Künstliche Intelligenz ist eine Reihe von Technologien, die zahlreiche Bereiche der Geschäftswelt, einschließlich des elektronischen Handels, verändern. Dank der Rolle der KI können Unternehmen ihre Geschäftsleistung verbessern und ihren Kunden ein personalisierteres Erlebnis bieten.

Die Datenanalyse ist einer der Schlüssel zur Entscheidungsfindung in Ihrem E-Commerce . KI kann Ihnen dabei sehr helfen, dieses Ziel zu erreichen. Wenn Sie immer noch nicht sicher sind, wie Sie die Vorteile künstlicher Intelligenz in Ihrem Online-Shop nutzen können, lesen Sie diesen Beitrag und erfahren Sie, woraus sie besteht und wie sie Ihnen dabei helfen kann, die Ergebnisse Ihres E-Commerce zu verbessern.

Was ist Künstliche Intelligenz?

Künstliche Intelligenz ist ein intelligentes System, das unabhängig vom Programmierer arbeitet und in der Lage ist, Reaktionen zu erzeugen, die denen eines Menschen ähneln. Durch fortschrittliche Algorithmen ist künstliche Intelligenz in der Lage, Objekte in Bildern zu identifizieren und zu erkennen, die menschliche Sprache durch Verarbeitung natürlicher Sprache zu verstehen, Vorhersagen zu formulieren, komplexe Szenarien zu beschreiben oder Vorschläge für die Entscheidungsfindung anzubieten.

KI wird in der Regel von Data Science begleitet, da die Entwicklung von Modellen der Künstlichen Intelligenz die Bereitstellung und Verarbeitung Tausender Daten erfordert. Diese Daten ermöglichen es Maschinen, durch verschiedene Arten von Algorithmen selbst zu lernen, was als maschinelles Lernen bezeichnet wird.

Das Verständnis des Potenzials künstlicher Intelligenz für Marketing und Vertrieb ist von entscheidender Bedeutung, wenn Sie Ihr Unternehmen verstehen und Maßnahmen entwickeln möchten, die es Ihnen ermöglichen, die Rentabilität zu verbessern und das Kundenerlebnis in Ihrem E-Commerce zu optimieren.

Wie trägt künstliche Intelligenz dazu bei, Ihren Kunden ein personalisiertes Erlebnis zu bieten?

Jeder funktionierende Online-Shop neigt dazu, im Laufe der Zeit eine große Datenmenge anzusammeln. Durch diese Daten erhalten wir Erkenntnisse über das Nutzerverhalten, deren Interessen und Aktionen auf unserer Website. Künstliche Intelligenz kann diese Daten analysieren, um Modelle zu formulieren, die das Nutzerverhalten vorhersagen, sodass wir unsere Aktionen optimieren können, um die Leistung des Geschäfts zu maximieren.

Es gibt verschiedene Möglichkeiten, wie künstliche Intelligenz einem E-Commerce dabei helfen kann, ein personalisiertes Erlebnis zu bieten.

1. Produktvorschlag mit maschinellem Lernen

Produktempfehlungen sind eine der Möglichkeiten, mit denen ein Online-Shop die Kaufbelege steigern kann. Im Allgemeinen als Cross-Selling bekannt, handelt es sich um eine Verkaufstechnik, die darauf abzielt, ergänzende Produkte zu dem Produkt vorzuschlagen, das der Kunde kaufen möchte. und Upselling auf Empfehlung ähnlicher Produkte, jedoch in einer verbesserten Version oder zu einem höheren Preis.

Es ist üblich, dass Vorschläge für verwandte Produkte auf dem Produktblatt selbst erscheinen, sie können jedoch auch beim Bezahlvorgang erscheinen. Im Allgemeinen werden Aspekte berücksichtigt, z. B. ob das Produkt zur gleichen Kategorie gehört, die gleichen Schlüsselwörter verwendet oder ob wir eine Funktionalität zur Verlinkung ergänzender Produkte genutzt haben.

