Una de las grandes ventajas de contar con un eCommerce es su alcance global: Internet permite que tu tienda sea accesible desde cualquier lugar del mundo y que tus productos puedan ser adquiridos en diversos países. No obstante, esta accesibilidad trae consigo desafíos únicos, como las barreras lingüísticas, aranceles, impuestos, diferentes monedas, sistemas de pago variados y la necesidad de ajustar el diseño de la tienda online a las preferencias locales. Cada mercado tiene sus propias características y necesidades, es fundamental adaptarse a estas particularidades para lograr una alta conversión y una buena aceptación de tu marca que aporte al crecimiento de tu negocio.

En Webmefy, como agencia experta en eCommerce Shopify Plus, hemos ayudado a distintas marcas a expandirse internacionalmente. Aquí te compartimos algunas claves esenciales para llevar tu negocio al siguiente nivel:

Conoce el Mercado Local

Antes de lanzarte a un nuevo mercado, realiza un análisis exhaustivo que te ayude a entender a tus nuevos perfiles de clientes y su tipo de consumo. Investiga aspectos como:

• Preferencias del consumidor: ¿Qué productos son más populares y cómo prefieren comprarlos?
• Competencia local: ¿Quiénes son tus principales competidores y qué estrategias utilizan?
• Regulaciones: Familiarízate con las leyes locales relacionadas con el comercio electrónico, aduanas, impuestos y protección al consumidor.

Localización del Sitio Web

La localización va más allá de la simple traducción. Adapta todo el contenido de tu sitio web al idioma y cultura locales, incluyendo:

• Traducción profesional o localizada: Utiliza servicios de traducción nativa para evitar errores y asegurar que el contenido sea relevante y comprensible y que incluso se adapte a la jerga utilizada en cada uno de los distintos países.
• Moneda y métodos de pago: Ofrece precios en la moneda local y proporciona métodos de pago populares y confiables en ese país.
• Soporte al cliente: Proporciona atención al cliente en el idioma local y durante horas convenientes para los usuarios del nuevo mercado. Recuerda que la atención al cliente es clave para la experiencia que quieres ofrecer con tu marca, si el cliente no se siente atendido puedes estar perdiendo ventajas frente a la competencia e incluso grandes ventas.

Logística y Distribución

La logística es un componente crucial en la expansión internacional de un eCommerce, por ello queremos hacer gran foco en este punto ya que es fundamental optimizar tu logística para internacionalizar tu negocio de forma exitosa. Una gestión eficiente de la logística puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en nuevos mercados. Aquí te presentamos los aspectos clave que debes considerar

Socios Logísticos Fiables

Seleccionar socios logísticos de confianza es esencial para garantizar que tus productos lleguen a los clientes de manera segura y puntual. Investiga y elige empresas de logística con experiencia en el manejo de envíos internacionales y una buena reputación en los mercados objetivo. Asegúrate de que puedan ofrecer:

• Cobertura global: Capacidad para entregar en todos los mercados a los que deseas expandirte.
• Flexibilidad: Opciones de envío variadas que se ajusten a las necesidades de tus clientes, desde entregas rápidas hasta opciones más económicas.

Costos y Tiempos de Envío

Los costos y tiempos de envío son factores decisivos para los clientes internacionales. Ofrecer opciones de envío rápidas y económicas puede mejorar la satisfacción del cliente y aumentar las conversiones. Considera:

• Transparencia en costos: Muestra claramente los costos de envío durante el proceso de compra para evitar sorpresas desagradables.
• Múltiples opciones de envío: Proporciona varias opciones de envío, desde entregas exprés hasta métodos más asequibles pero más lentos.
• Estimaciones precisas de entrega: Ofrece estimaciones precisas de los tiempos de entrega para que los clientes sepan cuándo esperar sus productos.

Gestión de Inventario

Una gestión eficiente del inventario es vital para cumplir con las expectativas de los clientes y minimizar los costos. Implementa sistemas que te permitan:

• Monitorear el inventario en tiempo real: Mantén un control preciso de tus niveles de inventario para evitar sobreventa o falta de stock.
• Optimizar el almacenamiento: Considera usar centros de distribución estratégicamente ubicados para reducir los tiempos y costos de envío.
• Automatización: Utiliza software de gestión de inventario que automatice los procesos y reduzca el margen de error humano.

Proceso de Devoluciones

Un proceso de devoluciones sencillo y eficiente es crucial para ganar la confianza de los clientes internacionales. Asegúrate de que tu política de devoluciones sea:

• Clara y accesible: Comunica claramente tu política de devoluciones en tu sitio web.
• Fácil de usar: Ofrece un proceso de devoluciones simple y directo, con instrucciones claras para los clientes.
• Razonable en términos de tiempo y costos: Proporciona un periodo de devolución adecuado y minimiza los costos para los clientes, si es posible.

