Castañer, una de las marcas españolas de calzado más icónicas y un referente global en alpargatas premium, afrontaba una nueva etapa de crecimiento marcada por la expansión internacional, la consolidación de su modelo omnicanal y el aumento constante de su base de clientes digitales.
En este contexto, la marca necesitaba evolucionar su estrategia de CRM y lifecycle marketing para conectar de forma más personalizada, eficiente y rentable con sus consumidores a lo largo de todo el customer journey.
Desde Webmefy acompañamos a Castañer en la optimización de su ecosistema de Klaviyo, integrando nuevas fuentes de datos y canales de comunicación, desarrollando automatizaciones avanzadas y activando estrategias de segmentación dinámica orientadas a mejorar la retención, la recurrencia y el CLTV.
Este caso de éxito muestra cómo una estrategia de CRM basada en datos y en la mejora continua permitió a la marca reforzar su crecimiento sostenible en el canal eCommerce.
Objetivo: escalar el canal CRM con segmentación avanzada y personalización adaptada a distintos mercados.
Castañer ya utilizaba Klaviyo, pero el canal no terminaba de despuntar. El volumen estable de suscriptores contrastaba con un rendimiento por debajo de su potencial.
El problema en cifras: El análisis del rendimiento del email de 2024 mostraba una alta dependencia de las campañas estacionales (verano) y una fuerte caída del revenue en la baja estacionalidad (septiembre a diciembre). El revenue mensual en el primer trimestre de 2024 se mantenía en un nivel base significativamente inferior al de 2025. Esto indicaba que el canal no era sostenible ni escalable durante todo el año.
La personalización pasó a ser una palanca de crecimiento. Diseñamos un ecosistema de datos que permitió escalar comunicaciones relevantes y optimizar el rendimiento del canal.
Plan estratégico : Se diseñó un plan de acción estratégico centrado en retención y relevancia para su ejecución continua.
→ Se implementaron propuestas de CRO para el contenido, estructura, subject lines y lógica de los flujos.
→ Se trabajó la integración en flujos del programa de loyalty, incluyendo la bienvenida al programa y una automatización para la suma y acumulación de puntos.
→ Optimización de formularios para potenciar la captación de leads.
→ Segmentación avanzada por comportamiento, producto y colecciones: se comenzó a impactar a los usuarios según sus intereses y comportamiento real (clics, navegación, compras por categoría, frecuencia), no con envíos masivos.
Resultado inmediato:
→ Campañas mejor alineadas con el momento de compra y perfil del usuario
Sostenibilidad del Ingreso: La automatización y personalización permitieron que, en la baja estacionalidad, el revenue mensual del primer trimeste de 2025 fuera sustancialmente superior al mismo periodo de 2024, probando que el canal lograba mantener tasas de conversión estables y generar revenue constante fuera del pico estacional.
Se aumentó la interacción orgánica, con mayor número de aperturas y clics por email, indicando una mayor relevancia del contenido.
Se limpió la base de datos implementando flujos y campañas de reactivación.
La personalización por mercado e intereses impulsó los ingresos del canal.
Data Estratégica:
Optimización Continua:
Se realizaron varias pruebas A/B y optimizaciones técnicas para recopilar y usar los datos de forma estratégica.
La evolución interanual del canal refleja no solo más volumen, sino también una estructura de ingresos más robusta, con mayor peso de automatizaciones y una base de datos en máximos históricos.
de crecimiento del canal frente al año anterior.
en ingresos procedentes de flujos automatizados.
en ingresos generados por campañas.
pico histórico de revenue total del canal.
Junio 2025 cerró con un pico histórico tanto en ingresos por campañas como por flujos, superando los 2.3 millones en revenue total y situando al canal por encima del máximo alcanzado el año anterior.
El número de suscriptores creció de forma constante, cerrando septiembre de 2025 en un máximo histórico de 2.2M.
El análisis comparativo de 2025 vs. 2024 confirmó una mayor contribución de los flujos automatizados, validando una estrategia más eficiente, robusta y menos dependiente de picos estacionales.
El crecimiento no llegó solo por vender más: llegó por construir un canal más predecible, con una base de datos más fuerte y una mayor capacidad de monetización desde CRM.
Desde Webmefy, ayudamos a optimizar el canal de email de Castañer, de un canal táctico a un motor de crecimiento global.
La clave del éxito:
Adiós a los envíos masivos: Se cambió el enfoque por una personalización profunda y dinámica basada en el comportamiento del consumidor.
Esta transformación permitió a Castañer:
En resumen: una estrategia alineada con el comportamiento del consumidor y el calendario comercial convirtió el email en uno de los pilares más rentables de la marca.
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