In einer digital vernetzten und sich ständig weiterentwickelnden Welt ist E-Commerce zu einer tragenden Säule für Unternehmen geworden, die ein globales Publikum erreichen möchten. Erfolg im E-Commerce geht jedoch über einen attraktiven Online-Shop hinaus; Es geht darum, den Verbrauchern über alle Touchpoints hinweg ein nahtloses, einheitliches und personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, sei es auf Ihrer Website, in einem Ladengeschäft, in sozialen Medien oder in einer mobilen App.

Dies ist die Essenz der Omnichannel-Strategie im E-Commerce. In dieser vernetzten Welt, in der Verbraucher Komfort, Personalisierung und sofortige Antworten erwarten, müssen Unternehmen einen umfassenden Ansatz verfolgen, der Barrieren zwischen Vertriebskanälen beseitigt und ein außergewöhnliches Kundenerlebnis bietet.

Omnichannel-Marketing ist die Strategie, die auf den Kunden ausgerichtete Inhalte auf den verschiedenen Kanälen der Marke kreativ und effektiv vereint. Dazu gehört die Integration der Schlüsselelemente Ihrer Marke, wie Ihrer Website, Ihres Ladengeschäfts und Ihrer eigenen Marketingkanäle, wie E-Mail-Marketing, SMS, Push-Benachrichtigungen, und Sie können auch alle anderen von Ihnen genutzten Kanäle, wie mobile Anwendungen und soziale Netzwerke, hinzufügen Netzwerke. . So erreichen Sie für Ihre Kunden ein flüssiges und stimmiges Erlebnis an allen Berührungspunkten mit Ihrer Marke.

Denken Sie daran, dass es wichtig ist, dass alle Ihre Markenbotschaften die gleiche Identität und Qualität vermitteln. Machen Sie dies zu Ihrer Priorität und heben Sie sich von der Konkurrenz mit einzigartigen Marketingbotschaften ab, die bei Ihrem Publikum Anklang finden und mehr Conversions erzielen!

Am Black Friday und Cyber ​​Monday besteht das Hauptziel aller Marken darin, ihren Umsatz zu maximieren. Und Omnichannel-Marketing ist der Schlüssel dazu, denn es bietet Ihnen Vorteile wie:

Im Folgenden geben wir einige Empfehlungen, die Sie berücksichtigen sollten, um eine effektive Omnichannel-Strategie zu entwickeln und umzusetzen, damit Sie in Ihrem E-Commerce daran arbeiten können

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Kennen Sie Ihre Zielgruppe: Verstehen Sie Ihre Zielgruppe genau . Untersuchen Sie ihre Vorlieben, Bedürfnisse und Verhaltensweisen online und offline. Je besser Sie Ihr Publikum verstehen, desto effektiver wird Ihre Omnichannel-Strategie sein.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Integrieren Sie Ihre Kanäle: Stellen Sie sicher, dass alle Ihre Kanäle kommunizieren integriert sind. Das bedeutet, dass Kundeninformationen und Interaktionen über alle Berührungspunkte hinweg konsistent sein müssen, sei es Ihre Website, soziale Medien, stationäre Geschäfte, E-Mail, mobile Apps usw.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Implementieren Sie eine Datenverwaltungsplattform: Verwenden Sie zentralisierte Daten Verwaltungsplattform, mit der Sie Daten aus allen Kanälen sammeln, speichern und analysieren können. Dadurch wird es einfacher, umfassendere Kundenprofile zu erstellen und Interaktionen zu personalisieren. Wir empfehlen Ihnen, Klaviyos CDP auszuprobieren, eine Plattform, die die Daten Ihrer Kunden für mittlere und große Unternehmen vereinheitlicht, wo Sie alle Informationen vereinheitlichen und Strategien umsetzen können, die den Erwartungen Ihrer Zielgruppe entsprechen.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Echtzeit-Personalisierung: Nutzen Sie die gesammelten Informationen, um Personalisieren Sie Kundeninteraktionen in Echtzeit. Dazu können konkrete Angebote, Produktempfehlungen und personalisierte Nachrichten basierend auf Kundenverhalten und -präferenzen gehören.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Intelligente Automatisierung: Implementieren Sie Marketing-Automatisierungstools zur Rationalisierung und Optimieren Sie die Interaktion mit Kunden. Dazu gehören E-Mail-Automatisierung, Autoresponder für soziale Medien und Online-Verhaltensverfolgung. Klaviyo ist die führende Plattform, die Automatisierungen bietet, die Ihre Kunden während der gesamten Customer Journey beeinflussen, basierend auf Kundenpräferenzen, Kaufhistorie und personalisierten Daten, die sie einzigartig machen.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} nahtloses Kundenerlebnis : Stellen Sie sicher, dass Kundenerlebnis konsistent über alle Touchpoints hinweg. Das bedeutet, dass Sie ein einheitliches Design und eine einheitliche Markenstimme beibehalten und auf Ihrer Website und in Ihren mobilen Apps ein einheitliches Benutzererlebnis bieten müssen.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Schulen Sie Ihr Team : Die Mitarbeiter Ihres Unternehmens Das müssen Sie sein geschult, die Omnichannel-Strategie zu verstehen und umzusetzen. Dazu gehören Schulungen zu Tools und Prozessen sowie das Verständnis dafür, wie wichtig es ist, ein konsistentes Kundenerlebnis aufrechtzuerhalten.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} analysieren: Verwenden Sie wichtige Kennzahlen zur Bewertung die Leistung Ihrer Omnichannel-Strategie. Dazu gehören Konversionsraten, Retention-Raten, E-Mail-Öffnungsraten, Klickraten und andere relevante Kennzahlen. Passen Sie Ihre Strategie anhand der gesammelten Daten kontinuierlich an und verbessern Sie sie.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Check icon" %} Testen und optimieren : Führen Sie A/B und Experimente durch um herauszufinden, welche Ansätze am besten funktionieren. Lernen Sie aus den Ergebnissen und nutzen Sie dieses Wissen, um Ihre Omnichannel-Strategie zu verfeinern und zu optimieren.

