En la actualidad, es vital que los ecommerce tengan una estrategia personalizada. Esto influye en la capacidad para retener a los clientes y en la tasa de conversión de un usuario. Los clientes prefieren las tiendas online que logran conectar con ellos y ofrecerles contenido de interés, gracias a los datos que vas recopilando de tus usuarios (compras, productos vistos, comportamiento en la web…) puedes impactarlos de forma más efectiva, disminuyendo la tasa de rebote y aumentando por tanto, la permanencia de tus clientes en tu web. Por eso, es esencial que los ecommerce implementen una estrategia de personalización. 

¿Por qué es importante brindar a nuestros clientes una experiencia personalizada?

Al personalizar tu web en base a los datos de tu usuario le estás proporcionando una experiencia única y relevante, además te estás diferenciando de tus competidores, ofreciéndole al cliente lo que necesita. De esta forma vas a conseguir crear un vínculo más fuerte con ellos, aumentando su fidelidad y lealtad.

En este post, vamos a analizar la importancia de la personalización en distintas partes de tu ecommerce y cómo puedes conseguirlo. Así que sigue leyendo.

Personalización en el contenido:

Es la parte más obvia de la personalización y probablemente la más fácil de implementar. Debes asegurarte de que tu contenido se adapte a los gustos y necesidades de cada cliente. Por ejemplo, si un cliente ha comprado productos de belleza, lo ideal es que muestres recomendaciones para otros productos relacionados con la belleza en el futuro. De este modo, la próxima vez que tu cliente entre en tu tienda online, verá antes de nada productos que le interesan o le pueden interesar, ya que están relacionados con la compra que han hecho anteriormente. Además, dependiendo el punto en el que se encuentren estos usuarios podrás mostrarles ofertas únicas y diferentes en base a sus productos recomendados.

Personalización en la experiencia de uso:

La personalización de la experiencia de uso y comprensión de tu sitio web por parte de tus usuarios es fundamental. Una buena experiencia de usuario aumentará la tasa de conversión y, además, hará que los clientes regresen a la tienda. Para conseguirlo, te proponemos implementar un sistema de búsqueda en tu ecommerce que sugiera productos o categorías relevantes según las búsquedas de tus clientes. El buscador suele ser uno de los grandes olvidados dentro de las tiendas online, pero debes aprovechar el potencial que tiene, ya que es el lugar en el que el cliente escribe directamente lo que está buscando. Si no tienes el producto que desea, aprovecha para recomendarle productos similares que puedan gustarle. También es importante tener en cuenta la accesibilidad, el diseño y la navegación del sitio.

Personalización en el servicio al cliente:

El canal de atención al clientes siempre es un punto delicado, ya que el cliente acude a él cuando tiene algún problema o no encuentra algún producto, por eso es importante trabajar la personalización, para que se sientan satisfechos y bien atendidos. Es importante que tu equipo de soporte conozca en profundidad tus productos y pueda asesorar y hacer recomendaciones sobre ellos, ya sea a través de email, chat en línea o por teléfono. También es recomendable tener un apartado dentro de la web orientado a la resolución de dudas y la atención al cliente, en donde los clientes puedan encontrar información útil y detallada sobre los productos que ofrecen.

Personalización en tu comunicación de marketing:

Una estrategia de marketing personalizada es aquella que se enfoca en transmitir el mensaje correcto, en el momento correcto, y en los canales correctos. No tiene sentido mostrar anuncios de productos de ferretería a alguien que está interesado en comprar productos de moda. Por eso, aprovechar los datos recopilados sobre los clientes para crear mensajes personalizados, promociones y ofertas exclusivas es fundamental para aumentar las ventas y mejorar la relación con los clientes. Además, el mensaje que transmitas a través de los diferentes canales debe estar unificado y tener una coherencia, no hace falta que sea siempre el mismo, pero si que tenga relación con lo que queremos transmitir al cliente.

Personalización en el checkout:

La parte más importante dentro de tu ecommerce es la parte del checkout, ya que es el último paso antes de realizar la compra. Podemos aprovechar esta sección para hacer sugerencias a nuestros clientes de productos de cross-sell o de up-sell y aumentar el precio del pedido.

Cómo conseguirlo:

Si bien cada ecommerce es diferente, y tiene sus propias necesidades y requerimientos, existen algunas herramientas y prácticas comunes que pueden ayudarte a personalizar la experiencia del cliente.

• La primera es recopilar datos: Es importante conocer a tus clientes, lo que les gusta y lo que están buscando en tu ecommerce. Puedes hacerlo a través de encuestas, formularios de contacto, historiales de compras, comportamiento en el sitio o con herramientas de análisis de datos.
  
  

• Otra forma de conseguirlo es haciendo uso de herramientas y aplicaciones de marketing y gestión de ecommerce que te permitan automatizar procesos de marketing con la finalidad de enviar correos electrónicos personalizados, segmentación de la base de datos de clientes, diseño de landing pages, y demás con mayor facilidad.

Como hemos visto, la personalización puede ser una gran ventaja competitiva para un ecommerce. Muestra a los clientes que los valoras, comprendes y que estás ahí para ayudarlos. Además, es una práctica efectiva para aumentar las ventas y retener clientes que se sienten conectados con tu marca. Si aún no has personalizado algunos aspectos de tu ecommerce, es hora de comenzar. Prueba las estrategias que mencionamos en este post, y obtén así beneficios notables en tu negocio o ponte en contacto con nosotros y te ayudamos a conseguirlo. ¿Hablamos?