9 Estrategias clave para potenciar tu eCommerce en Navidad
La llegada del mes de diciembre trae implícito el comienzo de la Navidad. Después del final imparable de noviembre con el Black Friday y el Cyber Monday, el mes de diciembre no se queda atrás y nos hace seguir alerta con las fiestas de Navidad y todo lo que conllevan.
Estos últimos meses del año suponen un gran esfuerzo, pero también pueden generar una grandísima recompensa para todos aquellos ecommerce que preparan sus estrategias y optimizan sus tiendas, ya que verán incrementadas sus ventas de manera notable.
Para que esta época del año no te pille de improvisto, te vamos a dejar algunos consejos que debes tener en cuenta en tu negocio online de cara a estas navidades.
1. Dale un toque navideño a tu página web.
Al igual que en las tiendas físicas los escaparates se llenan de adornos navideños, no olvides que la home de tu página web debe ser tu escaparate virtual y reflejar también ese cambio. Por ejemplo, puedes cambiar la paleta de colores que uses durante esta época para darle un toque más navideño o cambiar el fondo de tu home poniendo una imagen que contenga adornos navideños.
Ante todo tus clientes deben identificar que la navidad ha llegado a tu tienda online. Con estos pequeños cambios le recuerdas a los clientes que ha llegado el momento de hacer las compras navideñas y además apelas a las emociones y sentimientos que despierta la Navidad.
2. Alinea tu ecommerce con tus redes sociales.
Una vez hayas realizado los cambios en tu tienda online, y esta ya tenga un aspecto más navideño, no te olvides de comunicarlo en tus redes sociales. La comunicación en todos los canales debe ir en una sola línea, por eso es importante que transmitas a tus usuarios los cambios realizados a través de todos tus canales. Realiza algunas publicaciones siguiendo la misma línea que has elegido para tu home, para que se vea uniforme.
Todo el contenido que crees después de realizar estos cambios debe estar orientado a la Navidad, ya que sino no se va a entender el mensaje que quieres transmitir a tus clientes.
3. Utiliza tus canales de email marketing y SMS.
Recuerda que estos canales son muy eficientes y que gracias a ellos puedes llegar a un alto número de clientes de forma inmediata. Por eso, es importante que crees una estrategia de contenido para todo el mes de diciembre y la distribuyan de forma correcta para impactar a tus clientes en el momento oportuno y a través de los canales que más utilizan.
4. Diseña algunas guías de regalos con diferentes productos para tus clientes.
Nadie mejor que tú conoce los productos de tu tienda online, por eso te proponemos que crees una guía y des sugerencias a tus clientes de los productos que pueden comprar, puede que incluso algunos clientes descubran productos que no conocían en tu ecommerce.
Organiza tu guía de regalos por categorías, puedes crear por ejemplo: una para niños, otra para hombre, otra para mayores de 50 años… en ellas vas metiendo los productos que irían en cada categoría.
Además, puedes aprovechar estas guías para aplicar la venta de productos complementarios o venta cruzada, incluye fotos de estos productos complementarios para que los clientes puedan verlas y acceder a la ficha de producto de manera fácil.
5. No te olvides de las ofertas especiales o los descuentos.
Es muy típico ofrecer durante la época de Navidad algún descuento u oferta especial para tus clientes. Durante este período la competencia es muy grande, por eso te recomendamos que observes a tu competencia y te adelantes a ellos ofreciendo algunos beneficios a tus clientes.
Otra buena práctica, es realizar paquetes navideños con algunos de tus productos. De esta manera aumentas el valor del pedido medio y tus clientes pueden encontrar buenas ofertas, ya que estos productos por separado les costarían más caro.
6. Revisa tus pasarelas de pago y ofrece alternativas.
La pasarela de pago de tu ecommerce debe ser sencilla y fácil de utilizar, además no preguntes más datos de los necesarios, ya que esto podría hacer que algunos clientes decidan no terminar la compra. También te aconsejamos que reduzcas el máximo posible el número de clics hasta llegar a la parte del pago, ya que el cliente podrías desviarse por el camino.
En la campaña de Navidad es recomendable ofrecer al usuario la opción de pago aplazado, ya que durante este tiempo se van a realizar muchas compras y quizá la persona no quiera pagarlas todas a la vez.
Es recomendable, que ofrezcas a tus usuarios la posibilidad de comprar como visitantes y no obligar les a registrarse, pero si debes mostrarles los beneficios de tener una cuenta en tu tienda para que ellos mismos decidan dar ese paso.
7. Ofrece distintas opciones de envío.
Diferénciate de la competencia ofreciendo envíos gratuitos. La mayoría de los clientes prefieren gastar un poco más de dinero, pero que el envío les salga gratis a tener que pagar los gastos de envío. Por eso, un factor fundamental para diferenciarte de la competencia es ofrecer esta ventaja. De hecho, puedes poner este envío gratuito a partir de una cantidad determinada, es decir, envío gratis a partir de 50€ por ejemplo. Pero ten cuidado no te pases poniendo esta cantidad, ya que los usuarios lo pueden tomar como algo negativo.
Además, es buen momento para ofrecer envíos alternativos como el envío express pagando una pequeña cantidad adicional, ya que durante esta época no todo el mundo es previsor y si dejas los regalos para última hora no te importará pagar un pequeño extra, pero tenerlo de forma inmediata.
8. Ten en cuenta los plazos de entrega y de devolución.
Debes avisar a tus clientes de que tus envíos podrían sufrir algún retraso durante esta época si crees que no vas a poder cumplir con los plazos de entrega, es mejor que el cliente sepa cuánto tiempo va a tardar su pedido en llegar que crearle falsas ilusiones y que no vuelva a comprar de nuevo.
De igual manera hay que informarle de los plazos de devolución, es aconsejable aumentar estos plazos durante esta época, ya que los regalos en este mes se compran de cara a Navidad y Reyes.
9. Recuerda que tu tienda online se visita desde distintos dispositivos.
Por último, ten en cuenta que tu tienda online debe estar optimizada para los distintos dispositivos, sobre todo para móvil, ya que la mayoría de consultas se realizan desde este dispositivo. El tiempo de carga, la disposición de las imágenes o la resolución de las mismas son vitales para que tu negocio online funcione de manera correcta y aumente sus ventas durante esta época de Navidad.
Si quieres que tu ecommerce triunfe estas navidades, optimiza tu tienda online y prepara una estrategia uniforme en todos tus canales, enfocada a la Navidad. No olvides aplicar las claves que te hemos dado en este post para hacer que tu tienda online triunfe y que las ventas no dejen de aumentar este año.
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