Checklist para impactar el 100% del revenue de tu eCommerce con Klaviyo

En Webmefy, somos Klaviyo Masters Platinum, lo que nos convierte en expertos en la implementación estratégica de esta plataforma para marcas DTC. Sabemos que el éxito en eCommerce no sólo depende del email y SMS marketing, sino de una infraestructura de datos bien optimizada que impacte en todas las etapas del customer journey.

El 20-30% de los ingresos puede venir de email y SMS, pero para desbloquear el 100% del revenue potencial, es crucial que las marcas DTC tengan un ecosistema de datos, automatización y analítica bien estructurado.

Con el lanzamiento de Customer Hub y nuevas funcionalidades avanzadas de Marketing y Analytics, Klaviyo está redefiniendo lo que significa un CRM para marcas B2C.

Por eso, vemos necesario este checklist para confirmar que tenemos cubiertas todas las áreas clave que tu marca necesita para configurar Klaviyo estratégicamente y maximizar sus ingresos.

Datos y audiencias

Un correcto uso de los datos te permite impactar en cada etapa del customer journey. Aquí te dejamos los pasos clave para optimizar la segmentación y personalización:

• Habilitar la sincronización en tiempo real con Meta Custom Audiences para mejorar la efectividad de los anuncios pagados.

• Configurar Google Customer Match con umbrales de valor de por vida para optimizar campañas de Google Ads.

• Integrar TikTok Events API para crear audiencias personalizadas basadas en interacciones.

• Definir una audiencia "Comprometida" como visitantes del sitio en los últimos 180 días + aperturas de emails.

• Crear segmentos de "Clientes de Alto Valor" (2X+ AOV) para enfocar estrategias de fidelización.

• Habilitar la supresión de clientes existentes en plataformas cruzadas para evitar desperdiciar presupuesto publicitario en usuarios que ya han comprado.

Optimización de Flujos de Revenue

Los flujos de Klaviyo automatizan la conversión y fidelización. Aquí los imprescindibles:

• Flujo de Carrito Abandonado (3.33% tasa de conversión) con recordatorios y urgencia.

• Flujo de Bienvenida (2.32% tasa de conversión) optimizada para captar clientes recurrentes desde el primer contacto.

• Flujo de Abandono de Navegación (0.95% tasa de conversión) con productos recientemente visitados.

• Flujo de Cross-Sell Post-Compra para aumentar el valor del pedido promedio.

• Flujo de Recuperación de Clientes Inactivos (29% tasa de apertura) con incentivos personalizados.

• Flujo de Retención basado en RFM para segmentar y activar a los clientes más valiosos. ¿Cómo hacerlo? Te damos las pautas a continuación:

Paso 1: Crear segmentos RFM en Klaviyo

• Recencia: Clientes que han comprado en los últimos 30, 60 o 90 días.

• Frecuencia: Clientes con múltiples compras en un período determinado.

• Valor Monetario: Clientes cuyo ticket promedio supera el AOV.

Paso 2: Configurar triggers en Klaviyo

• Basar el flujo en la última fecha de compra y la segmentación RFM.

• Incluir condiciones para personalizar mensajes según el segmento (VIP, regulares, en riesgo).

Paso 3: Personalizar los mensajes

• Incentivos exclusivos para clientes VIP.

• Recomendaciones de productos basadas en compras previas.

• Emails de reactivación con descuentos o contenido de valor para clientes en riesgo.

Paso 4: Medir y optimizar

• Evaluar tasas de apertura, clics y conversión.

• Ajustar contenido y frecuencia según el rendimiento de cada segmento.

Optimización de Campañas

Las campañas de email marketing en Klaviyo deben enfocarse en la segmentación y personalización. Aquí los pasos clave:

• Configurar segmentos VIP, Regulares yeEn Riesgo para ajustar la frecuencia y tipo de comunicación.

• Implementar la segmentación RFM (Recencia, Frecuencia, Valor Monetario) para personalizar campañas según comportamiento de compra.

• Construir una estrategia de oferta escalonada (laddering) para evitar descuentos prematuros.

• Habilitar el envío predictivo para impactar a los usuarios en el momento óptimo.

• Configurar promociones específicas por categoría para mejorar la conversión en diferentes líneas de producto.

• Incorporar bloques de contenido basado en comportamiento para emails hiperpersonalizados.

Integración con Servicios de Revenue

Klaviyo no solo optimiza marketing, sino también la experiencia post-compra. Para ello:

• Configura Customer Hub para facilitar la búsqueda y descubrimiento de productos.

• Habilita un portal de gestión de suscripciones para reducir cancelaciones.

• Automatiza la gestión de devoluciones con notificaciones y seguimiento en tiempo real.

Análisis de datos y Optimización

Para medir el impacto de Klaviyo en el revenue, necesitas estos reportes clave:

• Configurar atribución en todos los canales para entender qué estrategias generan más ingresos.

• Habilitar el seguimiento del valor de vida del cliente (CLV) para optimizar estrategias de retención. ¿Cómo conseguirlo? Te contamos paso a paso:

Paso 1: Configura la métrica de CLV en Klaviyo

• Usar el campo de "Customer Lifetime Value" en los perfiles de clientes.

• Asegurar que se capturan datos de pedidos en tiempo real.

Paso 2: Crea segmentos basados en CLV

• Clientes con CLV alto para estrategias de fidelización.

• Clientes con CLV bajo para estrategias de reactivación.

Paso 3: Usa CLV en campañas y flujos

• Personalizar descuentos e incentivos según el CLV.

• Enviar contenido educativo y de engagement a clientes con CLV alto.

Paso 4: Mide el impacto y optimiza

• Analizar evolución del CLV en distintos segmentos.

• Ajustar estrategias de retención según insights de CLV.

• Crear dashboards de rendimiento de flujos para detectar oportunidades de mejora.

• Habilitar el análisis de patrones de compra para predecir futuras compras.

• Configurar el reporte de revenue por suscriptor para medir el impacto del email marketing.

Las marcas B2C han estado operando con múltiples herramientas desconectadas. Ahora, Klaviyo está resolviendo ese problema al integrar datos de clientes, automatización de marketing y servicios en un solo lugar.

Con esta checklist, puedes asegurarte de que Klaviyo impacte en el 100% del revenue de tu eCommerce.

¿Listo para optimizar tu estrategia de Klaviyo en 2025? Hablemos