Logistik im E-Commerce

Die Logistik ist eines der Elemente, die die Entwicklung Ihrer E-Commerce-Verkäufe beeinflussen. Logischerweise möchten Ihre Kunden ihre Bestellungen schnell und ohne unvorhergesehene Ereignisse oder Unannehmlichkeiten erhalten. Die Verwaltung der Logistik eines E-Commerce erfordert die Aufrechterhaltung einer agilen und effektiven Lagerverwaltung sowie die Zusammenarbeit mit verschiedenen Spediteuren, um den Kunden unterschiedliche Versandoptionen anbieten zu können.

Vom Webmefy-Team möchten wir Ihnen einige Techniken vorstellen, die Sie implementieren können, um Ihre Logistik zu verbessern und den Umsatz in Ihrem Online-Shop zu steigern .

Logistik und E-Commerce

Die Logistik ist einer der Faktoren, die zu Umsatzeinbußen führen können. Die Arbeit endet nicht, sobald der Kunde seinen Einkauf abgeschlossen hat oder das Paket zu Hause ankommt.

Eine Lieferung, die Tage zu spät ankommt, beschädigt ist oder das falsche Produkt enthält, kann zu einem unzufriedenen Kunden führen, der Sie in sozialen Netzwerken kritisiert oder Ihnen schlechte Bewertungen auf Facebook, Twitter oder Google My Business hinterlässt.

Der Logistikmanagementprozess für E-Commerce besteht aus verschiedenen Teilen:

• Die richtigen Spediteure auswählen
• Schätzen Sie die Lieferzeiten
• Berücksichtigen Sie die Versandkosten
• Bestellungen effizient verwalten
• Steuern Sie die Kommunikation mit dem Kunden
• Haben Sie ein gutes Rückgaberecht

Alle diese Elemente sind wichtig für das Einkaufserlebnis des Kunden . Und ein gutes Einkaufserlebnis kann das Vertrauen und die Loyalität der Nutzer beeinflussen und so den Umsatz steigern.

Es reicht aus, wenn eines dieser Elemente nicht funktioniert, um einen Prozentsatz der Kunden unzufrieden zu machen. Wenn beispielsweise die Versandkosten zu hoch sind, kann es zu Umsatzeinbußen kommen. Oder auch die bloße Tatsache, Versandkosten zu erheben, während viele andere Geschäfte Ihrer Konkurrenz diese finanzieren, führt ebenfalls dazu, dass Sie an Wettbewerbsfähigkeit verlieren.

Verbessern Sie die Logistik im E-Commerce

Das Logistikmanagement für den E-Commerce ist ein entscheidender Aspekt. Wenn Sie auf externe Lieferanten angewiesen sind, ist es wichtig, die Risiken so weit wie möglich zu reduzieren, damit Ihre Kunden von maximalen Einrichtungen, kürzeren Lieferzeiten und null Fehlern profitieren können.

Eine gute Logistik und kurze, vorhersehbare Lieferzeiten können gleichbedeutend mit einer Zunahme von Wiederholungskäufen sein. Deshalb ist es so wichtig, dass Sie dem Bestell- und Versandmanagementprozess Aufmerksamkeit schenken, um die Zufriedenheit Ihrer Kunden sicherzustellen.

Bei Webmefy arbeiten wir mit der technologischen Lösung SendCloud , die es Ihnen ermöglicht, Ihren Online-Shop einfach zu verbinden, mehrere Anbieter zu aktivieren und den Checkout Ihres Shops zu optimieren, um die Conversions zu steigern.

Sehen wir uns an, an welchen Aspekten der E-Commerce-Logistik Sie arbeiten sollten, um den Umsatz Ihres Online-Shops zu steigern .

1. Bieten Sie Ihren Kunden verschiedene Versandoptionen an

Das Ideal ist, dass Ihre Kunden wählen können. Wenn Sie das Produkt lieber innerhalb von 24 Stunden erhalten und mehr bezahlen möchten, oder es innerhalb von 3-4 Tagen erhalten und etwas weniger bezahlen möchten.

Das Anbieten verschiedener Transportoptionen und Versandkosten hilft dem Kunden, die beste Entscheidung zu treffen. Wir sind auch transparenter, da ein Kunde möglicherweise lieber einen bestimmten Spediteur wählen möchte.

