Haben Sie schon einmal in einem Online-Shop ein Produkt in den Warenkorb gelegt, sind aber noch nicht dazu gekommen, es zu kaufen? Die Gründe für Ihre Entscheidung können vielfältig sein: Vielleicht waren Sie noch nicht zum Kauf bereit, vielleicht schienen Ihnen die Versandkosten zu teuer, oder Sie wussten noch nicht, welches Produkt das Beste ist und wollten es lieber auf später verschieben. Dies sind sogenannte verlassene Warenkörbe , obwohl es über Klaviyo eine Möglichkeit gibt, sie wiederherzustellen .

Nach Angaben des Baymard Institute werden im E-Commerce fast 70 % der Warenkörbe abgebrochen, was bedeutet, dass von 10 Personen, die einen Online-Shop betreten, 7 ihren Warenkorb verlassen, ohne ihren Kauf abzuschließen. Wissen Sie, wie viel es für den Umsatz bedeuten würde, diese Karren zurückzugewinnen?

Heute verraten wir Ihnen Maßnahmen, die Sie in Ihre Shopify-Onlineshop-Strategie integrieren können, um den Anteil abgebrochener Warenkörbe zu reduzieren und Ihren Umsatz zu steigern. Der Schlüssel zur Warenkorbwiederherstellung sind Versandzeiten, Personalisierung und Automatisierung mit Klaviyo.

Wie versende ich E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben mit Klaviyo?

Bei Warenkorbabbruch-E-Mails handelt es sich um eine E-Mail, die automatisch an den Benutzer gesendet wird, der ein oder mehrere Produkte in den Warenkorb gelegt, aber keinen Kauf getätigt hat.

Diese E-Mails sind:

• Automatisch
• 100 % legal
• Brauch
• Profitabel

Die einzige Möglichkeit, diesem Benutzer eine Erinnerungs-E-Mail zu senden, besteht natürlich nur dann, wenn Sie über die E-Mail-Adresse Ihrer Benutzer verfügen, entweder weil diese bereits zuvor ein Produkt gekauft haben oder weil sie sich in einem Abonnement-Popup auf Ihrer Website registriert haben. Dies ist wichtig, da der Versand von E-Mails zu abgebrochenen Warenkörben völlig legal und DSGVO-konform ist , da sie nur an Benutzer gesendet werden, die der Erfassung ihrer Daten zugestimmt haben.

Über eine E-Mail-Automatisierungsplattform wie Klaviyo können Sie erkennen, welcher registrierte Benutzer ein Produkt hinzugefügt, den Kauf aber noch nicht abgeschlossen hat, und ihm eine E-Mail senden.

Diese Art personalisierter E-Mails konzentriert sich ausschließlich auf die Produkte, die der Benutzer hinzugefügt hat, und lädt ihn höflich und nicht aufdringlich zum Ausprobieren ein. Das Ziel dieser E-Mail zum Abbruch des Einkaufswagens besteht darin, die Reibungspunkte zu beseitigen, die den Benutzer dazu veranlasst haben, nicht fortzufahren.

Klaviyo bietet uns die Möglichkeit, die Zeit zu markieren, die vom Verlassen des Online-Shop-Kaufvorgangs durch den registrierten Benutzer bis zum Versand der E-Mail zur Wiederherstellung des abgebrochenen Warenkorbs vergeht.

Tatsächlich können Sie einen E-Mail-Verlauf so planen , dass, wenn der Kunde seinen Kauf nach dem Senden einer ersten E-Mail noch nicht getätigt hat, eine zweite automatisierte E-Mail gesendet wird, um ihn erneut daran zu erinnern.

Welche Vorteile haben Erinnerungs-E-Mails, um Ihre Conversions zu steigern?

Personalisierte E-Mail-Verläufe können für die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe sehr effektiv sein.

Dies sind einige seiner Hauptvorteile

1. Hohe E-Mail-Öffnungsrate

Bedenken Sie, dass E-Mail-Marketing sehr hohe Öffnungsraten aufweisen kann, die im besten Fall zwischen 15 und 50 % liegen, während die Abbruchraten von Einkaufswagen oft über 50 % liegen können.

Dadurch können wir die Aufmerksamkeit von mindestens 35 % der Nutzer zurückgewinnen, die den Warenkorb im Laufe eines Tages abgebrochen haben und ihren Kauf noch einmal überdenken könnten.

2. Es handelt sich um Kunden mit Kaufabsicht

Das Profil der Nutzer, die ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, zeigt, dass sie eine Kaufabsicht haben. Zumindest gibt es einen bemerkenswerten Unterschied zwischen dem Benutzer, der das Produkt nicht in den Warenkorb gelegt und den Online-Shop verlassen hat, und dem Benutzer, der auf die Schaltfläche „In den Warenkorb“ geklickt hat.

