Ser relevante en el competitivo mundo del eCommerce es clave para superar a tu competencia. Mantenerse actualizado e implementar estrategias efectivas es esencial para satisfacer las necesidades de tus clientes y posicionar tu marca como la primera opción al buscar los productos que ofreces.

Por eso, hemos recopilado las principales tendencias que debes considerar y aplicar en tu negocio. A continuación, descubre 12 tendencias que te ayudarán a destacar tu marca eCommerce:

1. Auge del comercio electrónico móvil

El uso creciente de dispositivos móviles ha generado un aumento significativo en las compras realizadas desde teléfonos inteligentes. Para llevar a cabo esta tendencia, es crucial que tu sitio esté optimizado para móviles, ofreciendo una experiencia de compra fluida y eficiente. Es importante destacar que una tienda online "responsive" no es lo mismo que una tienda "mobile-first", y esta diferencia puede tener un impacto considerable en los ingresos de tu negocio.

En 2021, había 7.1 mil millones de usuarios móviles a nivel mundial, quienes dedicaban el 60% de su tiempo en internet a navegar desde estos dispositivos.

Un sitio web "responsive" adapta el contenido de tu versión de escritorio a diferentes tamaños de pantalla, pero a menudo resulta en una experiencia menos efectiva. Por el contrario, el diseño "mobile-first" se centra en crear una experiencia optimizada para dispositivos móviles desde el principio, y luego se ajusta para pantallas más grandes.

Debido a que el espacio en pantallas móviles es reducido, es esencial priorizar y presentar únicamente la información que realmente impulse conversiones.

¿Cómo puedes mejorar tu experiencia móvil?

➡️ Simplifica. Elimina elementos innecesarios. Si un componente no mejora la experiencia del usuario móvil, considera eliminarlo.

➡️ Optimiza la velocidad. Ajusta imágenes, elimina scripts pesados y asegúrate de que tu sitio sea ligero y rápido.

➡️ Diseña para el tacto. Considera la interacción mediante toques y deslizamientos y scroll. Asegúrate de que la navegación sea intuitiva y accesible.

➡️ Realiza pruebas exhaustivas. Verifica que tu sitio funcione correctamente en una variedad de dispositivos, desde modelos de Android antiguos hasta los últimos iPhones.

➡️ Prioriza el contenido relevante. Aunque el contenido sigue siendo crucial, asegúrate de que cada palabra y elemento sea esencial y aporten valor.

Recuerda, tu sitio móvil no es simplemente una versión reducida del de escritorio; es la primera impresión de tu presencia digital. Asegúrate de que sea óptima.

2. El impacto de la sostenibilidad en las decisiones de compra

Los consumidores están cada vez más interesados en la sostenibilidad y en apoyar marcas que practiquen políticas ecológicas. Destaca tus esfuerzos en sostenibilidad, desde empaques reciclables hasta prácticas de comercio justo, y asegúrate de comunicar estos valores claramente en tus campañas.

3. La importancia de las experiencias personalizadas

Los consumidores buscan experiencias de compra personalizadas. Utiliza datos de clientes para crear ofertas y recomendaciones específicas que se alineen con sus intereses y comportamientos de compra. La personalización no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también impulsa las conversiones.

Puede que invertir en personalización no sea económico. Tampoco lo es gastar miles de Euros al mes en publicidad que no convierte.

La personalización implica adaptar toda la experiencia del cliente, desde el primer contacto hasta la postventa. Esto incluye la manera en que tus medios pagados, como la publicidad, dirigen tráfico hacia tu tienda online, y continúa con la experiencia personalizada que ofreces dentro de tu tienda y después de la compra. Cada etapa debe estar diseñada para ofrecer una experiencia coherente y relevante que responda a las necesidades y preferencias individuales de tus clientes.

Sí, seguramente puede que cueste algo más implementar herramientas de personalización, una estrategia efectiva y un equipo para ejecutarla. Sin embargo, los beneficios que conseguirás son claros: mejorarás tu ROAS, la retención de clientes y el Costo de adquisición de clientes (CAC).

Por lo tanto, la personalización no se debe limitar únicamente al sitio web. Debe estar integrada en toda tu estrategia de marca. Comienza a establecer esta base ahora para cosechar los frutos en el futuro.

4. Crecimiento de las compras impulsivas

Durante el último trimestre, los consumidores tienden a realizar más compras impulsivas, especialmente durante eventos como Black Friday y Cyber Monday, Single days, navidades, etc. Asegúrate de que tus promociones sean llamativas y de fácil acceso. Ofrece incentivos y ofertas exclusivas para captar la atención de los compradores impulsivos. Si no quieres limitar tu estrategia únicamente a grandes descuentos, busca alternativas de promociones para destacar con tu marca durante esta temporada y que tus clientes igualmente te compren.

