Lourdes Moreno impulsa su tienda online con Shopify Plus, ¡aumentando sus ventas un 48% YOY!
El resultado del crecimiento YOY
Lourdes Moreno, apasionada por el mundo de la cosmética, emprendió en 2020 la creación y desarrollo de su propia gama de productos de belleza. Su misión principal era restaurar la luminosidad que la piel va perdiendo con el paso del tiempo.
Así es como nace Rutina de la Luz, una línea de productos cosméticos diseñados específicamente para revitalizar la piel que ha sufrido los efectos del fotoenvejecimiento y las arrugas. Cada producto de esta gama contiene ingredientes esenciales para abordar estos problemas, contribuyendo así a suavizar las arrugas y ofrecer a las personas de mayor edad la posibilidad de lucir una piel más joven y radiante. Sus principales canales de venta son a través de su tienda online y distintos marketplaces.
El reto
Lourdes Moreno buscaba optimizar el rendimiento de su tienda online, así como una actualización de la imagen que transmitía a sus clientes. A su vez, quería mejorar su funcionalidad sin que supusiera un cambio estético demasiado grande que hiciese difícil a sus clientes de siempre desenvolverse por la web. Teniendo en cuenta que su principal canal de venta es su eCommerce, buscaban optimizar la experiencia de compra sacándole el mayor partido a las funcionalidades que ofrece Shopify Plus.
Cómo desde Webmefy sacamos el máximo potencial a la plataforma Shopify
Nuestro acompañamiento se ha dividido en fases, priorizando las tareas que tienen un mayor impacto en el negocio.
Durante esta primera fase, nos hemos centrado principalmente en optimizar la plantilla de Shopify y en aprovechar al máximo las funcionalidades de Shopify. Entre las mejoras que hemos hecho para conseguir esto están:
- Analizamos las apps disponibles priorizando aquellas que nos ayudaban a implementar las nuevas funcionalidades de Shopify y optimizamos el listado de códigos javascript.
- Rediseñamos la plantilla aplicando técnicas UX que faciliten la presentación de la información de los productos, dividiendo la descripción de los productos en partes, guardando estas partes en Metafields para poder aprovechar esta segmentación tanto en filtros como en la creación de colecciones. Nos focalizamos en que la información de los productos fuera lo más completa y clara posible para dar una estructura homogénea a la tienda a la hora de mostrarla.
Dentro del rediseño creamos plantillas de página de producto, en función del tipo de producto, para que la información que se mostrara tuviera un mayor impacto y mejorara la experiencia del usuario. Implementamos funcionalidades como los swatches para hacer más visible los tags de descuentos o tags que queríamos destacar en cada producto.
- Potenciamos la búsqueda de productos integrando la app de Shopify Search and Discovery. Trabajamos desde los filtros hasta las palabras de búsqueda, sinónimos y productos recomendados para facilitar la búsqueda al cliente mejorando su navegación y experiencia dentro de la tienda y que encuentre lo que busca de una manera rápida y sencilla.
- Optimizamos la versión mobile adaptando elementos a este dispositivo para mejorar la experiencia del cliente y obtener una mejor navegación móvil.
- Optimizamos la velocidad de carga de la tienda online y mejoramos la experiencia de cliente con técnicas de lazy load y renderización del correcto tamaño de imagen según dispositivo, entre otras.
- Implementamos un sistema de FAQs dinámico en la página de producto. En lugar de dar una información de FAQ genérica que fuera igual para todos los productos, diseñamos una sección en la que cada producto, puede tener sus propias FAQs personalizadas.
- Y finalmente diseñamos el menú principal para logar mejorar la navegación del cliente dentro de la tienda online, haciéndolo visualmente más atractivo e intuitivo.
Optimización SEO para descubrir y destacar la marca
El equipo experto en SEO de Webmefy ha optimizado los aspectos técnicos del sitio web en función de los conocimientos basados en datos. Tras una auditoría previa minuciosa, detectaron diversas áreas de mejora como la redirección de páginas de error 404, corrección de urls duplicadas, optimización de handles y estructura de etiquetas, y montaje de entradas del blog optimizadas para el SEO. Todas estas mejoras generarán mayores tasas de participación y conversión.
En cuanto a la optimización SEO del contenido, tras identificar las palabras clave relevantes, hemos trabajado la optimización de las imágenes implementando etiquetas ALT, mejorado el title e introducido metas nuevos que mejorarán su posicionamiento e incluido H1 en la página home.
Gracias a estas optimizaciones Lourdes Moreno ha experimentado un incremento en el número de Clics, las impresiones y el CTR.
Migración de la plataforma de email marketing de Active Campaign a Klaviyo
En esta migración nos hemos encontrado dos grandes retos:
- En primer lugar la migración de todas las etiquetas de los clientes, alrededor de unos 72 etiquetas, y a su vez trasladar todos esos flujos que tienen las etiquetas.
- En segundo lugar, la migración de los flujos de Trengo a Klaviyo a través de la plataforma de Make, mediante los webhooks.
Comenzamos la migración de 17 flujos normales de los cuales 11 han sido flujos a cliente y 6 de ellos han sido a nivel interno, para traspaso y creación de etiquetas.
A continuación hemos migrado otros 7 flujos conectados a la plataforma de Trengo, utilizada para el envío de whatsapps dentro de estos, 2 dirigidos a clientes y el resto para llevar y traer etiquetas a través de las plataformas.
Además, hemos empezado a implementar algunos flujos dentro de la plataforma como el del checkout abandonado o el de cumpleaños de la compra.
También hemos comenzado a realizar segmentaciones para mejorar la efectividad de tus campañas de email marketing. Invertir tiempo en la elaboración de una estrategia sólida de segmentación es esencial para incrementar las conversiones. La personalización de los mensajes a lo largo del customer journey es crucial en este proceso.
Con la migración a Klaviyo y el trabajo de nuestros expertos en estrategias de crecimiento a través del canal de email marketing, Lourdes Moreno experimentará un mayor impacto de sus campañas y que la experiencia del usuario sea más relevante y satisfactoria.
Hemos conseguido incrementar la tasa de conversión de forma sustancial al usar Shopify cómo plataforma eCommerce. Ha sido clave en este proyecto la optimización de la plantilla de Shopify para obtener el máximo potencial las nuevas funcionalidades.
Seguimos trabajando con Klaviyo en la estrategia de email marketing con enfoque growth con el objetivo de ir optimizando los flujos actuales e ir tenemos creando de nuevos en base a diferentes segmentaciones. Esto mismo trasladaremos al diseño de las campañas. Además, para seguir mejorando la experiencia de compra en la tienda online, vamos a realizar el cambio de plataforma de Trengo a B2Chat que permitirá romper con la brecha de experiencia de compra online con la física al tener la posibilidad de atender a las dudas de clientes de forma inmediata y personalizada para potenciar las conversiones.
Actualmente seguimos trabajando en el desarrollo y mejora continua de la plantilla de Shopify, así como implementando estrategias growth para mantener un crecimiento sostenible del negocio online de Lourdes Moreno.
