Recientemente te hemos dado los mejores consejos para acabar con el carrito abandonado en tu tienda online y en esta ocasión queremos centrarnos concretamente en todo lo que debe contener tu e-mail para recuperar esas compras abandonadas, aumentando así tu volumen de ventas. Esto es un aspecto fundamental del e-Commerce, ya que una tasa importante de las ventas suelen ser producto de cierta compra por impulso, lo que provoca que muchas de las cuales se queden a medio camino por diversos motivos. Por esta razón debemos hacer todo lo posible por estimular la finalización antes de que los compradores se olviden por completo de nosotros y para ello vamos a estudiar cómo debería ser tu e-mail automático de recuperación de carrito abandonado.

El artículo olvidado, lo principal

Es probable que, aunque haya pasado algo de tiempo, el cliente renueve sus ganas de adquirir tu producto y por eso el e-mail ha de contener la imagen de aquello que se dejó olvidado con el objetivo de llamar al máximo su atención. Ha de ser el protagonista del correo electrónico porque a menudo la causa del carrito abandonado es ajena al propio usuario y está relacionada con problemas técnicos de la red o del servidor. En este caso nuestra probabilidad de éxito es bastante alta.

El contenido es fundamental

Esta forma de comunicación con tus clientes tiene un gran potencial y por ello no debemos escatimar esfuerzos en preparar un e-mail atractivo y completo. El asunto es fundamental, ya que eso hará que el usuario abra o no abra el correo. Intenta mandar un mensaje positivo, pero no excesivamente intrusivo. Deja una puerta abierta a la curiosidad del receptor y pon todo tu esfuerzo en que lo reciba con una sonrisa, ya sea por medio de alguna imagen divertida relacionada con tu sector o con algún mensaje de toque desenfadado. Es imprescindible que incluyas un link al carrito abandonado y, como complemento, puedes añadir un número de teléfono o un correo de contacto para solucionar todas las dudas que pueda tener el cliente antes de comprar.

Un descuento siempre es bienvenido

Muchas de las compras que se ven truncadas necesitan algún tipo de impulso para llevarse a cabo. Por este motivo, es ideal incluir en tu e-mail de carrito abandonado algún tipo de descuento para estimular la compra. Esto puede hacer que el índice de éxito aumente de manera considerable, ya que muchos usuarios añaden los artículos sin prestar atención al precio final y, cuando se dan cuenta del total, suelen echarse atrás. Por eso hay que animarles a que finalicen la compra.

Pero para crear los descuentos hay que estudiar muy bien cuál es el margen de beneficio con el que trabajamos, ya que un descuento excesivamente alto puede hacernos incluso tener pérdidas. Esto dependerá del caso particular de cada e-Commerce y por eso hay que estudiarlo con detenimiento para ajustarlo al máximo y que la actividad continúe siendo rentable.

Un diseño cuidado

El usuario debe percibir en todo momento que se trata de un e-mail de tu tienda online y para ello es fundamental que el diseño vaya acorde con el tema y la plantilla de tu tienda. Has de usar la misma tipografía y la misma paleta de colores para que todo recuerde a tu página web y así crear una experiencia unificada.

Es muy importante que el correo electrónico no esté excesivamente recargado porque puede causar rechazo en el receptor. Menos es más y, en cuanto a diseño, esta es una máxima que has de llevar a rajatabla.

Reserva los artículos para el comprador por un tiempo limitado

En muchas ocasiones, los pequeños negocios online no disponen de un stock amplio de productos, lo cual produce cierto miedo en los compradores, que temen quedarse sin ellos. Por eso has de aprovechar esto y sacarle el máximo partido. Puedes informar a los usuarios de que, por un tiempo limitado, esos productos del carrito abandonado estarán reservados para él, lo cual puede estimular el proceso de compra. Un plazo de tres días en reserva es más que suficiente para intentar lograr el objetivo.

Klaviyo, la mejor herramienta para ponerlo todo en práctica

En Webmefy ya te hemos enseñado a utilizar la herramienta Klaviyo, especializada en e-mail marketing. No obstante, te dejamos aquí los dos enlaces a la guía que hemos publicado:

• Klaviyo: e-mail marketing de alto nivel en tu tienda online (Parte 1 de 2)
• Klaviyo: e-mail marketing de alto nivel en tu tienda online (Parte 2 de 2)

Con estos consejos estamos seguros de que llevarás este tipo de comunicaciones a un nuevo nivel y de que conseguirás aumentar de manera notable las ventas en tu tienda online.
Si tienes alguna duda y quieres ponerte en contacto con nosotros, puedes hacerlo a través de info@webmefy.com. Y si además tienes ganas de probar Klaviyo, aquí te dejamos el link para comenzar a trabajar con ellos.