Wir haben Ihnen bei Webmefy kürzlich erklärt , wie Sie die Konversionsraten Ihrer Marketingkampagnen verbessern können, und dieses Mal möchten wir uns auf die Kosten konzentrieren, die entstehen, wenn Sie einen neuen Kunden in Ihren Online-Shop bringen. Denn diese Daten sind von entscheidender Bedeutung, um berechnen zu können, ob unser Unternehmen profitabel ist oder nicht, und um zu wissen, ob unsere Marketingkampagnen ihren Zweck erreichen. Um die Akquisitionskosten pro Kunde zu berechnen, ist eine Formel erforderlich, die wir im Folgenden entwickeln. Wir empfehlen Ihnen daher, weiterzulesen, wenn Sie möchten, dass Ihr Unternehmen so profitabel wie möglich ist.

Anschaffungskosten und Kundenlebenszyklus

Es ist wichtig, dass Sie wissen, wie viel es Sie kostet, jeden Kunden in Ihren Online-Shop zu bringen. Mit diesen Informationen können Sie Ihre Marketingkampagnen viel besser anpassen, um kein Geld zu verschwenden und Einfluss darauf zu nehmen, was Ihr Unternehmen wirklich braucht. Sobald Sie die Akquisitionskosten jedes Kunden kennen, können Sie auf diese Weise:

• Definieren Sie Ihren idealen Kunden : Wenn die Kosten sehr hoch sind, haben Sie vielleicht Ihren Zielkunden noch nicht gut identifiziert und er kostet Sie deshalb so viel Geld.
• Bestimmen Sie den Erfolg einer Kampagne : Dies ist der Parameter, den Sie benötigen, um zu wissen, ob eine Kampagne profitabel ist oder nicht.
• Kennen Sie die profitabelsten Kanäle : Auf die Kanäle, bei denen die Kosten pro Kunde am niedrigsten sind, sollten Sie wetten.

Die Akquisekosten jedes Kunden werden unter dem Akronym CAC (Customer Acquisition Cost) bezeichnet und sind definiert als die Gesamtkosten, die ein Unternehmen für die Kundengewinnung aufgewendet hat, geteilt durch die Gesamtsumme der gewonnenen Kunden. Diese Kosten umfassen Gehälter, die Einstellung von externem Personal, Werbekosten, Material usw.

Der Lebenszyklus eines Kunden wiederum ist ein Begriff, der die Einnahmen bestimmt, die ein Kunde während der Zeit, in der er mit unserem Unternehmen interagiert, generiert. In diesen Begriff fallen auch die folgenden Phasen: Akquise, Konvertierung, Wachstum, Beibehaltung und Reaktivierung.

Der Zusammenhang zwischen Anschaffungskosten und Lebenszyklus

An dieser Stelle wird der Leser bereits gefolgert haben, dass die Kosten für die Gewinnung eines Kunden geringer sein müssen als der Lebenszyklus, damit ein Unternehmen profitabel ist. Ist dies nicht der Fall, ist es notwendig, die gesamte Marketingstrategie zu überdenken, da wir einen Aktivitätsverlust generieren. Als optimales Verhältnis gilt, dass die Akquisitionskosten jedes Kunden etwa 10 % des Lebenszyklus betragen.

Wie werden die Akquisekosten für jeden Kunden berechnet?

Zunächst müssen wir alle Kosten berechnen, die durch die Kundengewinnungsstrategie entstehen. Eine Summe aus dem Gehalt der Mitarbeiter der Marketingabteilung, des jeweiligen SEO-Experten, des Experten für Google- und Facebook-Werbung, Werbeausgaben sowie E-Mail-Marketing- und CRM-Software. Nachdem wir alle diese Ausgaben identifiziert und addiert haben, müssen wir berechnen, wie viele Kunden das Unternehmen dank dieser Strategie gewonnen hat. Sobald wir die Anzahl gefunden haben, müssen wir nur noch die Gesamtkosten durch die Anzahl der gewonnenen Kunden dividieren, um die Akquisekosten für jeden Kunden in unserem Online-Shop zu erhalten.
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