Como siempre, en Webmefy buscamos que estés al día de todas las novedades relacionadas con el e-Commerce y con el marketing. Por eso, en esta ocasión queremos hablarte acerca de un término que cada vez está sonando más en torno al E-Mail Marketing, los Benchmarks. Este término proviene del inglés y marca un punto de referencia que se utiliza para medir el rendimiento de una inversión. Esto, llevado al campo del marketing, se utiliza para establecer la referencia marcada por un producto o una campaña exitosa. Este concepto es de una importancia vital, ya que nos ayuda a mirar con perspectiva el éxito o el fracaso de nuestro trabajo. Tener claras estas referencias puede sernos muy útil para afrontar con garantías campañas específicas como la Navidad, el Black Friday o el Cyber Monday. Por eso te vamos a contar cómo tienes que interpretar esos datos de manera beneficiosa para tu negocio. Sigue leyendo porque te lo contamos todo a continuación.

¿Cuándo podemos considerar exitosa una campaña de marketing?

La tasa de conversión de cada comercio electrónico variará en función de su propia naturaleza, por eso no hay unos parámetros objetivos que nos ayuden a identificar los datos como buenos o malos. Por este motivo, Klaviyo ha revisado el rendimiento del correo electrónico de más de 18.000 clientes de 13 industrias diferentes durante todo un año, analizando campañas y flujos automatizados, incluidos correos electrónicos de bienvenida, correos electrónicos de carritos abandonados, correos electrónicos de exploración y correos electrónicos de recuperación.

Para este estudio se tomaron como referencia cinco métricas clave:

• Tasa de apertura: Número de aperturas / número de correos entregados
• Porcentaje de clics (CTR): Clics / número de correos entregados
• Tasa de conversión: Pedidos realizados / número de correos entregados
• Ingresos por destinatario (RPR): Ingresos / número de correos entregados
• Valor medio de pedido (AOV): Ingresos / pedidos realizados

Utilizando estas métricas serás capaz de calcular el éxito de cada campaña de e-mail marketing para ir cogiendo puntos de referencia o benchmarks que marcarán el éxito o el fracaso de posteriores campañas. Puedes ir realizando cambios en la estructura de los correos, las imágenes o el asunto e ir analizando qué es lo que funciona mejor. Hay que tenerlo todo a punto para afrontar el último trimestre del año con garantías, ya que es donde nos jugaremos buena parte del trabajo de todo el año.

La tasa de conversión de los flows automatizados

Trabajando con Klaviyo puedes generar varios flows automatizados de correo electrónico en función de las distintas acciones que un usuario realice en nuestro sitio web. Existe el flow de bienvenida, el del carrito abandonado, el de Winback o el de abandono. Cada uno de ellos tiene unos ratios distintos según este estudio y conviene tenerlos claros para analizar los resultados de nuestro negocio.

Flow automatizado del correo de bienvenida

Los datos obtenidos por Klaviyo en su estudio señalan que fue abierto el 26,5% de estos correos electrónicos. Por su parte, el CTR se situó en el 5,1% y la conversión fue del 3,04%. Estos datos son una media de todos los sectores analizados, pero pueden ser un buen punto de referencia para estudiar los propios de nuestro negocio. En cuanto al RPR o al AOV no vemos relevantes los datos del estudio en cuanto a la media, ya que estos datos dependerán enormemente del sector del que estemos hablando.

Flow del carrito abandonado

En cuanto al flujo del carrito abandonado, conviene tener claro que se trata de un parámetro de vital importancia. En este sentido, se trata de intentar convencer a alguien que ya ha hecho el amago de comprar, por eso debemos cuidar muchísimo el contenido del correo electrónico. El resultado del estudio arroja que la tasa de apertura es del 20,5%, mientras que el CTR es del 4,6% y la conversión del 2,86%.

Flow del Winback

Este apartado se centra en una parte crítica del marketing, la de intentar atraer a nuestra web a clientes inactivos que llevan mucho tiempo sin realizar una compra. La tasa de referencia media sería de un 14% de apertura de correos, un 1,8% de CTR y una conversión de 0,89%.

Flow de abandono de navegación

Esos clientes que han navegado por nuestra web y que no han comprado nada, pero que han tenido el detalle de dejar su correo electrónico son otro grupo al que tenemos que acceder porque necesitan un estímulo que les empuje a comprar. Ese estímulo puede ser el envío de un correo electrónico. En cuanto al estudio, vemos que la tasa de apertura se sitúa en el 28,2%, el CTR en el 4,6% y la conversión llega al 1,38%.

Conclusión

Por tanto, vemos que los diferentes datos pueden ayudarnos a tomar como referencia lo que puede ser bueno en nuestra tienda online. Sin embargo, lo ideal es que calculemos nosotros nuestras propias tasas para sacar los Benchmarks del E-Mail Marketing que nos interesen de las campañas que mejor hayan funcionado. Estos benchmarks nos ayudarán a afrontar con garantías las campañas del Black Friday, del Cyber Monday y de Navidad.

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