La temporada de Black Friday y Cyber Monday (BFCM) está a la vuelta de la esquina. Este evento se ha convertido en unos de los más importantes a nivel mundial.

Ahora más que nunca la dimensión online ha adquirido una gran relevancia, por eso es fundamental diseñar una buena estrategia de marketing digital y escoger cuidadosamente los canales que se van a usar para su difusión.

Para poder determinar los canales que vas a usar en tu estrategia, debes tener en cuenta cuáles son los más utilizados por tu clientes potenciales y tus consumidores habituales, para no malgastar esfuerzos en canales que no te van a aportar ningún beneficio.

El email marketing es uno de los canales que mejores resultados ofrece, la mayoría de los negocios suelen tener este canal, pero no le sacan el partido que tiene por no optimizarlo de manera correcta.

Algunos consejos para triunfar en email marketing.

Hay pequeñas cosas que puedes hacer para mejorar tus emails y diferenciarte del resto. A continuación, os dejamos algunos consejos para conseguir que tus correos electrónicos marquen la diferencia.

• La personalización: Es fundamental si quieres conectar con tus clientes, no es lo mismo recibir un email dirigido a todo el mundo, que recibir uno exclusivamente para ti. Intenta que el contenido de tu mensaje sea lo más personal posible, tanto en la manera de dirigirte a tu cliente como en los productos que le vayas a mostrar.
• La segmentación: Utiliza la base de datos que tienes y segmenta esta para obtener distintos grupos de usuarios y de esta forma ofrecerles diferentes comunicaciones. Por ejemplo, quizá quieras aprovechar esta ocasión y ofrecer una experiencia distinta a los clientes VIP, que a aquellos que solo han comprado una vez en tu tienda online.
  La segmentación va a ayudar también en el aspecto de la personalización del mensaje, por lo que es una buena idea usarlo de manera conjunta para obtener una mayor efectividad.

• Ser original: Intenta que tu contenido sea diferente y aporte valor al cliente. Durante la campaña de BFCM los clientes están saturados de recibir emails, por lo que necesitas llamar su atención creando un contenido divertido y original.
• Tiempo de envío: Ten en cuenta la zona horaria de la persona que va a recibir el correo electrónico. Enviar este tipo de comunicaciones a deshora puede costarte caro. Si conoces el momento en el que tus clientes responden mejor a estos mensajes es el momento de usar ese horario, sino es aconsejable mandar tus comunicaciones entre las 9:00 am a las 9:00 pm.
• Uso de los sesgos de urgencia y escasez: Son dos sesgos que definitivamente tienes que usar en tus campañas. Con ellos puedes conseguir crear esa necesidad de compra inmediata en el usuarios y animarles a terminar la compra.

La importancia de los emails automatizados y los formularios.

Los emails automatizados y los formularios son una parte realmente importante dentro del email marketing durante todo el año, pero en estos días la importancia de tenerlos bien configurados y optimizados aumenta exponencialmente.

A continuación, vamos a destacar algunos emails de especial relevancia y vamos a contar cómo funcionan los formularios:

1. Emails automatizados relevantes para el BFCM:

• El carrito abandonado: La función de este email es recuperar las compras de las personas que se han quedado más próxima a realizar la compra, es decir, aquellas personas que han comenzado el checkout, pero que por algún motivo han decidido no terminar el proceso.

Durante el BFCM muchos de tus clientes dejarán numerosos carritos abandonados y posiblemente vayan a comparar precios a otras webs o a buscar artículos similares que les resulten más interesantes en cuanto al precio. Es un momento realmente bueno para llamar la atención de esos usuarios que han mostrado un gran interés por tus productos y ofrecerles algo para que terminen la compra y de esta forma aumentar las ventas de tu ecommerce.

• El email de bienvenida: Este correo electrónico se usa para dar la bienvenida, como su nombre indica, a aquellos usuarios que quieren formar parte de nuestra comunidad y recibir mensajes de nuestra marca.

En la época de BFCM, y los días anteriores a esta época, puedes aprovechar este email para comunicar los descuentos que van a estar activos en tu web o las experiencias que vas a ofrecer durante estos días, para que la gente que empieza a formar parte de tu marca esté informada de todo lo que van a poder ir encontrando.

• El producto visto: De primeras puede parecer un correo sin mucha importancia, ya que la intención de compra cuando alguien ve un producto en nuestra página web y se va es baja, en cambio, durante la campaña de BFCM nos va a servir para impactar a las personas que han estado viendo determinados productos en los que se van a aplicar una serie de descuentos o rebajas.
  • Up-selling y Cross-selling: Para incrementar el valor medio del pedido de un cliente recomendamos incluir dentro de ciertos emails productos complementarios o mejorados, de esta forma conseguiremos que un cliente vea productos que pueden interesarle a un precio menor y decida dar el paso de comprarlos antes de que vuelvan a estar a su precio normal.
    
    

    2. Cómo funcionan tus formularios:

    Tipos de formularios: Lo primero y más importante debes conocer los tipos de formularios que puedes crear para poder definir una estrategia eficaz.

• Los popups: Son ventanas emergentes que aparecen encima del contenido de la página web, normalmente son más pequeñas que el resto de la pantalla y el contenido que hay de fondo se suele poner en un color más oscuro para que la atención del cliente se centre en ese popup. Se puede decir que es el formulario más intrusivo, ya que debes cerrarlo para seguir navegando por el sitio web.
• Los flyout: Son ventanas flotantes que suelen aparecer por los laterales del sitio web, de forma mucho menos intrusiva que los popups, ya que permiten que el usuario siga navegando, pero de manera más llamativa que un formulario incrustado en la página.
• Los formularios incrustados o embebidos: Son formularios estáticos que se colocan normalmente en el footer o en el lateral del sitio web. Son fundamentales en tu ecommerce, ya que si un usuario cierra los popups o flyouts de tu sitio web, la única forma de poder recoger su información es a través de estos formularios que permanecen en la web.

Formas de activar los formularios: Para que los formularios funcionen correctamente debes determinar cómo quieres que se active tu formulario.

• Temporizador: El formulario se mostrará en función del tiempo que lleve la persona en tu ecommerce. Se puede mostrar en el momento de aterrizaje o pasados unos segundos, es importante determinar bien el tiempo ya que si lo alargamos en exceso puede que el usuario no llegue a verlo.

• Porcentaje de desplazamiento: Otra forma de determinar la aparición de los formularios es mediante el scroll del usuario en la tienda online. Esta vez, en vez de tener en cuenta el tiempo, tenemos en cuenta la parte vista de nuestra página.
• • Intención de salida: Este desencadenante se centra en la intención de salida del consumidor de nuestro sitio web, de esta manera antes de irse le muestra los formularios. Si se crea una buena estrategia en base a este disparador, puede ser una de las mejores opciones para el uso de formularios.
  • Pestañas o categorías de tu página web: Puedes hacer que estos formularios se presenten sólo en ciertas páginas, es decir, preparamos una estrategia para, por ejemplo, mostrar un popup solamente en las fichas de producto.

Conociendo los tipos de formularios que tenemos y la manera de activarlos, se pueden generar estrategias realmente efectivas para la captación de leads, para evitar el abandono de tu web o incluso recolectar nuevos datos de tus propios clientes para realizar acciones personalizadas.

Está claro que para que tu estrategia de email marketing triunfe y sea completa, debes contar con una base de datos sólida con clientes que realmente estén comprometidos o les interese saber de tu marca. La clave de cualquier estrategia dentro del email marketing es la segmentación para la personalización. Integrar este canal dentro de tu estrategia global de marketing digital puede ayudarte a despuntar tus ventas.

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