Exzellenter Kundenservice ist für jedes Unternehmen, das erfolgreich sein möchte, unerlässlich, besonders wichtig ist er jedoch für Unternehmen, die auf E-Commerce setzen. In einem physischen Geschäft können sich Kunden sofort ein Bild von der Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen machen. Online müssen sie sich auf die Website, Bewertungen und den Kundenservice verlassen, um sich ein Bild von der Marke zu machen. Deshalb ist ein guter Kundenservice der Schlüssel dazu, aus Einmalkäufern lebenslange Kunden zu machen.

Hier sind einige Möglichkeiten, den Kundenservice zu nutzen, um Stammkunden zu gewinnen:

Erleichtern Sie den Kontakt zwischen Ihren Kunden und Ihrer Marke.
Der erste Schritt zu einem guten Kundenservice besteht darin, sicherzustellen, dass Ihre Kunden Ihre Marke kontaktieren können, wenn sie sie benötigen. Das bedeutet, über mehrere Kommunikationskanäle (E-Mail, Telefon, Live-Chat usw.) zu verfügen und sicherzustellen, dass jemand schnell zur Verfügung steht, um Fragen zu beantworten. Nichts frustriert Kunden mehr, als jemanden nicht erreichen zu können, wenn er Hilfe braucht.

Schulen Sie Ihre Mitarbeiter entsprechend.
Das Team, aus dem Ihr besteht. Marken sind das Aushängeschild Ihres Unternehmens. Daher ist es wichtig, dass sie eine entsprechende Schulung für den Umgang mit Kundenanfragen erhalten. Sie sollten freundlich und hilfsbereit sein, aber vor allem sollten sie die Produkte und Dienstleistungen gut kennen. Das Letzte, was Sie wollen, ist, dass ein Kunde eine Frage stellt, auf die Sie keine Antwort wissen.

Follow-up mit den Kunden nach dem Kauf.
Sobald ein Kunde einen Kauf getätigt hat, lassen Sie ihn nicht einfach stehen. Überprüfen Sie im Anschluss, ob Sie mit Ihrem Kauf zufrieden sind und alles wie erwartet angekommen ist. Es ist eine großartige Gelegenheit, eine gute Beziehung aufzubauen und Ihren Kunden zu zeigen, dass Ihnen ihre Zufriedenheit am Herzen liegt. Sie können ihnen sogar einen Rabatt auf ihren nächsten Einkauf anbieten, als Anreiz, bald wiederzukommen.

Bietet mehrere Kundendienstkanäle
Im heutigen digitalen Zeitalter erwarten Ihre Kunden, dass sie rund um die Uhr mit Ihrer Marke in Kontakt treten können, und das sollten sie auch können. Stellen Sie sicher, dass Sie diesen Kundenservice jederzeit anbieten können: per Telefon, E-Mail und Live-Chat, WhatsApp. Auf diese Weise haben Ihre Kunden die Flexibilität, Sie auf die für sie bequemste Weise zu kontaktieren.

Verlassen Sie sich auf Technologie

Es stimmt zwar, dass menschliche Agenten 8 Stunden am Tag für die Arbeit zur Verfügung stehen, aber wenn Sie eine Marke sind, die unterschiedliche Zeitfenster bedient, könnte dieser Kundenservice etwas unzureichend sein. Mithilfe der Technologie können Sie jetzt Cyber-Agenten implementieren, die Sie so konfigurieren können, dass sie Ihren Kunden rund um die Uhr bedienen. Nutzen Sie künstliche Intelligenz, um Agenten zu schaffen, die in der Lage sind, zu verstehen, wonach Ihr Kunde sucht, und ihm eine Lösung oder Empfehlung anbieten können, bis diese in die Hände menschlicher Agenten gelangt. Chats mit künstlicher Intelligenz können in solchen Fällen eine große Hilfe sein.