Wie wir gesehen haben, hängt der Erfolg einer Omnichannel-Strategie von der Fähigkeit ab, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, was sorgfältige Planung, geeignete Technologie und einen kundenorientierten Ansatz erfordert.

Um eine effektive Omnichannel-Strategie umzusetzen, ist es wichtig, spezifische Strategien für jeden der Kanäle zu definieren, die während der Hauptsaison, BFCM und darüber hinaus Teil Ihres Omnichannel-Ökosystems sein werden. Im Folgenden teilen wir einige Schlüsselstrategien für die gängigsten Kanäle und betonen die Hauptkanäle wie E-Mail und SMS, wo wir häufige Fragen ausräumen, wie zum Beispiel: Wann sollte ich Inhalte über jeden Kanal senden? Sehen wir uns an, warum, wie, wann und wen Sie in den wichtigsten Marketingkanälen ansprechen sollten

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Add to Shopping Cart" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Add to Shopping Cart icon" %} Shop

• Mobilfreundlich: Stellen Sie sicher, dass Ihre Website responsiv ist und ein nahtloses Erlebnis auf Mobilgeräten bietet, da immer mehr Menschen über ihre Telefone und Tablets einkaufen.
• Personalisierung: Nutzt Browserdaten und Benutzerverhalten, um personalisierte Inhalte und Empfehlungen in Echtzeit anzubieten.
• Live-Chat: Implementieren Sie einen Live-Chat, um Besuchern sofortige Hilfe zu leisten und Fragen in Echtzeit zu beantworten.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Facebook" style="REGULAR" height="14" purpose="decorative" title="Facebook icon" %} Soziale Netzwerke

• Veröffentlichen Sie relevante Inhalte: Erstellen Sie hochwertige Inhalte, die für Ihr Publikum auf jeder Social-Media-Plattform relevant sind. Nutzen Sie die spezifischen Eigenschaften jedes Netzwerks, um Ihre Inhalte anzupassen.
• Gezielte Werbung: Nutzen Sie die Zielgruppensegmentierung in der Social-Media-Werbung, um bestimmte Benutzer mit personalisierten Nachrichten zu erreichen.
• Kundenservice: Reagieren Sie schnell auf Kundenfragen und Kommentare in den sozialen Medien und leiten Sie Gespräche bei Bedarf auf privatere Kanäle.
  
  {% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Mail Bulk" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Mail Bulk icon" %} E-Mail-Marketing: Ihr wichtigstes Werkzeug für Black Freitag und Cyber ​​Monday.
  
  Wofür soll man es verwenden? Um Ihre Abonnenten ständig daran zu erinnern, in dieser Saison einzukaufen.
  