Das Problem besteht in vielen Fällen darin, dass der Nutzer sich noch nicht entschieden hat, dies aber in den nächsten Stunden oder Tagen tun könnte. Wenn Sie außerdem über die E-Mail-Adresse des Benutzers verfügen, bedeutet dies, dass er wahrscheinlich schon einmal etwas gekauft hat, sodass die Wahrscheinlichkeit größer ist, dass er dies erneut tut.

3. Hervorragende Conversion-Raten

Laut Klaviyo liegen die Konversionsraten für E-Mails zur Warenkorbwiederherstellung zwischen 2,5 % und 4 %. Das bedeutet, dass von 100 Benutzern, die ihren Warenkorb abgebrochen haben, 4 dies tun könnten, nachdem sie ihnen die E-Mail gesendet haben.

Wenn wir diese Daten auf einen stark frequentierten Online-Shop hochrechnen, sprechen wir von einer Differenz von Dutzenden oder Hunderten von täglichen Verkäufen. Es lohnt sich also eindeutig, die E-Mail mit abgebrochenen Warenkörben in Ihre Verkaufsstrategie einzubeziehen.

So erstellen Sie E-Mails für abgebrochene Warenkörbe

Warenkorb-E-Mails müssen originell, diskret und nicht aufdringlich sein. Es muss berücksichtigt werden, dass der Benutzer den Warenkorb aus mehreren Gründen verlassen hat.

Übermäßiges Beharren oder das Versenden eines automatisierten E-Mail-Flusses in kurzen Zeitintervallen kann den gegenteiligen Effekt haben.

1 oder 2 E-Mails können ausreichen, um den Benutzer dazu zu bewegen, seinen Kauf innerhalb der nächsten 24 Stunden zu tätigen. Nach Ablauf dieser Zeit muss dem Benutzer die Möglichkeit gegeben werden, zu atmen, wenn er das Produkt noch im Warenkorb hat.

Die E-Mail für abgebrochene Warenkörbe im E-Commerce muss einige Merkmale aufweisen:

• Verwenden Sie eine einprägsame Betreffzeile: Es geht darum, den Benutzer zum Klicken zu ermutigen, um Ihre Öffnungsrate zu steigern.
• Informieren: Ziel des E-Mail-Textes ist es, den Benutzer darüber zu informieren, dass er weiterhin die Möglichkeit hat, die Produkte in seinem Warenkorb zu kaufen.
• Produkte: Idealerweise kann die E-Mail das Bild und den Namen des Produkts oder der Produkte anzeigen, die der Benutzer in den Warenkorb gelegt hat.
• Anreiz: Der Anreiz kann eine sehr gute Ressource sein, wenn Sie ihn strategisch umsetzen: Da Sie mit Klaviyo auf verschiedene Daten über Ihre Kunden zugreifen können, können Sie auf der Grundlage dieser Daten Bedingungen innerhalb der Abläufe implementieren, z. B.:
  Nach einer ersten Erinnerungs-E-Mail können Sie eine zweite E-Mail hinzufügen, in der diejenigen segmentiert werden, die noch nicht gekauft haben, sodass Sie einen Anreiz nur an Benutzer senden können, die diese Anforderung erfüllen.
  
  Eine andere Möglichkeit besteht darin, einen Anreiz zu implementieren, indem eine Regel dafür festgelegt wird, wer den Warenkorb mit einem Wert von x€ verlassen lässt (berücksichtigen Sie Ihr durchschnittliches Ticket, um diesen Wert zu ermitteln). Zum Beispiel, wenn der Benutzer den Warenkorb mit Produkten im Wert von x€ verlassen lässt 100 € erhalten Sie eine Erinnerungs-E-Mail mit einem Anreiz.
  
  Oder Sie könnten sogar eine Regel innerhalb des Flows nach Benutzerstandort implementieren. Wenn sich der Benutzer an einem Ort befindet, an dem Sie ihm einen KOSTENLOSEN VERSAND-Rabatt anbieten können, um ihn zum Abschluss des Kaufs zu ermutigen.

• CTA: Der Call-to-Action ist wichtig, damit der Benutzer klickt und direkt zur Checkout-Seite zurückkehrt, die zweifellos eine der wichtigsten Seiten in Ihrem Online-Shop ist.

Bei Webmefy sind wir Spezialisten für die Steigerung der E-Commerce-Conversion-Rate durch E-Mail-Marketing. Wenn Sie mit Klaviyo eine Strategie zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe umsetzen möchten, sprechen Sie mit uns .