El chat GPT (Generative Pre-trained Transformer) es una potente herramienta que puede ayudarte a optimizar el servicio al cliente, aumentar las ventas y mejorar las experiencias de compra online. Aprovechando la avanzada tecnología de IA, los sistemas de chat GPT te permiten proporcionar atención al cliente bajo demanda, generar recomendaciones personalizadas y mucho más. Este tipo de IA está cada vez más avanzada y poco a poco está suponiendo un cambio en la relación de los usuarios con Internet.

Antes de ver cómo se puede utilizar el chat GPT en el comercio electrónico, explicaremos a grandes rasgos qué es chat GPT.

¿Qué es Chat GPT?

Chat GPT es un robot conversacional con una gran capacidad de crear contenido, tan sencillo o complejo como se desee, sólo con pedírselo y, al mismo tiempo, tiene la habilidad de ir aprendiendo de las correcciones y de la repetición de los patrones, como todo buen algoritmo.

Además, el uso de este chat es realmente sencillo e intuitivo, solamente hay que poner la pregunta o tema sobre el que deseas una respuesta y esperar un poco a que el robot te conteste.

Como comentábamos, este chat puede utilizarse en diferentes áreas dentro del ecommerce. A continuación, mostramos algunos ejemplos:

Automatización de la atención al cliente.

Los sistemas de chat GPT están diseñados para emular la conversación humana mediante el uso de algoritmos de procesamiento de lenguaje natural (NLP) y aprendizaje automático. Esto significa que pueden proporcionar un servicio automatizado de atención al cliente con una intervención mínima de un agente humano. Por ejemplo, si un cliente tiene una pregunta sobre el estado de su pedido o la disponibilidad de un producto, puede obtener una respuesta del chatbot GPT al instante en lugar de esperar a recibir un correo electrónico de tu equipo. Esto elimina la necesidad de contratar agentes de atención al cliente adicionales y libera tiempo de tu equipo para centrarse en otras tareas.

El chat tiene la capacidad de entender el lenguaje conversacional y relacionar unas preguntas con otras, es decir, si tu empiezas preguntando por tu pedido, entiende que las preguntas que van a venir después están relacionadas con ese pedido sobre el que estáis hablando. Esto permite una continuidad en la conversación y hace que el proceso para el cliente sea más fácil.

Recomendaciones personalizadas.

Los sistemas de chat GPT también pueden utilizarse para generar recomendaciones de productos personalizados para los clientes basados en sus compras anteriores o en su historial de navegación. Esto te permite mostrar ofertas más relevantes a los compradores en función de sus intereses y hábitos de compra, lo que aumenta las posibilidades de realizar una venta. Además, los chats GPT pueden programarse para mostrar ventas cruzadas y upselling (productos relacionados o complementarios a lo que ya han comprado) como parte de tu motor de recomendaciones. 

Actualizaciones del estado del pedido en tiempo real 

Los chats de GPT también pueden utilizarse para proporcionar actualizaciones del estado de los pedidos en tiempo real a los clientes que hayan realizado una compra en tu tienda. Puedes utilizar el chatbot GPT para realizar un seguimiento del progreso del pedido sin tener que ponerte en contacto con el equipo directamente, eliminando cualquier confusión o frustración por pedidos retrasados o fechas de envío no cumplidas. Esto ayuda a garantizar que los clientes tengan una experiencia positiva con tu tienda hasta que se haya completado la entrega final. 

Chat GPT x Shopify Plus

Shopify Plus no se queda atrás y gracias a Shopify Magic te ayuda a crear descripciones de productos de forma automática. El uso de Shopify Magic es realmente fácil, los comerciantes deben introducir algunas palabras clave, para orientar los resultados de búsqueda que desean obtener y después seleccionarán el tono entre “experto” o sofisticado”, una vez seleccionado se creará la descripción del producto. Gracias a Shopify Magic, podrás crear descripciones de tus productos más persuasivas y adaptadas a tu marca, para generar un mayor número de conversiones.       

Como puedes ver, hay muchas maneras en que los casos de uso del chat GPT en el comercio electrónico pueden ayudar a agilizar las operaciones y mejorar las experiencias de los clientes en cada etapa del viaje de compra, desde las consultas iniciales hasta la comunicación de seguimiento posterior a la venta. Con sus tiempos de respuesta ultrarrápidos y su capacidad para ofrecer recomendaciones de productos personalizadas en tiempo real, no es de extrañar que tantas empresas estén recurriendo a los sistemas de chat GPT como parte de su estrategia digital global. Como agencia Shopify Plus te ayudamos a implementar todo tipo de tecnología en tu ecommerce, a incrementar tus ventas y reducir tus costes. ¿Hablamos?