Produktempfehlungssysteme sind in der Regel automatisiert und berücksichtigen nicht die besonderen Interessen des Nutzers. Mithilfe künstlicher Intelligenz können wir jedoch personalisierte Produktempfehlungen anbieten, die auf dem Profil des Kunden, seiner Kaufhistorie und einer Datenmenge basieren, die uns Aufschluss darüber gibt, welche Produkte für diesen Kunden möglicherweise am interessantesten sind. Durch KI können Sie beispielsweise herausfinden, welche Artikel am häufigsten zusammen gekauft wurden, um diese Empfehlung anzubieten und die Chancen auf eine Erhöhung des Kauftickets zu erhöhen.

Shopify verfügt über ein Modul ( AI Product Recommendations ), das Produktkaufvorschläge basierend auf dem Suchverlauf des Kunden sowie eine personalisierte intelligente Suche bietet.

2. Chatbot mit virtuellen Assistenten

Ein weiterer großer Vorteil der KI im E-Commerce sind Chatbots oder virtuelle Assistenten. Diese Systeme der künstlichen Intelligenz ermöglichen die Personalisierung des Kundenservice des Benutzers durch einen automatisierten Chat, bei dem ein Roboter die vom Benutzer gestellten Fragen beantwortet.

Der große Vorteil von Chatbots besteht darin, dass sie aus den eingegebenen Daten lernen, sodass der Chatbot im Vorfeld trainiert werden kann, um ein besseres Kundenerlebnis zu bieten. Auf diese Weise bietet der Chatbot dem Benutzer hochpräzise Antworten, sodass ihm in kürzerer Zeit geholfen werden kann, selbst wenn kein Agent verfügbar ist.

3. Filter für erweiterte Realität und künstliche Intelligenz

Immer mehr Online-Shops setzen Technologien ein, die es Kunden ermöglichen, das Produkt aus der Ferne auszuprobieren. Dies ist beispielsweise bei vielen Kosmetikgeschäften der Fall, die es Ihnen über eine Augmented-Reality-Anwendung ermöglichen, über die Kamera Ihres Mobiltelefons auf ähnliche Weise zu visualisieren, wie eine bestimmte Art und Farbe von Lippenstift oder Make-up auf Ihnen aussehen würde zu Wie Instagram- oder Snapchat-KI-Gesichtserkennungsfilter funktionieren.

4. Visuelle Suchmaschinen mit Produktvorschlägen

Künstliche Intelligenz ist in Produktsuchmaschinen zunehmend präsent. Hierbei handelt es sich nicht um gewöhnliche Suchmaschinen. Sie können das Bild des gesuchten Produkts erkennen und andere Produkte mit ähnlichen Bildern finden und diese auch in sofortigen Suchvorschlägen anbieten.

Die Suchmaschine eines Online-Shops ist eines der wichtigsten Elemente, um ein gutes Benutzererlebnis zu fördern und die Navigationsfähigkeit zu verbessern. Eine Suchmaschine mit KI, die ein differenziertes Erlebnis bietet, hilft dem Nutzer, das gesuchte Produkt präziser zu finden.

5. Der Nachfrage angepasster Lagerbestand

Obwohl es sich hierbei um KI-Modelle handelt, die auf die Verbesserung der Logistik und des Bestandsmanagements abzielen, können Kunden auch ein personalisiertes Erlebnis erhalten. Denn der Online-Shop kann seine Lagerbestände auf Basis von KI-Modellen zur Bedarfsprognose anpassen und optimieren.

Auf diese Weise könnten Kunden die Produkte finden, die sie benötigen, und Ihr Geschäft könnte Situationen wie Lagerbestände aufgrund der hohen Nachfrage nach diesem Produkt zu einem bestimmten Zeitpunkt verhindern. Der große Nutznießer ist der Kunde, der das Produkt dann vorfinden kann, wenn er es braucht, ohne dass Ihr E-Commerce von den Umständen überfordert wird, insbesondere in Zeiten mit hohem Kundenaufkommen, wie Weihnachten oder Schlussverkauf.

Bei Webmefy beraten wir Sie, damit Ihr Online-Shop mithilfe von KI-Lösungen seine Leistung steigern kann. Wenn Sie wissen möchten, wie wir Ihnen helfen können, die Conversions und die Rentabilität Ihres E-Commerce zu steigern, laden wir Sie ein, jetzt Kontakt mit uns aufzunehmen.