 6. Tendencias en métodos de pago

Los métodos de pago están evolucionando rápidamente, y la preferencia por opciones como pagos a plazos, pagos one-click y billeteras digitales sigue creciendo. Asegúrate de ofrecer diversas opciones de pago para facilitar la compra a tus clientes, mejorar su experiencia de compra y aumentar la posibilidad de que convierta

7. Entregas y devoluciones flexibles

Muchos compradores valoran la posibilidad de recibir sus pedidos en casa, pero una parte significativa también considera importante tener opciones flexibles para entregas y devoluciones. Esto incluye alternativas como entregas y devoluciones a domicilio, recogida en tienda o en casilleros. Entre los Millennials, que pasan poco tiempo lejos de casa, la preferencia por estas opciones llega hasta el 77%.

Ofrecer diversas alternativas, como entrega el mismo día, al día siguiente, recogida en tienda o en puntos de entrega fuera de casa, puede incentivar las compras, ya que los consumidores desean tener control sobre cómo y cuándo reciben sus productos.

8. La influencia de las redes sociales

Las redes sociales siguen siendo una plataforma clave para influir en las decisiones de compra. Considera invertir en publicidad en redes sociales y colaborar con influencers para aumentar la visibilidad de tus productos. Las campañas bien dirigidas pueden captar la atención de nuevos clientes y fomentar la lealtad. Aprovecha tu comunidad y canal para hacer live shopping, genera esa interacción de tus clientes con tu marca, resuelve dudas y ayuda a impulsar la compra de tus productos.

9. Los programas de fidelidad son cada vez más personalizados

Es crucial atraer nuevos clientes, pero también debes trabajar en mantener a los que ya tienes. Los clientes buscan programas de fidelidad que ofrezcan experiencias y recompensas significativas. La personalización es clave. Los clientes no quieren experiencias impersonales; desean ofertas exclusivas y recompensas relevantes. Seis de cada diez consumidores esperan descuentos por unirse a un programa de fidelidad, y un tercio valora el acceso exclusivo a productos. Las marcas que usen información basada en datos para personalizar sus programas de fidelidad serán las que logren enganchar y satisfacer a sus clientes.

10. El contenido generado por el usuario influye en las ventas de eCommerce

El contenido generado por el usuario aporta credibilidad y autenticidad a los esfuerzos de marketing de una marca. Las conversiones pueden aumentar un 102,4% cuando los compradores interactúan con contenido generado por usuarios. Los comentarios y reseñas reales son cruciales para influir en las decisiones de compra. Este tipo de contenido también muestra cómo se utilizan los productos en la vida real, lo que resulta más valioso que las descripciones genéricas. Utiliza este contenido en tus páginas de productos, anuncios y procesos de desarrollo de productos para recopilar información valiosa.

11. Las suscripciones aportan valor a un gran número de sectores industriales

Las suscripciones se han convertido en un modelo comercial popular, generando más de 38.000 millones de USD en 2023. Son una fuente continua de ingresos para las empresas. Ejemplos como el servicio de suscripción de Olisitic muestran cómo este modelo puede construir fidelidad de marca y generar datos valiosos para nuevas tendencias y productos.

12. Apoyo en la Inteligencia Artificial

Último pero no menos importante. Ya hemos hablado de personalización y atención al cliente, pero el gran aliado para llevar esto al siguiente nivel es la inteligencia artificial. Con la IA, puedes conocer a fondo a tus clientes: sus hábitos, necesidades y preferencias.

La IA analiza grandes volúmenes de datos de forma rápida y precisa, ayudándote a descubrir patrones y tomar decisiones informadas. Aquí algunas formas en que la IA puede mejorar tu eCommerce:

• Análisis predictivo: Predice la demanda de productos y ajusta tu inventario para evitar problemas de stock.
• Segmentación de audiencia: Divide a tu audiencia en grupos específicos según su comportamiento, para personalizar mensajes y ofertas.
• Análisis de sentimientos: Entiende cómo se sienten tus clientes sobre tu marca en redes sociales y ajusta tu estrategia en consecuencia.

Además, la IA impulsa la personalización de varias maneras:

• Recomendaciones de productos: Ofrece sugerencias de productos basadas en el historial de compras y navegación.
• Chatbots: Proporcionan asistencia personalizada las 24 horas, entendiendo y respondiendo rápidamente a las consultas.

Conclusión

El último trimestre del año es crucial para alcanzar tus objetivos de ventas. Adaptar tus estrategias a estas tendencias de consumo te ayudará a alinearte con las expectativas de los consumidores, obtener una ventaja competitiva en el mercado y maximizar tus oportunidades de venta.

¿Listo para un final de año exitoso? En Webmefy estamos aquí para ayudarte a optimizar tus estrategias. ¡Contáctanos para más información y apoyo!