Kürzlich haben wir Ihnen die besten Tipps gegeben, um den Kampf um den Sommerschlussverkauf in großen Geschäften zu gewinnen, und bei dieser Gelegenheit möchten wir mit Ihnen über ein sehr interessantes Thema sprechen, das in letzter Zeit große Aktualität erlangt hat. Denn das Coronavirus hat die Rentabilität einiger Unternehmen gefährdet, einige aufgrund mangelnder Aktivität und andere aufgrund von Überangeboten. Denn zu der offensichtlichsten Konsequenz der Einstellung der Geschäftstätigkeit einiger Unternehmen kommt noch der deutliche Umsatzanstieg hinzu, den andere aufgrund der Art der Krise, in der wir uns befinden, erlitten haben. Dieser Boom hat dazu geführt, dass viele Vermarkter auf bestimmte Bots zurückgreifen mussten, um Aufgaben zu automatisieren, die sie manuell nicht ausführen könnten . Wir entwickeln im Folgenden alles unter diesen Zeilen, damit Sie erfahren, wie Chatbots Ihnen während der Coronavirus-Krise helfen können.

Computer sprechen mit Menschen, alles falsch?

Wenn wir den Kundenservice in Anspruch nehmen, möchten wir alle Menschen sein, die uns bedienen. Allerdings gibt es Unternehmen, die auf Chatbots setzen, entweder weil ihnen das Geld fehlt oder weil sie so weit fortgeschritten sind, dass es in Wahrheit kaum Unterschiede bei den grundlegendsten Themen gibt. Denn Fragen zur Produktverfügbarkeit, zu Öffnungszeiten oder ähnlichen Fragen sind so einfach zu beantworten, dass es nicht notwendig ist, dass ein Mensch hinter dem Service steht. Tatsächlich beschleunigt ein gut verwalteter Chatbot Aufgaben erheblich , da er schnell und gezielt reagiert , ohne Umwege, was nicht jeder Mensch leisten kann. Sie sind auch dann sehr nützlich, wenn Anfragen außerhalb der Bürozeiten eingehen, da es nicht einfach ist, rund um die Uhr Support zu leisten. Ganz zu schweigen von der Antwort in verschiedenen Sprachen, was die Servicequalität deutlich steigert.

Chatbots auf Shopify

Chatbots hatten sich vor dem Coronavirus in den letzten Jahren stark weiterentwickelt. So sehr, dass sie gelernt haben, basierend auf dem Verhalten der Kunden zu reagieren , was die Erfolgsquote der Antworten erheblich verfeinert und auch mit ihnen kommunizieren kann, um sie über die Verfügbarkeit eines bestimmten Lagerbestands zu informieren oder ihnen etwas mitzuteilen Informationen. Neuheit, die uns interessiert. Bei Shopify konnten wir die folgenden Chatbots aufgrund ihrer Qualität und Kommunikationsfähigkeit hervorheben:

• Liveperson – kann in Facebook und Twitter integriert werden, was seine Funktionen erheblich ergänzt. Sammelt Benutzerinformationen, um automatische Berichte zu erstellen. Es ist nicht kostenlos, aber sehr interessant. Der Preis muss mit Ihrer Vertriebsabteilung abgestimmt werden.
• IntelliTicks : bietet die Möglichkeit, über den Chat selbst zu bezahlen. Es verfügt über ein Menü im Chat und ist für KMU geeignet. Der Preis ist sehr erschwinglich, einschließlich der kostenlosen Option.
• Gegensprechanlage : Sie können E-Mails mit Marketingkampagnen versenden. Benachrichtigungen und Live-Chat mit Kunden. Sehr einfach zu bedienen, aber teuer, wobei 87 $ pro Monat am günstigsten sind.
• Zoho SalesIQ – Sehr einfach zu installieren und nahtlos in andere Zoho-Produkte integrierbar. Es verfügt über einen eigenen Chatbot-Generator, erfordert jedoch Codierung. Ziemlich hoher Preis.
• Zendesk : Multichannel-Support mit E-Mail, Web, Telefon, Chat, sozialen Netzwerken ... Ziemlich erschwinglicher Preis, ab 14 $.

Abschluss

Wir können den Kundenservice nicht auf eine persönliche und traditionelle Art und Weise aufgeben, aber die Wahrheit ist, dass diese Technologie von Dauer ist und sich sprunghaft weiterentwickelt . Gut verwaltet können Chatbots sowohl für uns als auch für unsere Kunden sehr nützlich sein. Wichtig ist, dass wir diesen Bereich unseres Online-Geschäfts auf keinen Fall vernachlässigen, denn dort landet in der Regel ein guter Prozentsatz unseres Gesamtumsatzes. Das Coronavirus hat uns alle in Schach gehalten und Chatbots können uns helfen, wenn wir sie gut nutzen.

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