunden.

Je nach Art des Unternehmens ist das eine oder andere Kriterium angemessener. Handelt es sich bei unserem Online-Shop um einen Juwelier, ist die Gesamtzahl der Bestellungen nicht so wichtig, da es sich nicht um einen regulären Kauf handelt; Und ja, wir können einen Bericht über die Nutzungsdauer eines Kunden erstellen. Wenn wir hingegen ein Sporternährungsgeschäft haben, berücksichtigen wir die Anzahl der Bestellungen dieser Art von Kunden.

Sobald wir uns darüber im Klaren sind, welches Segment wir zur Identifizierung dieser VIP-Kunden verwenden werden, ist es an der Zeit, die Kampagne durchzuführen.

Ein VIP-Kunde hat unserer Marke eine gewisse Loyalität gezeigt und deshalb ist es angebracht, ihn zu belohnen. In der personalisierten E-Mail müssen wir diese Werbeaktionen angeben und ihnen mitteilen, dass sie diese exklusiv und im Voraus erhalten. Kostenloser Versand und Sonderrabatte sind Optionen, die wir nicht ausschließen sollten. Dadurch verspüren die Kunden eine gewisse Zufriedenheit, wenn sie bei uns einkaufen.

Es ist nicht ratsam, SMS als Kommunikationsmittel mit ihnen völlig auszuschließen, da es viel unmittelbarer ist als E-Mail. Handelt es sich um eine Werbeaktion, zu der ein VIP-Kunde mehrere Stunden vor den übrigen Nutzern Zugang hat, ist es notwendig, dass er so schnell wie möglich davon erfährt, damit er davon profitieren kann.

• Neue Kollektionen und Vorschauen

Wenn wir den Lagerbestand eines bestimmten Produkts auffüllen oder ein neues Produkt erhalten, können wir unsere VIP-Kunden vor dem Rest der Benutzer informieren . Dies wird den Umsatz erheblich ankurbeln und uns auch dabei helfen, zu analysieren, wie sich Benutzer angesichts dieser neuen Funktionen verhalten.

Wie im vorherigen Fall empfiehlt es sich, den mobilen Nachrichtendienst zu nutzen, um unsere Kunden sofort zu erreichen. Dazu mussten wir die Nummer im Registrierungsfragebogen erfragen.

• Unterschiedliche Stufen von VIP-Kunden und Treuepunkten

Sobald wir diese VIP-Kunden segmentiert haben, können wir auch weiterhin Filter hinzufügen, um andere Kriterien festzulegen, die sich in Stufen umsetzen lassen. Dafür können wir ein Punkteprogramm nutzen , das die Treue fördert. Sobald eine bestimmte Anzahl an Punkten erreicht wurde, ist es möglich, auf die nächste Stufe des VIP-Kunden zuzugreifen. Wir können Punkte vergeben, wenn Sie uns einem Freund empfehlen, Einkäufe tätigen oder uns in sozialen Netzwerken folgen. Jedes Kriterium ist gültig, um die Loyalität zu erhöhen. Punkte können für Einkäufe oder Rabatte eingelöst werden.

Es wird dringend empfohlen, ein Ablaufdatum für Punkte und Werbeaktionen anzugeben, um eine gewisse Dringlichkeit zu schaffen, die letztendlich zu einem Verkauf führt.

Wir sind sicher, dass Sie durch die Befolgung all dieser Tipps E-Mail-Marketing für die VIP-Kunden Ihres Unternehmens nutzen und ihnen die Behandlung bieten können, die sie verdienen. Wenn Sie möchten, können Sie hier mit Klaviyo zusammenarbeiten, um das E-Mail-Marketing Ihres Online-Shops optimal zu nutzen.