Por qué tu Welcome Flow en Klaviyo no convierte y cómo solucionarlo desde el tráfico

Optimiza tu flujo de bienvenida desde la raíz: tráfico, intención y segmentación

El Welcome Flow suele ser uno de los flujos estrella de nuestros clientes: es el primer contacto automatizado con nuevos leads, un momento clave para captar su atención y llevarlos a la conversión. Sin embargo, durante muchas de nuestras auditorías, nos hemos encontrado con casos en los que el welcome flow no funciona como debería, y aquí entra la gran incógnita: ¿por qué?

La reacción más común suele ser revisar el asunto, cambiar el descuento o rediseñar el email. Pero, ¿y si el problema no estuviera dentro del email?

¿Y si el problema real fuera tu tráfico?

El Welcome Flow no es independiente: es el reflejo de tu adquisición

Tu Welcome Flow es el punto final de un funnel mucho más largo. Su rendimiento depende casi por completo del volumen y la calidad del tráfico que llega a tu tienda, especialmente si tu adquisición se basa en paid media.

• Si el tráfico baja, el número de usuarios que entran al flow también baja.

• Si la calidad de ese tráfico es peor (por ejemplo, usuarios poco cualificados o no alineados con tu marca), las conversiones del Welcome Flow caerán.

Y sin embargo, muchas marcas miran los ingresos del canal email de forma aislada, sin conectar los puntos con sus fuentes de tráfico.

¿Tienes un problema de tráfico o de flujo automatizado?

Antes de optimizar el asunto del email o el diseño del CTA, pregúntate:

• ¿Ha cambiado la fuente de tráfico? (por ejemplo: de Meta Ads a Google Discovery)

• ¿Ha bajado la calidad del lead captado? (clics más baratos pero menos interesados / cualificados)

• ¿La oferta de captación se alinea con la experiencia que luego reciben en email?

En otras palabras: ¿tienes menos gente entrando al flow o simplemente no son el tipo de usuario que convierte?

Datos para tener en cuenta

• Según Klaviyo, el 80% del rendimiento del Welcome Flow está determinado por el origen del tráfico y la intención del usuario.

• El bounce rate medio de usuarios de paid media ronda el 60%, lo cual indica que muchos usuarios no interactúan más allá del primer clic.

• En campañas con tráfico de baja calidad, el CTR del primer email del Welcome Flow puede caer hasta un 50% frente a campañas bien segmentadas.

Si ya has descartado problemas técnicos, probablemente sea el tráfico

Es importante tener en cuenta que, en muchas ocasiones, se revisa todo lo técnico: configuración correcta del flujo, lógica bien definida, contenido atractivo, integraciones funcionando… y aun así, el Welcome Flow no convierte como esperabas.

Eso es precisamente lo que refuerza esta idea: el verdadero problema puede estar en el tráfico.

Posibles causas técnicas que puedes haber descartado:

• Configuración incorrecta: El flujo está correctamente activado con los triggers y condiciones adecuadas.

• Errores en la lógica del flujo: Todas las acciones están ordenadas y funcionan como deberían.

• Problemas de integración: Los formularios y plataformas externas están enviando datos sin errores.

• Contenido del email: Revisado, atractivo y con mensajes coherentes.

• Problemas técnicos con la plataforma: No hay incidencias activas en Klaviyo.

-> Por mucho que optimices el email, la lógica del flujo, los eventos, los condicionales… si no entra tráfico cualificado, no hay conversión posible.

Si todo eso ya lo has validado, el foco debe pasar al tráfico: quién llega a tu web, desde qué canal, con qué intención, y si hay coherencia entre lo que se promete y lo que se entrega.

Cómo solucionar la baja conversión en tu Welcome Flow

Antes de cualquier optimización, es importante recordar los dos pasos clave para que un Welcome Flow funcione bien:

First step: conseguir tráfico de calidad. Si no estás atrayendo al público adecuado, ningún flujo podrá convertir bien.

Secondly step: facilitar su camino. Asegúrate de que el proceso desde la captación hasta la conversión sea claro, coherente y sin fricciones.

1. Audita tu adquisición

Revisa qué canales están captando leads y qué tipo de promesa les estás haciendo (descuento, acceso exclusivo, etc.). ¿Hay coherencia entre el anuncio y el contenido del email?

2. Revisa tu tasa de opt-in

Si muchos usuarios llegan a tu web pero pocos se suscriben, el problema no es el flow: es tu formulario o tu oferta.

3. Segmenta por fuente en Klaviyo

Crea segmentos por "source" o "UTM" para comparar la performance del Welcome Flow según canal. Verás diferencias clave.

4. Optimiza después de arreglar el tráfico

Una vez tengas tráfico más cualificado, será mucho más eficiente iterar el contenido del flow.

Incluso el mejor email no convierte si el tráfico no es el adecuado

Incluso los mejores emails del mundo no convierten si nadie entra al flow… o si entran usuarios que nunca iban a comprar. Antes de invertir tiempo en rediseñar tu flujo de bienvenida, asegúrate de que estás atrayendo al público adecuado.

En Webmefy ayudamos a nuestros clientes a analizar y alinear su estrategia de adquisición con la automatización para que cada flujo no solo funcione… sino que escale.

📩 ¿Quieres mejorar tu Welcome flow desde la raíz? Hablemos.