Cómo combinar SMS y email para impulsar el growth full funnel
Una de las claves para activar tu stack tecnológico de forma eficiente es combinar los canales de email y SMS de manera estratégica. No se trata de duplicar mensajes, sino de usar cada canal en el momento adecuado según la etapa del funnel y el comportamiento del usuario.
¿Por qué combinar SMS y email?
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El email es ideal para contenido más extenso, visual y educativo: promociones, newsletters, recomendaciones, etc.
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El SMS funciona mejor en momentos de alta urgencia o impacto inmediato: recordatorios, lanzamientos, cupones o notificaciones personalizadas.
Estrategias prácticas full funnel combinando ambos canales
>> TOFU – Captación y bienvenida
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Capta el email y el número de teléfono desde el primer formulario (ej. con un pop-up de Klaviyo).
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Envía un email de bienvenida con contenido y branding, seguido por un SMS de incentivo inmediato (ej. “¡Tu 10 % ya está disponible!”).
>> MOFU – Nurturing y activación
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Usa el email para educar y segmentar según comportamiento (clics, navegación).
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Refuerza con SMS personalizados si el usuario no abre los emails o está cerca de una conversión ("Tu selección sigue esperándote. ¿Lo vemos juntos?").
>> BOFU – Conversión y post-compra
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Recupera carritos abandonados con un flow en email + SMS secuencial.
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Envía confirmaciones de pedido por email y actualizaciones logísticas por SMS.
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Activa recordatorios de recompra o campañas de reactivación vía SMS con enlaces profundos a productos relevantes.
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Conectividad entre canales
Gracias a plataformas como Klaviyo, puedes gestionar ambos canales en un solo entorno, aprovechando los datos de comportamiento, preferencias, historial de compra y eventos para personalizar cada mensaje.
EJ: Un usuario recibe un email con una promoción. Si no lo abre en 24h y ha mostrado interés previo en esa categoría, se le activa un SMS recordatorio con urgencia limitada.
Combinar email + SMS te permite aumentar el alcance, mejorar la tasa de respuesta y acelerar la conversión, siempre que lo hagas con lógica full funnel y basándote en datos reales.
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