Como bien sabemos, la retención es ahora parte fundamental de cualquier plan de crecimiento de eCommerce, día a día vemos cómo la mayoría de las marcas tienen margen de mejora para reducir la pérdida de clientes.

El panorama actual es hipercompetitivo. Cualquier persona puede lanzar una tienda en línea. ¿Resultado? Los costos de adquisición de clientes están aumentando y el constante ruido hace que sea más difícil destacar. Por eso, la Retención es ahora un pilar de todas las estrategias de growth en eCommerce.

Mantener felices a los clientes que ya nos han comprado es el secreto del éxito. Se trata de hacerlos sentir especiales y escuchados para que sigan regresando y eligiendo tu marca frente a la competencia.

Como marcas, necesitamos colocar la retención justo en el centro de nuestras estrategias. ¿Tienes un cliente feliz? Genial. Ahora hagámoslo más feliz. Demostremos que no los damos por sentado. Muestra de afecto, atención: eso es más que unos pocos descuentos.

Por ello, en este blog post queremos dedicar el canal de email marketing para contarte unas cuantas estrategias que puedes implementar para potenciar la retención de clientes con contenido que envías:

1. Diseña tus correos electrónicos pensando en móvil - hoy en día, nuestros teléfonos móviles son prácticamente una extensión de nuestros brazos. La gente los usa para prácticamente cualquier cosa y todo, incluyendo compras en línea y revisar correos electrónicos, por lo tanto es imprescindible mostrar los correos electrónicos de tu marca adaptados a este tipo de dispositivos.
   
   
2. Crea un programa de fidelización con distintos niveles y comunícalo en tus campañas de email. Cuando los clientes pueden desbloquear mejores beneficios basados en su fidelidad y gasto, les animas a seguir interactuando con tu marca para acceder a recompensas más elevadas.
   
   
3. Personaliza el contenido y la experiencia: ¡el 62% de los consumidores afirman que perderían lealtad a una marca si no entregan una experiencia personalizada! Gracias a las herramientas que tienes en Klaviyo para recolección de datos en tiempo real puedes ofrecer experiencias personalizadas en múltiples puntos de contacto durante el customer journey.
   
   
4. Ofrece incentivos para la participación inicial del programa de fidelización con recompensas de "bajo esfuerzo". ¿Qué es una recompensa de "bajo esfuerzo"? Es un pequeño gesto de agradecimiento por que el cliente interactúe contigo de una manera igualmente pequeña, por ejemplo, conceder 50 puntos por seguir a tu marca en las redes sociales. Combinados con la estrategia de programa de fidelización con niveles, estas recompensas por interacción de "bajo esfuerzo" son una excelente herramienta para ayudar a impulsar a los clientes hacia una mayor participación en el programa de fidelización en el futuro.
   
   
5. Haz buen uso de los datos de tus clientes. Una de las razones por las que una marca puede lograr obtener muy buenos resultados en poco tiempo es la habilidad de tomar decisiones basadas en datos para impactar positivamente a sus clientes.
   
   Usar tus de zero-party data es crucial para las marcas con la muerte de las cookies de terceros. Existen plataformas de programas de lealtad que te muestran analíticas para ayudarte a generar zero-party data medibles/monitoreables.

Otra forma de recopilar datos cualitativos es mostrar test/quiz y cuestionarios a lo largo del viaje del cliente. De esta manera, capturamos comentarios detallados de los clientes que revelan su nivel de satisfacción el servicio de la marca y lo que contribuye o resta de su experiencia. Además, podrás identificar maneras de garantizar los resultados deseados para tus clientes, así como cómo potenciar las relaciones con ellos.

6. Incluye un video en tus correos electrónicos de agradecimiento. A menudo, un poco de esfuerzo extra va un largo camino. Una estrategia que puedes usar para ir más allá por tus clientes es incluir un video en tus emails de agradecimiento o crear una página de agradecimiento por video vinculada desde tu correo electrónico.

Los videos en página de agradecimiento son como correos electrónicos de post-compra, pero mucho más personales y de hecho, podrían tener una tasa de "apertura" del 100%. Además, según datos de estudios demuestran que los clientes regresan 2.2 veces en promedio para revisar actualizaciones de envío de sus pedidos. Y cuando agregas desencadenadores, puedes adaptar completamente la experiencia de post-compra."

¡Lo mejor de los vídeos de agradecimiento es que solo tienes que grabarlo una sola vez, pero el ROI de tu tiempo en hacerlo será muy favorable!

7. Implementa una estrategia de retroalimentación de post-compra. La mayoría (si no todas) las estrategias de retención de clientes vienen después de una compra inicial, por lo que tiene sentido que una de las áreas más importantes para cualquier propietario de tienda eCommerce sea la retroalimentación de post-compra. Además puedes Implementar una estrategia de contenido dentro de tus emails que adopte un enfoque que enfatice el compromiso después de la compra, esto podría ser clave para cultivar la lealtad del cliente y fomentar el crecimiento sostenible de tu negocio.

Con una mayor competencia y costos de adquisición más altos, la retención ya no es solo una buena idea, es crucial. Así que mantengamos a nuestros clientes cerca y nuestras estrategias de retención aún más potentes. Utiliza canales de acceso directo a tus clientes para mantener una comunicación y retroalimentación por parte de ellos. 

Desde Webmefy, como expertos en eCommerce, centralizamos la estrategia de retención como el corazón de crecimiento e implementamos acciones en los distintos canales de comunicación directa con los clientes. Somos Klaviyo masters platinum y podemos potenciar tu estrategia de retención en este canal. ¡Llevemos tu estrategia de retención al siguiente nivel!