Dies ist ein sehr wichtiger Faktor für den Verkauf, da es Kunden gibt, die möglicherweise schlechte Erfahrungen mit einem bestimmten Anbieter gemacht haben und sich möglicherweise lieber für eine andere Option entscheiden.

2. Ermöglichen Sie Ihren Kunden, einen Abholpunkt auszuwählen

Heutzutage ist es üblich, Einkäufe online zu tätigen, aber wenn der Spediteur kommt, sind wir nicht zu Hause. Der bequemste Weg, eine Bestellung abzuholen, besteht darin, dass wir entscheiden können, ob wir sie zu uns nach Hause schicken lassen oder sie später an einer nahegelegenen Abholstelle abholen möchten.

Ein Kunde könnte sich entscheiden, ein Produkt nicht zu kaufen, nur weil er nicht weiß, ob er es erhalten kann, da er die meiste Zeit des Tages nicht zu Hause ist. Lassen Sie das nicht zu und bieten Sie Ihren Kunden die größtmögliche Ausstattung.

3. Optimieren Sie die Auftragsverwaltung

Bevor ein Kunde seine Bestellung zu Hause entgegennehmen kann, müssen Sie die Bestellverwaltung abschließen. Ihr Lager muss per Software in Echtzeit Informationen über die an diesem Tag eingegangenen Bestellungen erhalten und mit deren Bearbeitung beginnen.

Am bequemsten geht das mit einem Tool wie Sendcloud , mit dem Sie mit einem Klick Versandetiketten ausdrucken, den Status der Bestellung und den jeweiligen Spediteur sehen, Zolldokumente erstellen können ... Je höher der Grad Automatisierung im Auftragsmanagement, geringere Fehlerwahrscheinlichkeit und schnellere Lieferung beim Kunden.

4. Erstellen Sie eine einfache und effektive Rückgaberichtlinie

Kunden suchen Vertrauen und Transparenz. Für bestimmte Produkte, wie zum Beispiel Mode, ist eine gute Rückgaberichtlinie fast schon Pflicht.

Daher empfehlen wir Ihnen, eine einfache und benutzerfreundliche Rückgaberichtlinie anzubieten, bei der den Kunden klar ist, wie viele Tage sie für die Rückgabe des Artikels Zeit haben, welche Rückgabebedingungen gelten und wie der Vorgang abgewickelt wird. Idealerweise können Sie das Produkt bei einer Sammelstelle abgeben oder einen Spediteur zu Ihnen nach Hause kommen lassen, ohne dass der Kunde die Kosten der Rücksendung tragen muss.

5. Lassen Sie Ihre Kunden die Bestellung verfolgen

Der gesamte Logistikprozess läuft weiter, sobald der Kunde den Kauf getätigt hat. Von der Bestätigungsnachricht bis zum Versenden einer E-Mail mit der Bestellsuche sind alle Details wichtig, damit der Kunde beruhigt sein kann.

Im Idealfall kann der Benutzer auf der Website des Spediteurs den Status seiner Bestellung überprüfen, ob sie sich im Lager oder in der Lieferung befindet und wann die Lieferung erwartet wird.

Denken Sie daran, dass diese E-Mails nach dem Kauf entscheidend dafür sind, bei Ihren Kunden eine gute Stimmung zu erzeugen. Daher ist es ein Faktor, der das Einkaufserlebnis und die Loyalität Ihrer Kunden beeinflusst, also sollten Sie ihn berücksichtigen.

Ein Tool, das Ihnen bei der Planung automatisierter E-Mail-Verläufe helfen kann, ist Klaviyo , die am häufigsten empfohlene E-Mail-Marketing-Plattform für Shopify-Onlineshops.

Ein vorhersehbarer und optimaler Logistikprozess kann zu positiven Bewertungen, Stammkunden und einem exponentiellen Umsatzwachstum führen. Bei Webmefy ermutigen wir Sie, die Logistik Ihres Online-Shops weiter zu verbessern, damit Ihre Kunden zufrieden sind und Sie Ihren Umsatz nachhaltig steigern können. Sind Sie daran interessiert, Ihre E-Commerce-Logistik auf die nächste Stufe zu heben? Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen , um Sie über die Vorteile zu informieren, die Ihnen die technologische Plattform von Sendcloud bietet, und um Ihnen dabei zu helfen, Ihren Shopify-E-Commerce-Umsatz zu steigern.