¿Qué es el análisis RFM en Klaviyo y cómo puede ayudarte a mejorar tus campañas de email marketing?

En el ecosistema eCommerce actual, donde los consumidores reciben decenas de mensajes cada día, la personalización es clave para destacar. ¿Cuántos mails recibes a diario? y, ¿cuántos de estos pasas?

El análisis RFM te ayuda a dejar de disparar a ciegas y empezar a entender realmente a tu base de clientes. Este enfoque te permite responder preguntas clave como:

• ¿Quiénes son mis mejores clientes?

• ¿A quién debo intentar reactivar?

• ¿A quién debo cuidar para que no se vaya?

Con herramientas como Klaviyo, aplicar este análisis es más fácil y potente que nunca.

 ¿Qué es RFM?

El modelo RFM permite clasificar a los clientes según 3 criterios que impactan directamente en sus hábitos de compra:

1. Recency (Recencia)

Evalúa cuánto tiempo ha pasado desde la última compra del cliente.
Por qué importa: Cuanto más reciente ha sido la compra, más probable es que vuelva a comprar.

Ejemplo: Un cliente que compró hace 5 días no necesita el mismo mensaje que uno que compró hace 6 meses.

2. Frequency (Frecuencia)

Mide con qué frecuencia ha comprado en un periodo determinado.
Por qué importa: Los clientes frecuentes tienden a ser más leales y a responder mejor a campañas de fidelización o exclusividad.

Ejemplo: Si alguien compra cada mes, podrías ofrecerle un programa de suscripción o recompensas.

3. Monetary (Valor monetario)

Analiza cuánto ha gastado el cliente en total durante su ciclo de vida.
Por qué importa: Este valor te ayuda a identificar a tus clientes más rentables.

Ejemplo: Un cliente que ha gastado 1.000 € merece una atención especial frente a uno que solo ha hecho una compra puntual de 20 €.

¿Cómo lo usa Klaviyo?

Klaviyo automatiza este análisis y asigna scores RFM a cada perfil de cliente. Estos se agrupan en segmentos dinámicos listos para usar en campañas y Flows.

Entre los segmentos más comunes destacan:

• Champions

Clientes recientes, frecuentes y con alto gasto.
Ideal para: campañas VIP, acceso anticipado a lanzamientos, encuestas o programas de fidelización.

• Clientes leales

Compran con frecuencia, aunque su ticket medio no sea alto.
Ideal para: reforzar la relación, premiar constancia y proponer mejoras o productos complementarios.

• En riesgo (At Risk)

Clientes que antes compraban con frecuencia y ya no lo hacen.
Ideal para: Flows de reactivación, ofertas limitadas, encuestas de satisfacción.

• Nuevos clientes

Acaban de comprar por primera vez.
Ideal para: secuencias de bienvenida, testimonios de marca, cross-sell inicial.

Klaviyo te permite que estos segmentos se actualicen en tiempo real, lo que significa que tus campañas siempre están alineadas con el comportamiento actual de tus clientes.

¿Por qué es clave aplicar RFM?

Aplicar RFM dentro de tu estrategia de marketing puede transformar por completo tu relación con los clientes:

1. Mejora la retención

Identificas a tiempo a los clientes que podrían dejar de comprarte y puedes actuar proactivamente.

2. Incrementa el LTV (Lifetime Value)

Al segmentar y nutrir a tus clientes más valiosos, elevas su frecuencia de compra y su ticket medio.

3. Reduce la fatiga de emails

Evitas enviar mensajes genéricos o innecesarios que terminan en la papelera. Cada segmento recibe comunicaciones relevantes.

4. Aumenta las ventas cruzadas y upsell

Sabiendo quiénes son tus mejores compradores, puedes ofrecerles productos premium, complementarios o ediciones limitadas.

Casos prácticos desde Webmefy

En Webmefy, hemos integrado el análisis RFM en la estrategia de múltiples marcas de Shopify para lograr mayor eficiencia y resultados medibles. Algunos ejemplos:

- Flow de recuperación para clientes “en riesgo”

Creamos automatizaciones específicas con recordatorios suaves, promociones especiales o encuestas para entender el motivo de abandono.

- Campañas exclusivas para los “Champions”

Ofrecemos ventajas VIP como acceso anticipado a productos, contenido exclusivo o una atención personalizada.

- Automatizaciones post-compra segmentadas

Adaptamos los Flows post-compra según si el cliente es nuevo, recurrente o de alto valor, ajustando tono, tiempos y contenido.

El análisis RFM no es solo una segmentación inteligente, es una forma de poner al cliente en el centro de tu estrategia de marketing.
Con herramientas como Klaviyo y una correcta implementación, puedes personalizar tu comunicación, mejorar tus tasas de conversión y fortalecer la fidelización.

¿Te gustaría aplicar esta estrategia en tu tienda Shopify? En Webmefy podemos ayudarte a ponerlo en marcha de forma efectiva.