Hoy en día llevar a cabo la gestión completa de nuestro ecommerce o tienda online es una tarea que debemos de intentar que esté lo más optimizada posible para poder concentrarnos en el día a día de nuestro negocio para aumentar las ventas.

Al principio, cuando nuestro negocio está empezando es normal que nos resulte sencillo poder desarrollar todas las tareas de forma manual. Conforme nuestros pedidos aumentan, cada vez será más complicado realizar todas estas tareas a tiempo, en este punto, es aconsejable automatizar el máximo de tareas posibles. 

En este post vamos a ver qué sucede cuando recibes un pedido en tu tienda Shopify, cómo gestionarlo y todas las ventajas que tiene automatizar el proceso de gestión de pedidos para hacer crecer nuestro negocio.

¿Qué ocurre cuando recibimos un pedido en nuestra tienda Shopify?

Cuando un usuario realiza una compra en nuestra tienda de Shopify. Lo que ocurrirá en primer lugar tras esa acción es que recibiremos una nueva notificación a nuestro correo electrónico, que nos avisará de que se ha realizado una venta. El cliente también recibirá un correo de confirmación del pedido y a continuación se empezará a procesar el pedido. 

La información sobre este nuevo pedido la podemos consultar en el apartado de Pedidos de nuestro panel de control.

Es importante saber que un carrito abandonado se crea cuando nuestro cliente no ha llegado a finalizar su pedido, pero sí que ha llegado al check out.

Además es interesante conocer el proceso por el que pasa un pedido cuando es recibido en nuestra tienda. Cada pedido que realiza un usuario pasa por 3 etapas y Shopify realiza una acción diferente en cada etapa, éstas se pueden realizar manualmente o automáticamente.

A pesar de que nuestros pedidos tengan que pasar por diferentes etapas, nosotros somos los que deberemos decidir según las necesidades de nuestra tienda online qué etapas queremos automatizar para poder concentrar nuestro tiempo en otras tareas.

¿Por qué automatizar la gestión de pedidos de nuestra tienda online?

La automatización de pedidos nos permitirá mejorar el proceso de gestión de pedidos consiguiendo que esté más optimizado y podamos invertir más tiempo en tareas más importantes para nuestra tienda online como por ejemplo crear estrategias de Content Marketing para tu ecommerce.

A continuación vamos a ver algunas de las razones por las que es recomendable realizar la automatización en nuestra tienda Shopify:

Ahorrar tiempo

La automatización de pedidos de nuestra tienda Shopify nos va a permitir tener más tiempo para no estar llevando a cabo tareas repetitivas. Podremos dedicar tiempo a tomar decisiones y realizar acciones para que nuestro negocio crezca.

Simplificar procesos

Realizar un número menor de tareas nos permitirá tener menos errores y menos gastos en las tareas de gestión de pedidos, por lo que disminuirán los problemas que puedan surgir con los clientes.

Aumentar velocidad de respuesta

La automatización también nos va a permitir mejorar nuestra velocidad de respuesta, de esta forma podremos ofrecer una mejor experiencia de compra que permitirá aumentar la conversión de nuestra tienda.

Antes de ver cómo podemos configurar de forma automática el proceso de gestión de pedidos de nuestra tienda online, es importante saber, que este tipo de configuración es recomendable para negocios que cuentan con un stock permanente o productos que siempre se encuentran en stock.

Cómo automatizar la gestión de pedidos 

Si nuestro negocio está teniendo un gran número de ventas al día y debemos dedicar mucho tiempo a gestionar los pedidos, es probable que quieras automatizar este proceso para poder dedicar tiempo a otras tareas. A continuación vamos a ver todos los procesos que podemos automatizar en nuestra tienda Shopify:

Capturar pagos de los pedidos

Cuando nuestros clientes realizan pagos en nuestra tienda mediante tarjeta, la información del pago se debe capturar y enviarse a nuestra entidad bancaria para que sea procesada y pueda proceder al cobro. Este proceso habría que hacerlo de forma manual para cada pedido. Para automatizarlo en Shopify deberemos de seguir la siguiente ruta: En nuestro panel de control tenemos que ir a Ajustes, dentro de la sección llamada Pagos ir a Captura de pagos y aquí seleccionar Capturar automáticamente el pago de los pedidos. 

Procesar automáticamente los pedidos

Una vez capturado el pago de nuestro cliente, debemos de preparar la documentación de su producto para enviarlo. En Shopify también podemos automatizar este tipo de acciones para informar a nuestros clientes del estado de su pedido y de cuando su producto será enviado. Para realizar esta configuración en Shopify debemos de ir en nuestro panel de control a la sección de Ajuste, buscar el apartado de Checkout. En el apartado de Procesando Orden, después de que se haya pagado un pedido, activar la opción llamada Cumplir automáticamente las líneas del pedido.

Archivar automáticamente los pedidos  

Después de capturar el pago y procesar nuestro pedido podemos archivar los pedidos de forma automática. Es cierto que si queremos llevar un control de nuestros pedidos muy minuciosamente es recomendable no marcar esta casilla y llevar a cabo un proceso de archivo manual.

Para archivar los pedidos de forma automática, debemos de ir a nuestro panel de control al apartado de Ajustes, Checkout en el apartado de Procesando Orden y activar la casilla que pone Después de que se haya completado y pagado un pedido. 

Finalmente una vez tengamos estos 3 pasos activados, tendremos automatizada por completo la gestión de pedidos de nuestra tienda Shopify. Hay que saber que también se podrían automatizar todas estas tareas desde app de terceros que aparte de la configuración que hemos visto también tendrían más funciones de gestión, para utilizar estas app tendríamos que pagar un coste extra.

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