E-Mail-Marketing ist ein wichtiges Instrument innerhalb der Online-Marketingkanäle Ihres E-Commerce und eines der wirtschaftlichsten. Dank dieses Online-Kanals können wir unsere Kunden während der gesamten Customer Journey beeinflussen.

Wie erstellt man eine E-Mail-Marketingstrategie?

Mailing ist eine schnelle und direkte Möglichkeit, mit unseren Kunden in Kontakt zu bleiben. Über diesen Kanal erreichen wir eine große Anzahl an Abonnenten mit sehr unterschiedlichen Profilen.

Einige wichtige Punkte, die wir bei der Erstellung einer E-Mail-Marketingstrategie berücksichtigen müssen, sind:

Lead-Erfassung

Bevor wir eine Kampagne durchführen, müssen wir die E-Mails der Personen einholen, die uns kennen oder unseren E-Commerce besuchen. Eine gute Möglichkeit, diese Leads zu gewinnen, können die Registrierungsformulare auf der Startseite unserer Website sein. Eine empfohlene Vorgehensweise zur Gewinnung dieser Leads ist die Verwendung des Double-Opt-In-Verfahrens, das darin besteht, eine E-Mail an Personen zu senden, die sich zum ersten Mal registrieren, damit diese ihr Abonnement bestätigen.

Zielgruppensegmentierung

Dies ist unerlässlich, da wir so den Inhalt unserer E-Mails an die Bedürfnisse und Interessen unserer Kunden anpassen können. Es gibt zahlreiche Möglichkeiten, Ihre Datenbanken zu segmentieren. Einige davon können sein:

• • • • Nutzerverhalten im Web:

        Wenn wir wissen, wie sich unsere Nutzer im Online-Shop verhalten, welche Produkte sie besucht haben oder wo sie sich am längsten aufgehalten haben, können wir ihnen viel personalisiertere Inhalte zukommen lassen und mit E-Mails effektiver umgehen.

• Aktionen mit E-Mails:

  Wir müssen die Aktionen verfolgen, die Abonnenten ausführen, wenn sie eine E-Mail erhalten, um Verbesserungen an den verschiedenen Teilen der E-Mails vorzunehmen und sie entsprechend segmentieren zu können.

• Durchschnittliche Ausgaben beim Kauf:

  Mit diesen Daten können wir Kunden anhand der durchschnittlichen Ausgaben, die sie normalerweise in unserem E-Commerce tätigen, unterscheiden und basierend auf dem Profil jedes Benutzers unterschiedliche Werbeaktionen anbieten.

• Personalisierung von E-Mails:

  Auf diese Weise können Sie Ihre E-Mails vom Rest abheben und eine Bindung zum Kunden aufbauen, sodass sie sich einzigartig und besonders anfühlen. Mit der Personalisierung erreichen Sie auch eine Loyalitätsstrategie, da sich die Benutzer vollständig mit der Marke verbunden fühlen. Sie können die Personalisierung in E-Mail-Betreffzeilen oder -Inhalten verwenden.

• Datennutzung:

  Sammeln Sie die Daten Ihrer Kunden (Alter, Geschlecht, Größe...). Auf diese Weise kann die Personalisierung stärker erfolgen und Sie können Ihren Benutzern attraktivere Produkte anbieten. Wenn Sie beispielsweise die Schuhgröße erfassen, die sie tragen, können Sie ihnen Produkte zeigen, die in ihrer Größe erhältlich sind. So vermeiden Sie, dass sie frustriert werden, wenn sie andere Modelle sehen, die ihnen gefallen und für die sie keine Größe finden.
  
  

• Einsatz von A/B-Tests:

Dazu müssen wir zwei identische E-Mails erstellen, indem wir eines der Elemente der E-Mail variieren und sehen, welche der beiden gesendeten E-Mails die besten Ergebnisse erzielt.

Wir können verschiedene Inhalte in einer E-Mail testen, zum Beispiel: die Betreffzeile, den Inhalt. die Bilder, der CTA, die Versandzeit... Um die Gewinner-E-Mail zu ermitteln, können wir uns KPIs wie die Öffnungsrate, die Anzahl der Klicks oder Conversions ansehen.

Arten von E-Mails für E-Commerce.

