¿Cuál es tu tasa de recompra?

Antes de profundizar en las estrategias de fidelización de clientes, es importante saber cómo medir tu tasa de recompra (RPR). La fórmula es simple:

Tasa de recompra = (Número de clientes que han comprado al menos 2 veces) ÷ (Total de clientes que han realizado al menos 1 compra)

¿Por qué es importante?

Conocer tu tasa de recompra te permite evaluar si tus estrategias de fidelización están funcionando. Es como una rutina de ejercicio: antes de empezar, debes medir tu estado actual para evaluar tu progreso.

Cómo mejorar tu RPR

1. Deja que la automatización haga el trabajo pesado

La automatización del marketing requiere un esfuerzo inicial, pero luego trabaja en piloto automático, generando ventas mientras te enfocas en otros aspectos del negocio.

Flujo de reposición

Si vendes productos de consumo recurrente (café, skincare, vitaminas, comida para mascotas), un flujo de reposición es fundamental.

Ejemplo:
"Hola Ana, ¿se está acabando tu crema hidratante favorita? ¡Reordena ahora para que nunca te falte!"

Cómo configurar flujos de reposición en Klaviyo integrado con Shopify

Si usas Shopify, encontrarás flujos de reposición predefinidos en la biblioteca de flujos, una vez que hayas configurado y habilitado la integración.

Pasos:

1. Ve a la pestaña Flows.
2. Haz clic en Create Flow para abrir la biblioteca de flujos.
3. En la sección Browse by goal, selecciona Encourage repeat purchases o usa la barra de búsqueda para buscar "replenishment" (reposición).

Crea un flujo de reposición desde cero

Si prefieres personalizarlo, puedes crear un flujo basado en eventos:

• Disparador: Utiliza el evento "Placed Order".
• Segmentación: Añade un filtro para clientes que compraron un producto específico.

Ejemplo de filtro:
Items contains Crema hidratante Energy Water → Esto limitará el flujo solo a clientes que compraron este producto.

Evita envíos a clientes que ya compraron

Los flujos predefinidos incluyen un filtro de perfil que verifica antes de cada email si el cliente ha realizado una compra reciente.

Ejemplo de división condicional:
Verifica si alguien no ha comprado Crema hidratante Energy Water desde que inició el flujo.

Configura el tiempo de envío

Ajusta el primer recordatorio según el ciclo de compra de tus clientes.

Ejemplo: Si vendes un suplemento para 30 días, envía un recordatorio a los 25 días.

Una estrategia efectiva puede ser:

• Primer recordatorio: Antes de que termine su stock.
• Segundo recordatorio: Unos días después.
• Tercer mensaje (opcional): Con un incentivo extra (descuento o cupón).

Usa analítica predictiva para ofertas precisas

Con inteligencia artificial, puedes anticipar cuándo un cliente hará otra compra.

• Fecha estimada del próximo pedido → Activa recordatorios en el momento ideal.
• Valor de Vida del Cliente (CLV) → A los clientes con CLV alto, ofréceles productos premium; a los de CLV más bajo, opciones más asequibles.
  

Upselling y Cross-selling Automatizado

Después de una compra, sugiere productos complementarios:

• Compró un vestido → Recomienda los zapatos perfectos.
• Compró café → Sugiere una taza térmica.
• Compró muebles → Ofrece decoración para combinarlos.

2. Usa SMS para mantenerte presente

Los mensajes de texto (SMS) tienen tasas de apertura más altas que el email, y los clientes más leales suelen compartir su número de teléfono.

Ejemplos de SMS para generar recompras:
"Hola [Nombre], tu café favorito está casi agotado. ¡Reabastece ahora con 10% de descuento!"
" Eres parte de nuestro club VIP. Accede antes que nadie a nuestra nueva colección."
"Según tu última compra, creemos que te encantará [producto]. Descúbrelo aquí: [link]."

La clave: Mensajes cortos, directos y personalizados según el historial del cliente.

3. Conoce a tus clientes y segméntalos

La automatización de email y SMS es poderosa, pero la segmentación la lleva al siguiente nivel.

Segmentos clave para mejorar las recompras:

• Nuevos compradores: Han comprado una vez, pero aún no regresan. Envíales una oferta especial.
• Clientes inactivos: Compraron antes, pero llevan tiempo sin volver. Usa un email de recuperación con descuento.
• Clientes VIP: Son los más fieles y gastan más. Dales acceso exclusivo a productos o recompensas.
• Clientes con próxima compra estimada: Usa IA para predecir cuándo comprarán y envíales un recordatorio antes de que lo hagan en otro lugar.

Segmentar = Marketing más personalizado = Más recompras.

Preguntas frecuentes sobre la tasa de recompra

¿Y si vendo productos de compra única (ej. muebles)?

Aún así puedes generar recompras con accesorios, productos de mantenimiento o garantías extendidas.

¿Necesito ofrecer descuentos para aumentar recompras?

No siempre. Una marca fuerte, productos de calidad y excelente servicio también generan lealtad sin necesidad de descuentos.

¿Cuándo debo hacer seguimiento tras una primera compra?

Depende del producto:

• Consumo rápido (skincare): Semanas después.
• Compras más grandes: Espera más y ofrece contenido útil en lugar de descuentos.

Analiza el ciclo de vida del producto y el hábito de consumo de tus clientes para definir el mejor momento para hacer seguimientos.

Convierte tus clientes en compradores recurrentes con Webmefy

Implementar estrategias de recompra efectivas puede marcar la diferencia entre un negocio que lucha por nuevas ventas y uno que construye una base sólida de clientes leales. Sin embargo, sabemos que la configuración de automatizaciones, la integración de datos y la segmentación avanzada pueden ser complejas si no cuentas con la estrategia y herramientas adecuadas.

En Webmefy, ayudamos a marcas como la tuya a optimizar su tasa de recompra con estrategias personalizadas en Shopify y Klaviyo. Desde la creación de flujos de email y SMS hasta la segmentación inteligente basada en analítica predictiva, nos aseguramos de que cada interacción con tu cliente tenga un propósito claro: aumentar su fidelidad y maximizar su valor a largo plazo.

¿Quieres mejorar tu tasa de recompra? Contáctanos y descubre cómo podemos ayudarte a potenciar la retención de clientes con las mejores tácticas de fidelización para eCommerce.

Hablemos hoy mismo. ¡Tu crecimiento empieza aquí!