  So nutzen Sie es: E-Mail-Marketing ist weniger aufdringlich als SMS und Push-Benachrichtigungen und in der Regel günstiger als bezahlte Werbung. Machen Sie es zu Ihrem Hauptkommunikationskanal.
  
  Zeitpunkt des Versands: Versenden Sie während der BFCM-Woche täglich 2-3 E-Mails und planen Sie in den Wochen davor eine Reihe von Angebotskampagnen. Wir empfehlen Ihnen, ab Oktober mit der Werbung für BFCM-Inhalte zu beginnen.
  
  Zielgruppe: Senden Sie E-Mails an Abonnenten, die sich für den Erhalt von Marketingnachrichten entschieden haben. Segmentieren Sie Ihre Zielgruppe und senden Sie relevante Inhalte an jede Gruppe (z. B. exklusive Werbeaktionen für Kunden, die ein bestimmtes Produkt gekauft haben, exklusive Angebote für einen bestimmten Standort). Um eine gute Zustellung zu gewährleisten, zielen Sie auf engagierte Abonnenten ab. Wenn Sie ein breiteres Publikum als Ihre hochaktiven Abonnenten erreichen möchten, erweitern Sie die Definition Ihres engagierten Segments (ohne mehr als das Doppelte des Volumens der Vortage zu senden, um eine Überlastung zu vermeiden). Beobachten Sie während dieser Volumensteigerung die Förderkapazität genau und reduzieren Sie die Geschwindigkeit, wenn Probleme auftreten.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Alternate Mobile" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Alternate Mobile icon" %} Strategie für SMS und mobile Apps

• SMS: der effektivste Kanal, um Ihre Abonnenten zu ermutigen, exklusive und dringende Angebote zu nutzen.
  
  Wie benutzt man es? Mit SMS erreichen Sie Ihre Abonnenten direkt. Senden Sie exklusive Angebote und dringende Benachrichtigungen. Für weniger dringende Inhalte ist E-Mail die beste Option.
  
  Wann soll es verschickt werden? Beschränken Sie Ihr Versenden auf nicht mehr als 1 SMS pro Tag und vorzugsweise 1 oder 2 Mal pro Woche. Während des BFCM können Sie die Häufigkeit erhöhen, wenn Sie eine hohe Teilnehmerzahl haben. Jedes Unternehmen ist einzigartig. Erstellen Sie daher einen Zeitplan, der zu Ihrer Marke passt.
  
  An wen sollten Sie es richten? Senden Sie SMS an Ihre Abonnenten, die Ihrer Marke normalerweise treu bleiben. Behandle sie wie VIPs. Segmentieren Sie wie bei E-Mails Ihre SMS-Abonnenten, damit der Inhalt bei ihnen ankommt. Zu den gängigen Segmenten gehören diejenigen, die über ein begrenztes Budget verfügen und sich am Standort orientieren, und diejenigen, die Textnachrichten bevorzugen (und sich auch für E-Mails entscheiden).
• Push-Benachrichtigungen: Nutzen Sie Push-Benachrichtigungen, um sofortige und relevante Nachrichten an die Benutzer Ihrer mobilen App zu senden.
• Spezifische Funktionalitäten: Entwickeln Sie exklusive Features und Funktionalitäten für die Anwendung, die das Kundenerlebnis verbessern und einen Mehrwert bieten.
• Integration mit dem Prämiensystem: Wenn Sie über ein Treue- oder Prämienprogramm verfügen, stellen Sie sicher, dass App-Benutzer problemlos darauf zugreifen und davon profitieren können.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Alternate Store" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Alternate Store icon" %} Physischer Laden

• In-Store-Technologie: Implementieren Sie Technologien wie QR-Codes, Beacons oder mobile Anwendungen, die es Kunden ermöglichen, im physischen Geschäft auf zusätzliche Informationen und exklusive Angebote zuzugreifen.
• Treueprogramme im Geschäft: Bieten Sie Anreize und Prämienprogramme an, die sowohl im Geschäft als auch online funktionieren, um die Kundenbindung über alle Kanäle hinweg aufzubauen.
• Datenerfassung im Geschäft: Nutzen Sie Systeme, um Verhaltensdaten im Ladengeschäft zu sammeln und diese mit Online-Daten zu kombinieren, um Ihre Kunden besser zu verstehen.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Alternate Phone" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Alternate Phone icon" %} Callcenter