Regulaciones y Aduanas

Cumplir con las regulaciones locales y los procedimientos aduaneros es indispensable para evitar retrasos y problemas legales. Asegúrate de:

• Conocer las regulaciones locales: Infórmate sobre las leyes y regulaciones de importación en cada país al que envías productos.
• Preparar la documentación adecuada: Completa todos los documentos necesarios para el despacho aduanero, como facturas comerciales y certificados de origen.
• Trabajar con expertos en aduanas: Considera contratar a un agente de aduanas para manejar el proceso y asegurarte de que todo se realice correctamente.

Marketing y Publicidad Localizada

Adapta tus estrategias de marketing para captar la atención del nuevo mercado:

• SEO local: Optimiza tu sitio web para los motores de búsqueda locales usando palabras clave específicas del país y creando contenido relevante.
• Campañas publicitarias: Utiliza plataformas de publicidad locales y ajusta tus campañas para reflejar las preferencias y comportamientos del mercado objetivo.
• Redes sociales: Identifica las redes sociales más populares en el nuevo mercado y adapta tu contenido para resonar con la audiencia local.
• Influencers: utilizar la imagen de algunos influencers o micro influencers locales puede ser una buena estrategia de entrada para tu marca en los distintos nuevos mercados. Ayudarán a dar visibilidad a tus productos y a tu marca.

Cumplimiento Legal y Fiscal

Asegúrate de cumplir con todas las regulaciones legales y fiscales en cada país donde operes:

• Impuestos y aranceles: Infórmate sobre los impuestos de importación, aranceles y cualquier otra carga fiscal que debas pagar.
• Privacidad y protección de datos: Cumple con las leyes locales de privacidad y protección de datos, como el GDPR en Europa.

Monitoreo y Adaptación Continua

La internacionalización es un proceso dinámico. Monitorea continuamente tu desempeño en el nuevo mercado y adáptate según sea necesario:

• Analítica y métricas: Usa herramientas de análisis para rastrear el comportamiento del cliente, las ventas y otros KPIs importantes.
• Retroalimentación del cliente: Escucha a tus clientes y ajusta tu oferta en función de sus comentarios y necesidades.
• Innovación constante: Mantente al tanto de las tendencias y novedades en el mercado para seguir siendo competitivo.

Cómo Shopify ayuda a la internacionalización de las marcas eCommerce

Shopify, la plataforma eCommerce que brinda soporte a marcas que buscan escalar sus negocios en nuevos mercados por medio de funcionalidades que permite llevarlo a cabo de forma sencilla

“Accede a mercados internacionales de la noche a la mañana” es el lema de Shopify Markets.

Shopify Markets es la solución global definitiva para el ecommerce, permitiéndote vender en múltiples países y expandir tu negocio internacionalmente desde una única tienda Shopify. Esta solución integral localiza tiendas, calcula aranceles e impuestos, asegura el cumplimiento de regulaciones, maneja las complejidades transfronterizas y facilita envíos eficientes y rentables.

La gestión multimercado con Shopify Markets se simplifica con un panel de control único que te permite vender, enviar y crecer a nivel internacional, al mismo tiempo que economizas en tu equipo y en los gastos generales.

Convierte a clientes de todo el mundo con herramientas de localización que puedes activar a la carta. Desplázate hacia abajo para descubrir todas las funciones.

Shopify Markets reduce la cantidad de tiempo desde la configuración hasta la primera venta, sin complicaciones:

• Traducciones y contenido específico de cada mercado
• Más de 130 monedas locales para elegir
• Formas de pago listas para usar
• Aranceles e impuestos de importación recaudados en el proceso de pago
• Envíos más rápidos y rentables
• Cumplimiento de impuestos y aranceles internacionales
• Protección contra el fraude y el riesgo financiero
• Gestión de restricciones de productos

A continuación te resumimos lo que puedes conseguir con las funcionalidades de Shopify Markets:

• Optimiza tu tienda para cada mercado y consigue más visitantes
• Configura los precios y las monedas por mercado
• Personaliza tu tienda para cada público
• Ofrece a tus clientes una experiencia de pago confiable
• Olvídate de las complejidades de los envíos transfronterizos
• Accede a atención al cliente y gestión de responsabilidad y riesgo
• Controla y gestiona cada mercado desde un solo panel de control

Y como Plus, si cuentas con un canal B2B puedes también integrarlo con Shopify Markets para poder vender de forma internacional simplemente desde tu panel de control.

La internacionalización de un eCommerce es un proceso complejo que requiere planificación, investigación y adaptación. Utilizar una plataforma que cubra cada uno de los requerimientos para internacionalizar tu marca y te facilite y agilice la gestión es crucial para el éxito de la expansión de tu marca. En Webmefy, estamos aquí para ayudarte a navegar este camino con éxito. Con Shopify, puedes escalar tu negocio y alcanzar mercados globales con facilidad. No dudes en contactarnos para recibir asesoramiento personalizado y llevar tu eCommerce al siguiente nivel.