GoBros ha aumentado los ingresos de su canal de email marketing con una estrategia de flujos automatizados totalmente optimizada que multiplicó por ocho los ingresos por este canal
El resultado tras la optimización
Go Bros, una marca de Minnesota que vende calcetines para diferentes actividades al aire libre de diferentes marcas a los mejores precios en internet. Venden sus productos únicamente online, sin ninguna tienda física.
Se pusieron en contacto con Webmefy porque estaban buscando un experto en Klaviyo para ayudar con un problema técnico con su flujo Back in stock y el tema Shopify, además de optimizar sus estrategias de flujos automatizados para aumentar sus ingresos.
El reto
Debido a que estaban usando Klaviyo, pero los ingresos por flujos solo representaban el 1% de sus ingresos, les ofrecimos ayudarlos auditando sus estrategias de flujos activados y optimizándolas para mejorar sus resultados.
Comenzamos auditando lo que habían implementado en cada flujo activado. A partir de ahí pasamos a tomar como referencia el tono con el que solían comunicarse con sus clientes para integrarlo en una nueva estrategia optimizada con la metodología CRO, para convertir cada email de los flujos en transaccionales.
Definimos todos los flujos que necesitamos crear para impactar a sus clientes durante su recorrido en su tienda online para animarles a realizar la conversión. Después de esto, desplegamos una hoja de ruta con tácticas para alcanzar la meta y ejecutarlas mes a mes para aumentar el rendimiento de los flujos.
Cómo Webmefy ha ayudado a la estrategia de email marketing de Go Bros
Optimizamos el contenido y aplicamos la estrategia CRO dentro de la estructura de los emails para hacer los emails de los flujos automáticos más transaccionales para así convertir más. La personalización fue una estrategia clave para mejorar el rendimiento de los flujos.
Nos centramos en los "flujos de carritos abandonados". Definimos según el customer Journey, cada paso que da el cliente hasta convertirse. Así que determinamos los 3 flujos de intención de compra e implementamos diferentes estrategias en cada uno para incentivarlos a completar su compra:
- Navegar abandonado
- Carro abandonado
- Pago abandonado
Optimización de los flujos principales y creación de flujos importantes
Dentro de los flujos, definimos ciertas reglas para segmentar a algunos clientes específicos y darles un incentivo para ayudarlos a finalizar su compra. Es decir, para alguien que ha abandonado su carrito con un monto de +$100, le enviamos un correo electrónico con un descuento especial para animarlo a completar su pedido.
Reseñas de clientes
Agregar reseñas de clientes fue otra estrategia clave que ha ayudado a recuperar los flujos de navegación y carritos abandonados, es una forma de impulsar la toma de decisiones del cliente mostrando la satisfacción de otros clientes.
Estrategias de retención y activación
Reforzamos la estrategia de retención con ciertos flujos que muestran cómo la marca valora a sus clientes y humaniza la marca.
Creamos algunas estrategias de flujo para reactivar y volver a involucrar a los clientes de la base de datos que estaban inactivos, además para aquellos que no desean recibir comunicaciones de la marca, creamos un flujo de secuencia para dar una última llamada para ser parte del lista, luego si no mostraban interés, eran filtrados como suprimidos. El objetivo es mantener constantemente actualizada y limpia la base de datos y trabajar con quienes realmente están interesados en la marca. Esto ha ayudado a aumentar los perfiles comprometidos.
Tecnología
Hicimos integraciones entre Klaviyo y plataformas de terceros para crear flujos automatizados para seguir llegando a los clientes. Por ejemplo, integración de la plataforma "Júzgame": llegar a aquellos clientes que dejaron críticas negativas para intentar solucionar su problema e intentar fidelizarlos y darles la oportunidad de una nueva experiencia satisfactoria.
Además, trabajamos en la integración del script en su tema Shopify para implementar el botón "volver a estar disponible", con el fin de configurar el flujo de regreso a stock para implementar una estrategia que segmente a los clientes vip para alertarlos primero y mantenerlos informados cuando se suscribieron a cualquier producto agotado, para que la marca dejara de perder ventas.
Tras la optimización de la estrategia y contenidos de los flujos, hemos aumentado un 800% los ingresos por flujos. Cuando empezamos, los ingresos por flujo representaban el 1% para la marca y ahora representan el 9%. Hoy en día Klaviyo representa el 42% del total de las ventas de su tienda online.
No solo los ingresos, sino que hemos ayudado a aumentar el valor promedio de los pedidos (AOV), que es un excelente KPI para comprender que los clientes están invirtiendo más en la marca y sus carritos son más grandes.
Hemos mejorado la tasa de apertura de los flujos. En algunos flujos sí trabajamos en pruebas A/B en líneas de asunto para seleccionar el mejor contenido que llame la atención de los usuarios optimizando el llamado a la acción. Debido a esta optimización, los flujos están funcionando de forma automática y son una estrategia clave que complementa cada campaña de email que se envía desde la marca.
