Agencia Klaviyo para eCommerce: CRM, automatización y retención

Hablemos de tu estrategia CRM

Tu CRM debe ayudarte a tomar mejores decisiones, no solo a enviar más campañas

Tu tienda ya recibe pedidos. El siguiente reto es conocer mejor a quienes compran, comunicarte con ellos cuando tiene sentido y construir una relación que no dependa de una campaña puntual.

En Webmefy diseñamos y gestionamos estrategias de CRM para eCommerce con Klaviyo: conectamos datos de compra y comportamiento, organizamos audiencias y activamos campañas y automatizaciones para trabajar la recompra, la fidelización y el valor de cada cliente.

Somos Klaviyo Platinum Master, una acreditación que puedes comprobar en el directorio oficial de partners de Klaviyo. Trabajamos con una visión de negocio: el CRM debe coordinarse con la tienda, sus mercados y el resto de la estrategia de crecimiento.

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Marcas que hemos escalado con Klaviyo

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Servicios de CRM y marketing automation para eCommerce

Auditoría CRM y estrategia de retención
Analizamos cómo está configurada la cuenta, qué datos recibe, cómo se organizan los contactos y qué resultados muestran las campañas y automatizaciones existentes. El diagnóstico se convierte en un plan de trabajo adaptado al catálogo, la recurrencia de compra y los mercados de tu marca.

Segmentación y activación de datos
Trabajamos con señales de compra, frecuencia, recencia, productos adquiridos, intereses y comportamiento. Cuando el proyecto lo requiere, utilizamos criterios RFM y valor de cliente.

Flujos, campañas e integraciones
Diseñamos automatizaciones según el momento del cliente, planificamos campañas ligadas al catálogo y acompañamos la puesta en marcha o migración a Klaviyo desde otra plataforma.

Quiero revisar las oportunidades de mi CRM

CRM, automatización y retención conectados al negocio

Klaviyo es nuestra especialización; el crecimiento del eCommerce es el objetivo

Klaviyo permite activar comunicaciones a partir de datos y eventos de cliente. La herramienta por sí sola, sin embargo, no resuelve decisiones sobre márgenes, catálogo, recurrencia o experiencia de compra.

Valoramos el papel de cada canal —email, SMS o WhatsApp— cuando aportan utilidad sin saturar. Revisamos entregabilidad, experimentación y medición diferenciando los ingresos que una plataforma atribuye al CRM del efecto incremental que pueda demostrarse.

La tecnología debe estar al servicio de una relación más útil con tus compradores. No al revés.

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Cómo trabajamos el CRM de tu eCommerce

1. Revisamos la cuenta, la calidad de los datos y los objetivos

Entendemos cómo compra tu cliente, qué herramientas utiliza la marca y qué resultados se están midiendo. Identificamos limitaciones técnicas, audiencias aprovechables y oportunidades de retención.

2. Priorizamos según el ciclo de compra y el potencial de la base

Definimos las mejoras que merece la pena abordar primero. Una configuración básica incompleta puede tener prioridad sobre una automatización avanzada; una lista desactualizada puede necesitar trabajo de calidad antes de aumentar el volumen de envíos.

3. Ponemos en marcha campañas, flujos e integraciones

Trabajamos la implementación según el alcance acordado, coordinando los cambios con los equipos implicados y comprobando que los eventos, segmentos y mensajes funcionen como se espera.

4. Medimos y ajustamos con datos de negocio

Revisamos qué campañas y automatizaciones aportan resultados, dónde cae la interacción y qué clientes muestran señales de recompra. Modificamos la estrategia sobre esa evidencia.
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Experiencia real: CRM conectado a la operación de las marcas

Olistic: automatización y segmentación para varios mercados. En el proyecto con Olistic, Webmefy trabajó la evolución del CRM en Klaviyo mediante automatizaciones, segmentación por comportamiento y adaptación de las comunicaciones a diferentes mercados. Conoce el caso de Olistic.

Castañer: personalización y retención más allá de campañas puntuales. El proyecto abordó la segmentación, los flujos automatizados y la coordinación del contenido con la temporada comercial. Conoce el caso de Castañer.

Estos casos muestran el tipo de problemas que abordamos. Los resultados de cada marca responden a su situación y no constituyen una garantía para otros proyectos.

Hablemos de lo que ya puedes construir con tus clientes. Indícanos la URL de tu tienda, la herramienta que utilizas y el principal reto.

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Expertos en Klaviyo. Agencia Klaviyo master Platinum partner

Preguntas frecuentes sobre nuestro servicio de CRM y Klaviyo

El CRM es la estrategia de relación con los clientes y el uso de su información para mejorar las comunicaciones y el servicio. Klaviyo es una plataforma que utilizamos para ejecutar parte de esa estrategia mediante datos, segmentaciones, campañas y automatizaciones. Elegir una herramienta no sustituye el diseño de la estrategia.

Sí. Podemos revisar tu configuración actual, detectar automatizaciones que conviene mantener o mejorar, reorganizar segmentos y acompañarte en la gestión de campañas. No es necesario comenzar desde cero para trabajar con nosotros.

Nuestra especialización técnica está especialmente vinculada al ecosistema Shopify y Shopify Plus. Si tu eCommerce utiliza otra plataforma, revisaremos qué datos e integraciones están disponibles antes de definir si podemos asumir el proyecto y con qué alcance.

Depende del negocio y de la información disponible. Bienvenida, abandono de carrito y poscompra suelen ser puntos de revisión habituales; reposición, venta complementaria o reactivación pueden ser más relevantes para determinados catálogos. Primero revisamos lo que ya existe.

Los contemplamos cuando encajan en el recorrido del cliente y la solución disponible permite gestionarlos. Antes de activarlos comprobamos configuración, disponibilidad por mercado, consentimiento y coordinación con el resto de comunicaciones.

Podemos estudiar la migración y su alcance. El traslado de contactos, preferencias, históricos y automatizaciones depende de la herramienta de origen, sus posibilidades de exportación y la calidad de los datos. No prometemos conservar información que no pueda recuperarse o transferirse correctamente.

Definimos indicadores adecuados para tu negocio: ingresos atribuidos a campañas y flujos, recurrencia, frecuencia de compra, interacción, entregabilidad y evolución de segmentos. Cuando es posible, contrastamos esas cifras con los datos de la tienda para evitar conclusiones basadas únicamente en la atribución de la plataforma.
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