Automatisieren und verstehen Sie Ihre Kunden

Es ist wichtig, Ihre Kunden gut zu identifizieren, um ihnen guten Support bieten zu können. Es gibt technologische Plattformen, die einen datengesteuerten Kundenservice unterstützen, der es Ihnen ermöglicht, jedes Kundenprofil zu kennen, sodass Sie wissen, ob sie Hilfe benötigen, wenn sie Hilfe benötigen hatte zuvor Interaktionen oder Vorfälle mit Ihrer Marke. Wir stellen Ihnen eine Liste zur Verfügung, die Sie berücksichtigen sollten, wenn Sie Ihren Kunden Unterstützung anbieten, unabhängig davon, über welchen Kanal diese Sie kontaktieren. Eine gute Vorgehensweise besteht darin, den gesamten Kontext des Kunden zu berücksichtigen, bevor Sie eine Antwort schreiben:

Hat dieser Kunde über dieses Problem geschrieben? Andere Probleme?
Ist dieser Kunde ein Vielkäufer oder ein Erstkäufer?
Hat dieser Kunde eine Bestellung, deren Lieferung noch aussteht?
Ist dieser Kunde ein aktiver Abonnent?
Hat dieser Kunde Bewertungen hinterlassen? Sind diese Bewertungen positiv oder negativ?

Wenn Sie beispielsweise direkt auf WhatsApp antworten, müssen Sie, um all diese Informationen herauszufinden, eine große Anzahl von Anwendungen durchsuchen, um diese Daten zu finden: Ihre E-Commerce-Plattform, Ihre Abonnementanwendung, Ihre Bewertungsanwendung usw. Im Laufe eines Tages kann dies eine Menge Zeit Ihres Teams verschlingen.

Wenn Sie jedoch einen Helpdesk wie Gorgias nutzen, haben Sie die gesamte Bestellung und das Kundengespräch direkt neben dem WhatsApp-Chatfenster.

Nutzen Sie soziale Netzwerke.
Soziale Medien sind ein leistungsstarkes Tool, das für viel mehr als nur die Werbung für Ihre Produkte und Dienstleistungen genutzt werden kann. Es ist auch eine großartige Möglichkeit, einen schnellen und einfachen Kundenservice zu bieten. Plattformen wie Twitter, Facebook, Instagram ermöglichen es Ihnen, schnell und in Echtzeit auf die Fragen und Anliegen Ihrer Kunden und potenziellen Kunden zu reagieren, die sich ein Bild von Ihrem Unternehmen und Ihren Produkten machen möchten.

Wenn Sie diese Tipps befolgen, können Sie Ihr Kundenservice-Team zu einem leistungsstarken Werkzeug machen, um aus einmaligen Käufern lebenslange Fans Ihrer Marke zu machen. Sie müssen wissen, wie Sie die Kontaktmöglichkeiten, die Sie mit dem Kunden haben, nutzen können, um Markenerlebnisse zu bieten, die es ihm ermöglichen, sich immer wieder für Ihre Marke gegenüber der Konkurrenz zu entscheiden.

Ein angemessener Kundenservice ist ein großer Vorteil für Ihre Marke. Deshalb müssen Sie auf alle Arten von Problemen vorbereitet sein, die der Kunde mit Ihrer Marke haben könnte, und in der Lage sein, Lösungen anzubieten. Egal wie schwierig es auch erscheinen mag, es gibt immer Möglichkeiten, Probleme zu lösen und Ihren Kunden gute Erfahrungen zu bieten . Denken Sie daran, dass das Kundenerlebnis in allen Kanälen wahrgenommen wird, über die der Kunde mit Ihrer Marke interagiert. Daher ist es wichtig, sich um jeden Kanal zu kümmern, um einheitliche Erlebnisse zu bieten und das Omnichannel-Erlebnis zu verbessern. Und was ist wichtiger, als sich um und zu kümmern Nutzen Sie den Kundenservice, um Ihren Kunden einzigartige Erlebnisse mit Ihrer Marke zu bieten.

Bei Webmefy setzen wir uns für die Kundenbindung ein, um das nachhaltige Wachstum von E-Commerce-Marken zu fördern. Auf diese Weise tragen wir dazu bei, die immer teurer werdende Akquisitionsinvestition rentabel zu machen. Wenn Sie Hilfe bei Ihrer Wachstumsstrategie benötigen, können wir Ihnen helfen.