Heutzutage ist es für E-Commerce-Unternehmen von entscheidender Bedeutung, eine personalisierte Strategie zu haben. Dies beeinflusst die Fähigkeit, Kunden zu binden und die Conversion-Rate eines Benutzers. Kunden bevorzugen Online-Shops, die es schaffen, mit ihnen in Kontakt zu treten und ihnen interessante Inhalte anzubieten. Dank der Daten, die Sie von Ihren Benutzern sammeln (Käufe, angesehene Produkte, Verhalten im Web...), können Sie sie effektiver beeinflussen und die Rate senken der Absprungrate und damit die Verweildauer Ihrer Kunden auf Ihrer Website. Daher ist es für E-Commerce-Unternehmen unerlässlich, eine Personalisierungsstrategie umzusetzen.

Warum ist es wichtig, unseren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?

Durch die Personalisierung Ihrer Website auf der Grundlage der Daten Ihrer Benutzer bieten Sie ein einzigartiges und relevantes Erlebnis und heben sich gleichzeitig von Ihren Mitbewerbern ab, indem Sie dem Kunden das bieten, was er braucht. Auf diese Weise können Sie eine stärkere Bindung zu ihnen aufbauen und ihre Treue und Loyalität steigern.

In diesem Beitrag analysieren wir die Bedeutung der Personalisierung in verschiedenen Teilen Ihres E-Commerce und wie Sie sie erreichen können. Lesen Sie also weiter.

Personalisierung im Inhalt:

Dies ist der offensichtlichste Teil der Anpassung und wahrscheinlich am einfachsten zu implementieren. Sie müssen sicherstellen, dass Ihre Inhalte an den Geschmack und die Bedürfnisse jedes Kunden angepasst sind. Wenn ein Kunde beispielsweise Schönheitsprodukte gekauft hat, möchten Sie ihm in Zukunft idealerweise Empfehlungen für weitere Schönheitsprodukte anzeigen. Auf diese Weise sieht Ihr Kunde beim nächsten Betreten Ihres Online-Shops zunächst Produkte, die ihn interessieren oder interessieren könnten, da sie mit dem zuvor getätigten Kauf in Zusammenhang stehen. Je nachdem, wo sich diese Benutzer befinden, können Sie ihnen außerdem einzigartige und unterschiedliche Angebote basierend auf den von ihnen empfohlenen Produkten zeigen.

Personalisierung im Benutzererlebnis:

Die Personalisierung des Nutzungserlebnisses und des Verständnisses Ihrer Website durch Ihre Benutzer ist von entscheidender Bedeutung. Eine gute Benutzererfahrung erhöht die Conversion-Rate und sorgt dafür, dass Kunden immer wieder in den Shop zurückkehren. Um dies zu erreichen, empfehlen wir die Implementierung eines Suchsystems in Ihrem E-Commerce, das entsprechend den Suchanfragen Ihrer Kunden relevante Produkte oder Kategorien vorschlägt. Die Suchmaschine ist in Online-Shops normalerweise eine der am meisten vergessenen Suchmaschinen, aber Sie müssen ihr Potenzial nutzen, da sie der Ort ist, an dem der Kunde direkt schreibt, wonach er sucht. Wenn Sie das gewünschte Produkt nicht haben, nutzen Sie die Gelegenheit, um ähnliche Produkte zu empfehlen, die ihnen gefallen könnten. Es ist auch wichtig, die Zugänglichkeit, das Design und die Navigation der Website zu berücksichtigen.

Personalisierung im Kundenservice:

Der Kundendienstkanal ist immer ein heikler Punkt, da der Kunde ihn aufsucht, wenn er ein Problem hat oder ein Produkt nicht finden kann. Deshalb ist es wichtig, an der Personalisierung zu arbeiten, damit er sich zufrieden und gut betreut fühlt. Es ist wichtig, dass Ihr Support-Team Ihre Produkte genau kennt und Ratschläge und Empfehlungen dazu geben kann, sei es per E-Mail, Online-Chat oder Telefon. Es ist außerdem ratsam, auf der Website einen Bereich zur Lösung von Zweifeln und zum Kundenservice einzurichten, in dem Kunden nützliche und detaillierte Informationen zu den von ihnen angebotenen Produkten finden können.

Personalisierung in Ihrer Marketingkommunikation:

Eine personalisierte Marketingstrategie konzentriert sich auf die Übermittlung der richtigen Botschaft zur richtigen Zeit und über die richtigen Kanäle. Es macht keinen Sinn, jemandem, der sich für den Kauf von Modeprodukten interessiert, Anzeigen für Hardwareprodukte zu zeigen. Daher ist die Nutzung der über Kunden gesammelten Daten zur Erstellung personalisierter Nachrichten, Werbeaktionen und exklusiver Angebote von entscheidender Bedeutung, um den Umsatz zu steigern und die Kundenbeziehungen zu verbessern. Darüber hinaus muss die Botschaft, die Sie über die verschiedenen Kanäle übermitteln, einheitlich und konsistent sein; sie muss nicht immer gleich sein, aber sie muss sich auf das beziehen, was wir dem Kunden vermitteln möchten.

Personalisierung an der Kasse:

Der wichtigste Teil Ihres E-Commerce ist der Checkout-Teil, da er der letzte Schritt vor dem Kauf ist. Wir können diesen Bereich nutzen, um unseren Kunden Vorschläge für Cross-Selling- oder Up-Selling-Produkte zu unterbreiten und den Preis der Bestellung zu erhöhen.

So erhalten Sie es:

Obwohl jeder E-Commerce anders ist und seine eigenen Bedürfnisse und Anforderungen hat, gibt es einige gängige Tools und Vorgehensweisen, die Ihnen dabei helfen können, das Kundenerlebnis zu personalisieren.

• Die erste besteht darin, Daten zu sammeln: Es ist wichtig, Ihre Kunden zu kennen, was ihnen gefällt und wonach sie in Ihrem E-Commerce suchen. Sie können dies durch Umfragen, Kontaktformulare, Kaufhistorien, Verhalten vor Ort oder Datenanalysetools tun.
  
  

• Eine weitere Möglichkeit, dies zu erreichen, besteht darin, Marketing- und E-Commerce-Management-Tools und -Anwendungen zu verwenden, mit denen Sie Marketingprozesse automatisieren können, um den Versand personalisierter E-Mails, die Segmentierung der Kundendatenbank, die Gestaltung von Zielseiten usw. zu vereinfachen.

Wie wir gesehen haben, kann Personalisierung für einen E-Commerce-Anbieter ein großer Wettbewerbsvorteil sein. Zeigen Sie Ihren Kunden, dass Sie sie schätzen, dass Sie sie verstehen und dass Sie für sie da sind. Darüber hinaus ist es eine effektive Methode, den Umsatz zu steigern und Kunden zu binden, die sich mit Ihrer Marke verbunden fühlen. Wenn Sie einige Aspekte Ihres E-Commerce noch nicht angepasst haben, ist es jetzt an der Zeit, damit zu beginnen. Probieren Sie die in diesem Beitrag erwähnten Strategien aus und erzielen Sie spürbare Vorteile für Ihr Unternehmen oder kontaktieren Sie uns und wir helfen Ihnen dabei, Ihr Ziel zu erreichen. Später reden?