Die Herausforderung für E-Commerce-Marken besteht heute darin, eine solide Beziehung zu den Kunden aufzubauen. Um sicherzustellen, dass Ihre Kunden zu Stammkunden oder Verteidigern Ihrer Marke werden, müssen Sie die Loyalität stärken, denn dadurch machen Sie einen Unterschied zur Konkurrenz. Marken können dies erreichen, indem sie über relevante Kommunikation verfügen, die dem Kunden einen Mehrwert bietet, und ihnen in jedem Schritt der Customer Journey das beste Erlebnis bieten.

Wir stehen jedoch vor einer digitalen Realität, die durch die Privatsphäre der Kunden beeinträchtigt wird, wie etwa die DSGVO, das Verschwinden von Cookies von Drittanbietern oder das Apple iOS15-Update, das Marken daran hindert, Daten von ihren Kunden zu extrahieren.

Die Art und Weise, wie wir Kundendaten sammeln und verwenden, entwickelt sich weiter, da Kunden immer besser darüber informiert werden, welche Informationen gesammelt werden, wie sie verwendet werden und welche Datenschutzrechte sie haben. Bedenken Sie auch, dass Menschen bereit sind, ihre Daten weiterzugeben, solange es einen guten Grund dafür gibt.

Angesichts dieses Panoramas müssen Marken nach neuen Modellen suchen, um sich neu zu erfinden. In der Werbebranche gibt es bereits verschiedene Lösungen, und heute werden wir über einige sprechen, die wir bei Webmefy für die ZUKUNFT halten. Zero-Party-Daten (Daten aus erster Hand)

Zero-Party-Daten sind Daten, die der Benutzer Ihnen proaktiv, absichtlich und direkt zur Verfügung stellt. Dazu kann alles gehören, von E-Mail-Adresse, Telefonnummer, Alter, Geschlecht, Größen, Lieblingsfarben, Stilen, Ernährungsbedürfnissen, bevorzugten Produkten, Reisezielen und sogar Hotelpräferenzen.

Können Sie sich alle Informationen vorstellen, die extrahiert werden können? Alle diese Daten können im richtigen Kontext wertvoll sein. BEISPIEL: Wenn Sie über eine Bekleidungsmarke verfügen, können Sie Geschlecht, Größe, Stil und Lieblingsfarbe einer Person kennen, um Ihnen die perfekten Produkte vorzuschlagen.

Mit anderen Worten: Zero-Party-Daten entfernen Marken vom Allgemeinen und machen die Interaktion mit ihren Kunden hochgradig personalisiert und relevant.

Wir wissen, dass es nicht einfach ist, diese Informationen von Ihren Kunden zu sammeln. Der beste Weg, diese Daten zu erhalten, besteht jedoch darin, sehr strategisch und korrelativ vorzugehen und ein einzigartiges Kundenerlebnis zu bieten.

5 effiziente Möglichkeiten, Zero-Party-Daten zu sammeln.

1. Pop-ups zum Erfassen von E-Mails und SMS: kommen sehr häufig vor, wenn Sie ein E-Commerce-Unternehmen besuchen, nicht nur, um Kontakt mit Benutzern aufzunehmen, sondern auch, um Ihre Datenbank zu erweitern und sie zu beeinflussen. Tipp: Führen Sie A/B-Tests durch, um herauszufinden, welches Format am besten zu Ihrer Zielgruppe passt.

2. Abonnementprogramme: Zu wissen, wie oft jemand Ihr Produkt kaufen möchte, hilft nicht nur, seine Bedürfnisse zu erfüllen, sondern schafft auch einen personalisierten Marketingzyklus. Dies ist eine weitere Möglichkeit, Zero-Party-Daten zu nutzen, um das Kundenerlebnis zu verbessern.

3. Quizze: Eine der kreativsten Möglichkeiten, Informationen von Kunden zu erhalten. Dieses Format ist sehr nützlich, wenn Benutzer mit verschiedenen Optionen für ein Produkt konfrontiert werden; Mit dieser Art von Fragebogen können Marken mit personalisierten Produktempfehlungen ein besseres Kundenerlebnis bieten.

4. Social-Media-Engagement: Die Nutzung von Social-Media-Funktionen und das Posten gesponserter Geschichten auf Instagram über den Werbeanzeigenmanager ist eine weitere nützliche Möglichkeit, Daten und Informationen zu sammeln. Einerseits erhalten Ihre Kunden die Möglichkeit, an einer Story-Umfrage mit Ihrer Marke teilzunehmen. Andererseits gewinnen Sie wertvolle Daten, die Sie in Zukunft zur Personalisierung von Kundenerlebnissen nutzen können.

5. Treue- und Prämienprogramme : Diese Initiative hilft dabei, andere Arten von Daten von Ihren Kunden zu sammeln, wie z. B. Geburtsdaten, Produktpräferenzen und Lebensstildaten. Wenn sich ein Kunde für die Teilnahme am Treueprogramm einer Marke entscheidet, liegt das daran, dass er sich mit der Marke verbunden fühlt. Sie sind bereit, alle Informationen zur Verfügung zu stellen, um am Programm teilzunehmen und von den Angeboten zu profitieren. Dank der in diesen Treueprogrammen gesammelten Daten können Marken das Kaufverhalten der Verbraucher verstehen.

Zusammenfassend sollten D2C-Marken bedenken, dass Zero-Party-Daten der beste Weg sind, das Cookie-lose Upgrade zu überwinden. Dies ist der beste Weg, mehr über Kunden zu erfahren, der wirtschaftlichste und genaueste, um zuverlässige Informationen zu erhalten, da diese direkt von der Quelle stammen.

Sobald Sie diese Daten gesammelt haben, können Sie sie nutzen, um Ihren Verkaufstrichter durch personalisierte Marketingkampagnen zu optimieren und Ihren E-Commerce-Umsatz zu steigern. 80 % der Kunden kaufen eher, wenn Marken ihnen ein personalisiertes Erlebnis bieten .