Als Nächstes werden wir einige der wichtigsten E-Mails im Rahmen jeder Marketingstrategie detailliert beschreiben:

Die Newsletter:

Sie sind im Allgemeinen informativer Natur, sie vermitteln unseren Kunden die neuesten Entwicklungen oder Neuigkeiten über unsere Marke, sie eignen sich perfekt für die Markenbildung und die Positionierung im Bewusstsein der Verbraucher.

Die Glocken:

Sie werden für einen begrenzten Zeitraum durchgeführt. Normalerweise sind diese Aktionen verkaufsorientiert, zum Beispiel: eine besondere Valentinstagsaktion oder die Einführung eines neuen Produkts in unserem Geschäft.

Automatisierte E-Mails:

Sie ermöglichen den automatischen Versand einer Reihe von E-Mails, wenn Benutzer eine Aktion in Ihrem Online-Shop durchführen oder bestimmte Bedingungen erfüllen, die wir zuvor festlegen. Diese E-Mails sind vollständig anpassbar und ermöglichen es uns, den Benutzer automatisch zu den am besten geeigneten Zeitpunkten in seinem Lebenszyklus zu beeinflussen.

Einige der wichtigsten automatischen Abläufe , die wir bei der Erstellung der Marketingstrategie für unseren E-Commerce berücksichtigen müssen, sind:

• Der Willkommensfluss:

  Dieser Ablauf wird aktiviert, wenn sich jemand für unseren Newsletter anmeldet. Es ist ein sehr wichtiger Moment, da es der Kunde war, der Interesse an unserer Marke gezeigt hat. In diesem Moment haben wir seine Aufmerksamkeit und wir müssen ihn ausnutzen, indem wir ihn mit einer Reihe von Willkommens-E-Mails beeinflussen, in denen wir ihm das zeigen Aktuelle Neuigkeiten. , die meistverkauften Produkte oder wir bieten Ihnen zum Beispiel einen Rabatt. Es ist sehr wichtig, dass wir mit dieser ersten E-Mail große Sorgfalt walten lassen, da es der erste direkte Kontakt des Benutzers mit unserer Marke ist.

• Der Fluss der abgebrochenen Warenkörbe:

  Es ist einer der Flüsse, der die meisten Conversions zu einem E-Commerce beiträgt. Es besteht darin, eine Reihe von E-Mails an die Personen zu senden, die den Kaufvorgang gestartet, ihn aber aus irgendeinem Grund nicht abgeschlossen haben. Mehr als 80 % der Menschen lassen ihre Einkaufsprozesse unvollendet, weshalb es wichtig ist, dass wir diesen automatischen Ablauf aktivieren.
  
  

• Der Dankbarkeitsfluss:

  Mit dieser E-Mail bedanken wir uns nicht nur bei unseren Kunden, die in unserem Online-Shop eingekauft haben, sondern können ihnen auch Produkte anbieten, die mit den von ihnen gekauften Produkten verwandt sind (Cross-Selling).
  
  

• Reaktivierungsablauf:

  Dieser Ablauf ermöglicht es uns, Menschen anzusprechen, die auf unserer Website einen Kauf getätigt haben, dies jedoch schon seit einiger Zeit nicht mehr getan haben. Wir können ihnen eine E-Mail mit Neuigkeiten zu unserem E-Commerce oder den beliebtesten Produkten senden, um sie zu einem erneuten Kauf zu bewegen.

Dies sind die wichtigsten Abläufe, die wir bei der Planung unserer E-Mail-Marketingstrategie berücksichtigen müssen. Sobald wir sie jedoch eingerichtet haben, können wir weiterhin Abläufe hinzufügen, die unsere Benutzer während der gesamten Customer Journey strategisch beeinflussen, und gleichzeitig die oben genannten Abläufe optimieren basierend auf den Ergebnissen.

Messen und optimieren.

Sie müssen jederzeit die Ergebnisse analysieren und prüfen, die Sie mit Ihren Mailing-Kampagnen erzielen. Anhand der Daten wissen Sie, welche Aspekte Sie in Ihren E-Mails verbessern können. Um diese Daten zu erhalten, können Sie die folgenden KPIs berücksichtigen:

• Öffnungsrate:

  Es ist wichtig zu wissen, ob die E-Mails, die Sie an Ihre Kunden senden, geöffnet werden oder ob Sie im Gegenteil die Betreffzeile verbessern sollten. Betreffzeilen sollten immer kurz und prägnant sein, die wichtigsten Informationen sollten am Anfang stehen, Sie können einige Emoticons verwenden, aber ohne es zu übertreiben, und die Betreffzeilen personalisieren, damit sie für die Person, die sie erhält, attraktiver sind.