Wenn Sie über einen telefonischen Kundenservice verfügen, ist es wichtig, dass Sie die folgenden Tipps befolgen, um Ihre Omnichannel-Strategie zu optimieren:

• Integration mit anderen Kanälen: Schulen Sie Ihre Kundendienstmitarbeiter, damit sie Fragen beantworten und Probleme lösen können, die aus anderen Kanälen wie sozialen Netzwerken und E-Mail-Marketing stammen
• Interaktionsprotokoll: Verfolgen Sie die Kundeninteraktionen im Callcenter und teilen Sie diese Informationen mit anderen Abteilungen, um einen konsistenteren Service zu bieten.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Laptop" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Laptop icon" %} Plattformen von Drittanbietern

Wenn Ihre Marke funktioniert und Produkte auf Marktplätzen oder Plattformen Dritter verkauft, ist es äußerst wichtig, dass die Inhalte, die Sie auf diesen Plattformen veröffentlichen, mit dem übereinstimmen, was Sie auf Ihren eigenen Kanälen teilen. Im Folgenden stellen wir einige bewährte Vorgehensweisen vor, die Sie berücksichtigen sollten.

• Listing-Optimierung: Stellen Sie sicher, dass Ihre Produkte oder Dienstleistungen auf Marktplätzen und Plattformen von Drittanbietern wie Amazon oder eBay präsent und gut optimiert sind.
• Lagerbestandssynchronisierung: Halten Sie Ihren Lagerbestand und Ihre Preise in allen Vertriebskanälen in Echtzeit auf dem neuesten Stand und vermeiden Sie Probleme mit nicht vorrätigen Lagerbeständen oder falschen Preisen.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Adversal" style="REGULAR" height="14" purpose="decorative" title="Adversal icon" %} Online-Werbung

• Kundenakquise: Erreichen Sie potenzielle Kunden, die Ihre Marke noch nicht kennen, machen Sie Ihre Produkte sichtbar und stellen Sie eine Verbindung zu ihnen her, damit sie bereit sind, die Werbeaktionen zu erhalten, die Sie sich für Ihre Hochsaison-Kampagnen vorstellen
• Omnichannel-Retargeting: Nutzen Sie Retargeting-Strategien, die sich an das Surfverhalten der Nutzer auf verschiedenen Kanälen und Geräten anpassen, damit Sie Ihre Werbeinvestitionen effizienter gestalten können.
• Konsistente Anzeigen: Sorgen Sie für Konsistenz in der Botschaft und dem Erscheinungsbild Ihrer Anzeigen auf allen Kanälen, von der Google-Suche bis hin zu sozialen Medien und Affiliate-Websites.

{% icon icon_set="fontawesome-5.14.0" name="Double Check" style="SOLID" height="14" purpose="decorative" title="Double Check icon" %} Kontinuierliche Bewertung und Optimierung

Wie wir bereits besprochen haben, ist es für eine effektive Omnichannel-Strategie von entscheidender Bedeutung, die Leistung aller Kanäle kontinuierlich zu verfolgen und Ihre Strategie auf der Grundlage von Daten und Ergebnissen anzupassen.

Das Zuhören Ihrer Kunden über soziale Netzwerke, Umfragen und Kommentare, um ihre sich ändernden Bedürfnisse zu verstehen und Ihre Strategien entsprechend anzupassen, ist eine weitere Methode, Ihre Handlungen zu bewerten und immer in der Lage zu sein, ihre Bedürfnisse zu erfüllen.

Kurz gesagt, der Erfolg einer Omnichannel-Strategie basiert auf der Fähigkeit, über alle Kanäle hinweg ein konsistentes und personalisiertes Erlebnis zu bieten, was eine sorgfältige Planung, geeignete Technologie und einen kundenorientierten Ansatz erfordert, wobei der Schwerpunkt außerdem auf Konsistenz und Anpassung an die Kunden liegt „Änderungen von Präferenzen und Verhaltensweisen während des Kaufprozesses.“ Jeder Kanal muss zusammenarbeiten, um ein flüssiges und personalisiertes Kundenerlebnis zu bieten. Auf diese Weise können Sie an Inhalten arbeiten, die bei Ihrem Publikum Anklang finden, und sich von Ihrer Konkurrenz abheben. Benötigen Sie Hilfe bei der Umsetzung einer vollständigen Omnichannel-Commerce-Strategie und beim Verkauf Ihres E-Commerce? Nehmen Sie Kontakt mit uns auf.