Wir bei Webmefy sind sicher, dass Sie bereits von Omnichannel-Marketing gehört haben, einer Möglichkeit, mit Ihren Kunden über verschiedene Kanäle zu interagieren und ein umfassendes und einheitliches Erlebnis zu schaffen, das wie andere Marketingstrategien auf die Steigerung des Umsatzniveaus ausgerichtet ist. Wir sind uns bewusst, dass zur Erreichung dieses Ziels eine vorherige und gründliche Studie erforderlich ist, um eine klare und koordinierte Strategie zu entwickeln, unabhängig davon, über welchen Kanal wir Wirkung erzielen wollen. Deshalb können wir von Webmefy Ihnen bei dieser Aufgabe in Ihrem Online-Shop helfen .

Die verschiedenen Kanäle sind eigentlich ein einziger Kanal

Das sollte Ihnen von Anfang an klar sein, denn die Botschaft, die den Kunden erreichen muss, muss immer dieselbe sein, unabhängig davon, welchen Kanal wir dafür nutzen. Die Integration aller Kanäle muss maximal sein , damit der Kunde jederzeit auf die von ihm gewünschte Weise mit uns interagieren kann. Dies erfordert eine perfekt abgestimmte Architektur und muss nach einem konkreten Plan entwickelt werden, was oft einen finanziellen oder Ressourcenaufwand erfordert.

Um es anhand eines Beispiels leicht zu verstehen. Ein Kunde könnte am Abschluss einer neuen Kfz-Versicherung interessiert sein und entscheidet sich daher für eine Informationsbeschaffung im Internet. Beim Multichannel-Marketing stöberte der potenzielle Kunde im Internet nach Angeboten, vereinbarte per E-Mail einen Termin und schloss schließlich den Vertrag persönlich im Büro ab. Wir sehen, dass er unsere verschiedenen Kanäle genutzt hat, aber dass er dies unabhängig getan hat. Durch Omnichannel-Marketing kann sich ein Kunde jedoch über das Internet von einem mobilen Gerät aus über unsere Angebote informieren und per Chat mit einem unserer Agenten sprechen, der wiederum den Vertrag formalisieren kann, ohne dass eine physische Anwesenheit erforderlich ist in einem der Büros.

Dies ist der Hauptunterschied zwischen Omnichannel-Marketing und Multichannel-Marketing: die Integration aller Kanäle, um das gleiche Ziel zu erreichen.

So erstellen Sie eine Omnichannel-Strategie

Wir müssen alle Instrumente nutzen, die uns die verschiedenen Kommunikationskanäle mit unseren Kunden bieten.

• Kontinuität : Ein Benutzer muss in der Lage sein, über die mobile Anwendung auf eine Werbeaktion zuzugreifen und sie weiterhin über den Computer anzusehen, ohne einen Erlebnissprung aufgrund der Nutzung eines anderen Kanals zu bemerken.
• Konsistenz : Informationen, Angebote und Werbeaktionen müssen auf allen Kanälen exakt gleich sein.
• Mehrere Lieferoptionen : Der Benutzer muss in der Lage sein, seinen Artikel zu Hause, auf Wunsch aber auch im Geschäft oder sogar an vereinbarten Abholstellen zu erhalten.
• Eine einzige Schnittstelle : Der Kunde sollte keine Unterschiede zwischen den verschiedenen Plattformen bemerken. Natürlich müssen sie alle an die verschiedenen Geräte angepasst werden, aber sie müssen dem gleichen roten Faden folgen.

Was kann Webmefy im Hinblick auf Omnichannel-Marketing für Sie tun?

Webmefy ist ein Unternehmen, das an der Spitze des Omnichannel-Marketings steht und immer nach neuen Wegen sucht, um Ihr Geschäft anzukurbeln. In diesem Sinne sind wir dafür verantwortlich, alle Techniken, die wir in den vorherigen Zeilen aufgezeigt haben, in Ihrem Unternehmen umzusetzen.

Wir helfen Ihnen dabei , ein einziges Image auf allen Ihren Plattformen zu erstellen , um das Benutzererlebnis zu optimieren, und wir erstellen einen perfekt koordinierten Workflow, um den Kundenservice von dem Punkt aus zu bieten, den er wählt. Eine Aufgabe, die eine sorgfältige Planung erfordert, bei deren Erstellung wir Ihnen bei Webmefy helfen.
Wenn Sie weitere Informationen hierzu benötigen, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail an info@webmefy.com . Und wenn Sie auch Interesse haben, können Sie Shopify 14 Tage lang völlig kostenlos testen .