• Die Anzahl der Klicks:

  Wenn Sie einen Call-to-Action in Ihre E-Mails aufnehmen, müssen Sie die Anzahl der Klicks messen, die die E-Mail erhält, und je nach Ergebnis müssen Sie Änderungen am Inhalt vornehmen, um diese Klickrate zu erhöhen. Damit der Nutzer auf unsere E-Mail klickt, muss diese attraktiv sein und relevante Informationen enthalten. Wir können Originalbilder verwenden, den Inhalt personalisieren, um ihn attraktiver zu machen, und Texte verwenden, die unseren Abonnenten nicht gleichgültig lassen.
  
  
• Absprungrate:

Es ist sehr wichtig, die Kontaktliste, an die wir unsere Kampagnen senden, zu segmentieren und sie an die Personen weiterzuleiten, die mit unserer Marke in Kontakt stehen, denn wenn wir an unsere gesamte Datenbank senden, ist es wahrscheinlich, dass unsere E-Mails dort landen im Spam-Ordner und die Durchführung dieser Kampagne wird nutzlos gewesen sein.

Innerhalb dieser Metrik können wir zwischen Soft-Bounces unterscheiden, bei denen E-Mails vorübergehend nicht zugestellt werden, z. B. weil der Posteingang einer Person voll ist, und Hard-Bounces , die nicht direkt an den Empfänger zugestellt werden. Niemals, deshalb müssen wir sie eliminieren Entfernen Sie diese aus unseren Listen, damit die Zustellbarkeit unserer E-Mails nicht beeinträchtigt wird und diese nicht im Spam-Ordner landen.

• Wechselkurs:

  Anhand dieser Kennzahl wissen wir, ob die Benutzer, an die wir eine E-Mail gesendet haben, das von uns beabsichtigte Ziel erreicht haben, beispielsweise ob sie einen Kauf getätigt haben. Anhand der Conversion-Rate können wir auch erkennen, ob der Inhalt unserer Nachricht klar war oder ob unser Kunde uns nicht verstanden hat und wir ihn ändern müssen.
  
  

• Return on Investment (ROI):

  Es ist wichtig, diesen KPI in E-Mail-Marketingkampagnen zu messen, um zu wissen, ob wir mit unseren E-Mails Vorteile erzielt haben und welche Leistung unsere Kampagne bei den verschiedenen Abonnenten erzielt hat.
  
  

• Das Gerät:

  Obwohl es sich hierbei nicht um eine Metrik als solche handelt, ist die Identifizierung der Gerätenutzung durch unsere Empfänger von entscheidender Bedeutung, da wir den Inhalt an verschiedene Formate anpassen und dem am häufigsten verwendeten Format mehr Bedeutung beimessen können. Derzeit ist das Mobiltelefon das am häufigsten verwendete Gerät zum Anzeigen von E-Mails und Online-Shops.

Klaviyo-Integration mit Shopify

Die E-Commerce-Plattform Shopify lässt sich auf einfache und schnelle Weise perfekt in die E-Mail-Marketing-Plattform Klaviyo integrieren, ohne dass Programmierkenntnisse erforderlich sind.

Diese Integration ermöglicht uns:

• Kontakte synchronisieren

  Alle unsere Kontakte, die sich über diese Integration in unserem Online-Shop entweder für das Newsletter-Popup oder die Fußzeile anmelden, werden automatisch zu einer Liste in Klaviyo hinzugefügt.

• Daten synchronisieren

  Synchronisieren Sie die Daten Ihres Online-Shops mit Klaviyo. Auf diese Weise können Sie das Verhalten Ihrer Benutzer in Ihrem E-Commerce für die E-Mail-Marketingaktionen nutzen, die Sie in Ihrer Strategie entwickeln möchten, und Kundenkontakte zu den präzisesten Zeitpunkten automatisieren .

• Anmeldeformulare oder Gutscheine synchronisieren

  Sie können sie auf beiden Plattformen erstellen und damit Ihre Kunden beeinflussen oder Daten von ihnen sammeln.