El futuro del Ecommerce. Tendencias y estadísticas
Entender las tendencias de mercado es esencial para el futuro del comercio electrónico. Hoy existen más oportunidades que nunca para crear una tienda online, pero también nos enfrentamos a un mercado más maduro. Además, existen múltiples factores que hay que tener en cuenta para desarrollar una estrategia de éxito. Y no son los mismos que hace un par de años.
Es verdad que la pandemia de la Covid-19 ha impulsado el comercio electrónico. Los hábitos de los consumidores siguen evolucionando. Y la brecha digital se reduce. Cada vez más personas deciden comprar a través de Internet. Pero las marcas deben hacer un esfuerzo extra para conseguir clientes.
Hoy nos gustaría que pudieras conocer algunas tendencias y estadísticas en el comercio electrónico. Si estás pensando en crear una tienda online, debes tener claro que la analítica digital y la toma de decisiones será clave para aumentar tu tasa de conversión y consolidar tu proyecto en Internet.
Principales tendencias que afectan al futuro del comercio electrónico
El mundo del e-commerce sigue siendo una fuente de oportunidades de negocio. Pero hay cada vez más competencia, y la pandemia de la Covid-19 ha impulsado que más empresas den el paso hacia la venta digital.
No se trata de un camino sencillo, por lo que disponer de la ayuda de expertos en eCommerce puede ser determinante para tomar posiciones en el nuevo escenario.
Veamos algunas de las principales tendencias que están afectando al futuro del comercio electrónico
1. Aumentan los costes de adquisición de cliente
Conseguir que las campañas de anuncios sean rentables ya no va a ser tan fácil. Los costes de adquisición de cliente han aumentado en las principales plataformas de publicidad. ¿La razón? Ha habido un crecimiento del mercado, por lo que los precios han aumentado y los presupuestos de marketing también se están incrementando. Y todo parece indicar, según este estudio de Shopify, que el eCommerce seguirá creciendo en los próximos años.
La reducción de las restricciones por la pandemia no están conduciendo a una menor inversión publicitaria y digitalización, sino todo lo contrario. Por tanto, las marcas ya no pueden seguir teniendo un alto grado de dependencia de la compra impulsiva a través de Facebook e Instagram Ads, y otras plataformas publicitarias. Es más importante que nunca reforzar la lealtad del cliente a la marca, construyendo relaciones duraderas.
Las barreras a la entrada para crear una tienda online se están reduciendo. Esto implica que haya un aumento de la competencia en el mercado minorista. Este crecimiento del mercado implica una mayor competencia, y por lo tanto, hace que sea más importante que nunca diferenciarse a través de la construcción de marca y un servicio personalizado que ayude a potenciar la retención de clientes.
2. Los clientes tienen una mayor preocupación por el uso de sus datos
En un entorno en el que las cookies desempeñan un papel significativo para la analítica digital, los usuarios tienen una mayor preocupación por el uso que se hace de sus datos. Se da la paradoja de que los clientes desean un servicio altamente personalizado, pero al mismo tiempo surgen normativas que dificultan esa personalización y los clientes tienen un mayor interés en lo que se realiza con sus datos.
Por otra parte, aunque la personalización es importante, en sí misma no es un factor decisivo para la retención de clientes. Es necesario por tanto aumentar la confianza del cliente, a través de ofrecer una información transparente y ofrecer un trato personalizado. Además, es vital construir comunidades que ayuden a potenciar la lealtad del cliente hacia la marca y aumentar la retención del cliente.
3. El comercio social está creciendo
Una tercera tendencia que podemos ver en el comercio electrónico es el crecimiento del comercio en las plataformas de redes sociales. La publicidad de compra, el marketing de marca o el servicio al cliente tienen cada vez una mayor presencia en las redes sociales. La omnicanalidad conduce a que la atención al cliente se lleve a cabo a través de chats o mensajes directos.
Por otra parte, el vídeo está convirtiéndose en el rey de las redes sociales. Los directos y transmisiones en streaming, recomendaciones de productos o consultas en vídeo están potenciando el marketing de contenidos en redes.
De acuerdo con el estudio de Shopify antes mencionado, se espera que las ventas a través de las redes sociales se tripliquen para el año 2025, por lo que se trata de una tendencia que refleja el papel preponderante que el comercio social está llamado a desempeñar en el futuro del ecommerce.
¿Cómo adaptarse al futuro del comercio electrónico?
El aumento de la competencia hace que muchos retailers deban adaptar sus estrategias de negocio. Hoy es más importante que nunca trabajar para mejorar la experiencia de cliente, construir relaciones duraderas con los usuarios e invertir en la retención de clientes.
Muchas tiendas online, sin embargo, no están preparadas para la evolución del sector. El aumento de la competencia lleva a que quienes tengan un mayor presupuesto de marketing puedan ocupar posiciones de ventaja en las plataformas publicitarias. Es vital, por tanto, analizar los datos y contemplar la atracción y retención de clientes como una estrategia global que no dependa únicamente de los anuncios.
Explorar otras acciones como el email marketing son vitales para tener una estrategia integral, orientada a la construcción de la marca y la lealtad del cliente. Con herramientas como Klaviyo, en Webmefy te ayudamos a generar estrategias de éxito basadas en la creatividad, la confianza del usuario y el marketing de contenidos para aumentar la confianza y fidelizar a tus clientes.
El futuro de tu tienda online está en tus manos. Si estás adentrándote en el mundo de las ventas online, te invitamos a tener en cuenta estas tendencias. Trabaja en una estrategia de eCommerce que te permita diversificar los canales de venta, potenciar las ventas a través de las redes sociales y construir una marca que atraiga, convenza y genere engagement en los usuarios que llegan a tu web.
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