Wie wir wissen, ist Kundenbindung heute ein grundlegender Bestandteil jedes E-Commerce-Wachstumsplans . Tag für Tag sehen wir, dass bei den meisten Marken Verbesserungspotenzial besteht, um den Kundenverlust zu reduzieren.

Die aktuelle Landschaft ist hyperkompetitiv. Jeder kann einen Online-Shop eröffnen. Ergebnis? Die Kosten für die Kundenakquise steigen und der ständige Lärm macht es schwieriger, sich abzuheben. Daher ist die Kundenbindung heute eine Säule aller E-Commerce-Wachstumsstrategien.

Das Erfolgsgeheimnis besteht darin, Kunden, die bereits bei uns gekauft haben, zufrieden zu stellen. Es geht darum, ihnen das Gefühl zu geben, etwas Besonderes zu sein und Gehör zu finden, damit sie immer wieder zurückkommen und Ihre Marke der Konkurrenz vorziehen.

Als Marken müssen wir die Kundenbindung in den Mittelpunkt unserer Strategien stellen. Haben Sie einen zufriedenen Kunden? Brillant. Jetzt machen wir es glücklicher. Zeigen wir, dass wir sie nicht als selbstverständlich betrachten. Liebesbekundung, Aufmerksamkeit: Das sind mehr als ein paar Rabatte.

Deshalb möchten wir Ihnen in diesem Blogbeitrag den E-Mail-Marketingkanal widmen und Ihnen einige Strategien vorstellen, die Sie umsetzen können, um die Kundenbindung mit den von Ihnen gesendeten Inhalten zu verbessern:

1. Gestalten Sie Ihre E-Mails im Hinblick auf Mobilgeräte – heutzutage sind unsere Mobiltelefone praktisch eine Verlängerung unserer Arme. Menschen nutzen sie für praktisch alles und jedes, einschließlich Online-Shopping und E-Mails abrufen. Daher ist es unerlässlich, die E-Mails Ihrer Marke auf diese Art von Geräten zugeschnitten anzuzeigen.
   
   
2. Erstellen Sie ein Treueprogramm mit verschiedenen Stufen und kommunizieren Sie es in Ihren E-Mail-Kampagnen. Wenn Kunden aufgrund ihrer Treue und Ausgaben bessere Vorteile nutzen können, ermutigen Sie sie, weiterhin mit Ihrer Marke zu interagieren, um höhere Prämien zu erhalten.
   
   
3. Personalisieren Sie Inhalte und Erlebnisse: 62 % der Verbraucher geben an, dass sie die Markentreue verlieren würden, wenn sie kein personalisiertes Erlebnis bieten würden! Dank der Tools von Klaviyo zur Echtzeit-Datenerfassung können Sie personalisierte Erlebnisse an mehreren Berührungspunkten während der Customer Journey bieten.
   
   
4. Bieten Sie Anreize für die erste Teilnahme am Treueprogramm mit Prämien mit geringem Aufwand. Was ist eine „Low-Effort“-Belohnung? Es ist eine kleine Geste der Wertschätzung für den Kunden, der auf ebenso kleine Weise mit Ihnen interagiert, indem er beispielsweise 50 Punkte dafür gibt, dass er Ihrer Marke in den sozialen Medien folgt. In Kombination mit der Strategie des gestaffelten Treueprogramms sind diese Engagementprämien mit geringem Aufwand ein großartiges Instrument, um Kunden dazu zu bewegen, in Zukunft stärker an Treueprogrammen teilzunehmen.
   
   
5. Nutzen Sie die Daten Ihrer Kunden sinnvoll. Einer der Gründe, warum eine Marke in kurzer Zeit sehr gute Ergebnisse erzielen kann, ist die Fähigkeit, datenbasierte Entscheidungen zu treffen, die sich positiv auf ihre Kunden auswirken.
   
   Die Verwendung Ihrer Zero-Party-Daten ist für Marken von entscheidender Bedeutung, da Drittanbieter-Cookies ausgestorben sind. Es gibt Treueprogrammplattformen, die Ihnen Analysen zeigen, die Ihnen dabei helfen , messbare/überwachte Zero-Party-Daten zu generieren .

Eine weitere Möglichkeit, qualitative Daten zu sammeln, besteht darin, Tests/Quizzes und Fragebögen während der gesamten Customer Journey anzuzeigen. Auf diese Weise erfassen wir detailliertes Kundenfeedback, aus dem hervorgeht, wie zufrieden sie mit dem Service der Marke sind und was zu ihrem Erlebnis beiträgt oder es beeinträchtigt. Darüber hinaus werden Sie in der Lage sein, Wege zu finden, um Ihren Kunden die gewünschten Ergebnisse zu garantieren und die Beziehungen zu ihnen zu verbessern.

6. Fügen Sie Ihren Dankes-E-Mails ein Video hinzu. Oft reicht ein kleiner zusätzlicher Aufwand aus. Eine Strategie, mit der Sie für Ihre Kunden noch einen Schritt weiter gehen können, besteht darin, ein Video in Ihre Dankes-E-Mails aufzunehmen oder eine Video-Dankeschön-Seite zu erstellen, die von Ihrer E-Mail aus verlinkt ist.

Videos auf Dankesseiten ähneln E-Mails nach dem Kauf, sind jedoch viel persönlicher und könnten tatsächlich eine Öffnungsrate von 100 % haben. Darüber hinaus zeigen Forschungsdaten, dass Kunden im Durchschnitt 2,2 Mal zurückkommen, um die Versandaktualisierungen ihrer Bestellungen zu überprüfen. Und wenn Sie Auslöser hinzufügen, können Sie das Erlebnis nach dem Kauf vollständig anpassen.“

Das Beste an Dankesvideos ist, dass Sie sie nur einmal aufnehmen müssen, aber der ROI Ihrer Zeit ist enorm!

7. Implementieren Sie eine Feedback-Strategie nach dem Kauf . Die meisten (wenn nicht alle) Kundenbindungsstrategien kommen nach dem ersten Kauf zum Einsatz, daher liegt es nahe, dass einer der wichtigsten Bereiche für jeden E-Commerce-Shop-Besitzer das Feedback nach dem Kauf ist. Sie können in Ihren E-Mails auch eine Content-Strategie implementieren, die einen Ansatz verfolgt, der das Engagement nach dem Kauf in den Vordergrund stellt. Dies könnte der Schlüssel zur Pflege der Kundenbindung und zur Förderung des nachhaltigen Wachstums Ihres Unternehmens sein.

Angesichts des zunehmenden Wettbewerbs und höherer Akquisekosten ist die Bindung nicht mehr nur eine gute Idee, sondern von entscheidender Bedeutung. Sorgen wir also dafür, dass unsere Kunden nah beieinander bleiben und unsere Bindungsstrategien noch wirkungsvoller werden. Nutzen Sie direkte Zugangskanäle zu Ihren Kunden, um die Kommunikation und das Feedback von ihnen aufrechtzuerhalten.

Bei Webmefy, als Experten für E-Commerce, zentralisieren wir die Kundenbindungsstrategie als Herzstück des Wachstums und implementieren Maßnahmen in den verschiedenen Kanälen der direkten Kommunikation mit Kunden. Wir sind Klaviyo Masters Platinum und können Ihre Kundenbindungsstrategie in diesem Kanal verbessern. Lassen Sie uns Ihre Kundenbindungsstrategie auf die nächste Stufe bringen!