La compra online se ha convertido en algo común en los últimos tiempos y la competencia para convertir compradores en clientes frecuentes es feroz. Tener una tienda online que sea atractiva y fácil de usar es clave, pero existen otras estrategias que pueden ayudarte a convertir a más compradores en clientes frecuentes.

Después de la temporada alta de descuentos y ofertas que empieza desde el Black friday, hasta navidades, las marcas hacen un gran esfuerzo para adquirir nuevos clientes, sabiendo que la adquisición de clientes cada vez es más compleja. Es por ello, que es importante ver la forma de rentabilizar esta inversión de adquisición, convirtiéndo a estos compradores de una sola vez en frecuentes. Exploremos algunas formas de conseguirlo:

1. Establecer una relación

Una de las cosas más importantes que puedes hacer como marca es establecer relaciones con tus clientes. Esto significa comunicarse con ellos regularmente y responder rápidamente cuando busquen comunicarse con tu marca. También puedes utilizar los datos de sus compras anteriores o el historial de navegación para proporcionar recomendaciones personalizadas para futuras compras. Al hacer esto, muestras a tus clientes que valoras su interés por tu marca y deseas que tengan una gran experiencia.

2. Personalización

Como hemos comentado anteriormente, la personalización es clave para poder crear experiencias de marca. Personalizar tu sitio web para cada usuario puede ser una herramienta poderosa para convertir a los compradores en clientes frecuentes. Por ejemplo, si alguien visita tu tienda online varias veces sin realizar una compra, puedes enviarle un email ofreciéndole un código de descuento o información adicional sobre el producto que estaba viendo para ayudar a potenciar la conversión. También puedes seleccionar contenido para los visitantes en función de sus interacciones anteriores con su sitio, lo que les permite encontrar rápidamente lo que buscan y aumentar la probabilidad de conversión.

3. Analítica de datos

Los datos son esenciales para comprender el comportamiento del cliente e identificar oportunidades para potenciar las conversiones. El análisis de los datos de tráfico web, como las tasas de rebote y el tiempo dedicado a las distintas páginas, te dará una idea de qué partes de tu tienda online funcionan bien y cuáles necesitas optimizar. También puedes monitorear las tasas de clics en las páginas de productos y rastrear los carritos abandonados para determinar por qué las personas no completan sus compras. Estos datos te ayudarán a diseñar campañas específicas que ayudarán a convertir a más compradores en clientes frecuentes.

4. Experiencia de usuario

Una experiencia de usuario (UX) positiva es esencial cuando se trata de convertir compradores en clientes frecuentes. La creación de un diseño intuitivo con rutas claras de una página a otra, facilitará a los usuarios la navegación por tu sitio y se asegurará de que no se pierdan ni se frustren durante el proceso. La inclusión de funciones como barras de búsqueda, reseñas de clientes, soporte de chat en vivo y un diseño optimizado para dispositivos móviles, o mobile first, ayudará a crear una experiencia de compra perfecta que aliente a los usuarios a completar sus compras sin problemas ni confusión.

5. Proporcionar servicio al cliente

También es importante brindar un excelente servicio al cliente durante todo el recorrido del cliente. Esto incluye responder preguntas con prontitud, resolver cualquier problema rápidamente y estar disponible siempre que el cliente lo solicite. Los clientes deben sentir que pueden comunicarse cuando necesiten ayuda y que la obtendrán de manera inmediata. Esto ayuda a generar confianza entre tu marca y clientes, lo cual es esencial para convertir a los compradores en clientes frecuentes.

6. Ofrecer programas de recompensas

Los programas lealtad o recompensas son otra excelente manera de fomentar la frecuencia de los compradores. Ofrecer descuentos, puntos de recompensa u ofertas exclusivas puede ayudar a incentivar a las personas a regresar una y otra vez, así como alentarlas a recomendar a otras personas que puedan estar interesadas en los productos que vendes en tu tienda online. También es importante asegurarse de que estos programas sean fáciles de usar para que los clientes no se sientan frustrados cuando intenten canjear sus puntos o recompensas.

Al final del día, convertir a los compradores en clientes frecuente requiere de algo más que solo tener un excelente sitio web; requiere estrategias e implementaciones cuidadosas que generen un crecimiento a largo plazo de los negocios online. La clave es crear estrategias de forma omnicanal y que los clientes sientan experiencias de compra exclusivas para que se sientan afianzados con la marca y lo prefieran ante la competencia. Los datos son clave para implementar las estrategias mencionadas anteriormente, ya que gracias a ellos podrás ofrecer contenido relevante en todos los canales para el usuario y es lo que te va a permitir optimizar constantemente para ofrecer siempre una experiencia de marca atractiva. Fomenta las conversiones y, al mismo tiempo, ofrece valor tanto a los clientes existentes como a los potenciales. ¡Invertir en estas áreas ahora pagará dividendos en el aumento de las ventas en el futuro! Si quieres que te ayudemos a potenciar todas estas áreas, podemos convertirnos en tu mejor partner de crecimiento. ¿Hablamos?