So bauen Sie Kundenbeziehungen mit Klaviyo auf
Die Verwaltung des Kundenlebenszyklus ist eine der Hauptachsen für die Rentabilität eines Online-Shops.
Nicht alles ist im E-Commerce ein Impulskauf und die Arbeit endet nicht, wenn der Nutzer zum ersten Mal gekauft hat. Über die Erzielung von Verkäufen hinaus geht es darum, Beziehungen zu den Kunden aufzubauen, die es Ihnen ermöglichen, deren Ansprechpartner für deren Bedürfnisse zu sein.
Von der Ankunft eines Nutzers in Ihrem Online-Shop bis zur Kaufentscheidung durchläuft er in der Regel verschiedene Phasen. Um den Kundenkommunikationsprozess während jedes einzelnen Prozesses zu verwalten, nutzen wir bei Webmefy für unsere Kunden die Marketing-Automatisierungsplattform Klaviyo , die ein wesentliches Instrument zur Gewinnung, Sensibilisierung, Akquise und Bindung von Kunden darstellt.
Welche Phasen gibt es im Kundenlebenszyklus?
Wie jede Beziehung durchlaufen auch E-Commerce-Geschäftsbeziehungen verschiedene Phasen. Vom ersten Kontakt mit der Marke bis zum Kauf und dem Aufbau einer langfristigen Beziehung.
Bei jeder Marketingstrategie für E-Commerce, die auf einem Verkaufstrichter basiert, müssen die verschiedenen Phasen des Kundenlebenszyklus berücksichtigt werden, als Grundlage für die Einrichtung effektiver Kommunikationsprozesse , um eine Wirkung auf die Kundenbindung zu erzielen.
Dies sind die Phasen des Kundenlebenszyklus:
- Bewusstsein: In dieser Phase wird sich der Kunde seiner Bedürfnisse bewusst und wird dazu veranlasst, nach einer Lösung zu suchen, beispielsweise nach dem Kauf unseres Produkts.
- Überlegung: Der Kunde vergleicht verschiedene Optionen, bevor er seine Kaufentscheidung trifft. Faktoren wie Content-Marketing oder E-Mail-Marketing-Strategie können Ihnen dabei helfen, das Wertversprechen der Marke zu berücksichtigen.
- Kauf (Kauf): ist die Kaufphase, in der der Kunde seine Entscheidung trifft, das von uns angebotene Produkt zu kaufen. Faktoren wie der Kundenservice sowie die Benutzererfahrung und Zuverlässigkeit des Online-Shops beeinflussen das Endergebnis.
- Kundenbindung: In dieser Phase werden Techniken zur Bindung des Kunden eingesetzt, die ihn dazu ermutigen, seine Beziehung zur Marke aufrechtzuerhalten, auf mehr Informationen zuzugreifen oder regelmäßig neue Produkte zu kaufen.
- Empfehlung (Advocacy): Dies ist die letzte Phase des Kundenlebenszyklus, in der es uns nicht nur gelungen ist, den Kunden zu gewinnen und zu binden, sondern auch, dass er zum Botschafter unserer Marke wird und uns seinen Freunden weiterempfiehlt, sodass er Ihnen ein gutes Gefühl hinterlässt Geben Sie eine positive Bewertung ab oder sprechen Sie in sozialen Netzwerken positiv über Ihr Geschäft.
Der Einsatz von E-Mail-Marketing durch Klaviyo ist entscheidend, damit Ihre Marke den Kunden während dieses Prozesses begleiten kann.
Dabei geht es nicht darum, durch isolierte Maßnahmen einen Impulskauf zu beeinflussen, sondern darum, eine langfristige Beziehung aufzubauen, die es dem Kunden ermöglicht, uns weiterhin aufmerksam zuzuhören, neue Produkte zu kaufen, mit uns zu interagieren und die Marke zu empfehlen.
Wie hilft Ihnen Klaviyo beim Aufbau von Beziehungen zu Ihren Kunden?
E-Mails haben nach wie vor einen entscheidenden Einfluss auf die Gestaltung und Überwachung des Sales Funnels in Online-Shops. Der Zugriff ist zu jeder Tageszeit über Ihr Mobiltelefon oder Tablet möglich, es handelt sich nicht um ein invasives Kommunikationstool und es gibt Lösungen wie Klaviyo, mit denen Sie Marketingabläufe in jeder Phase des Kundenlebenszyklus automatisieren können .
Klaviyo ist ein E-Mail-Marketing-Tool zur Automatisierung von Kommunikationsabläufen, das speziell für Online-Shops entwickelt wurde. Die Benutzeroberfläche ist sehr intuitiv und einfach zu bedienen und lässt sich problemlos in E-Commerce-Plattformen wie Shopify integrieren. Außerdem können Sie Kundenkontakte importieren.
Mit den Funktionen von Klaviyo können Sie automatisch personalisierte E-Mails für jedes Kundensegment versenden , je nach dem Moment der Customer Journey, in dem sie sich befinden . Sie können auch Registrierungsformulare anbieten, um Ihre Kontaktliste zu erweitern, A/B-Tests durchführen, um die Leistung Ihrer E-Mails zu vergleichen und zu bewerten, sowie Kaufvorhersagen auf der Grundlage des Kundenverhaltens treffen, um die Verkaufschancen zu erhöhen.
Mit Klaviyo können wir je nach Phase des Verkaufszyklus, in der sich der Kunde befindet, unterschiedliche Maßnahmen ergreifen.
- Willkommens-E-Mails
Willkommens-E-Mails können für Neuregistrierungen automatisiert werden , um neue Produktangebote vorzustellen und sich auf die Bedürfnisse des potenziellen Kunden zu konzentrieren.
Wir richten diese Inhalte auf Kunden aus, die sich in der Awareness-Phase befinden und Informationen zu Ihren Produkten suchen. Wir möchten einen guten ersten Eindruck hinterlassen, mit dem Kunden in Kontakt treten, seine Aufmerksamkeit fesseln und ihn zum Geschäft weiterleiten.
- E-Mail-Vorlagen für Inhalte
Durch automatisierte E-Mail-Flüsse können wir Klaviyo nutzen, um Inhalte anzubieten, die dem registrierten Benutzer oder Abonnenten, der sich in der Überlegungsphase befindet, helfen, ihm die Vorteile unseres Wertversprechens zeigen und ihm helfen, noch einen Schritt weiter zu gehen. So fügen Sie ein Produkt zum hinzu Einkaufswagen.
Zu diesem Zweck ermöglicht Ihnen Klaviyo die Verwendung mehrerer Vorlagen , mit denen Sie die Kopie Ihrer E-Mails entsprechend Ihren Zielen attraktiv und benutzerorientiert präsentieren können.
- E-Mails zum Abbruch des Einkaufswagens
Während der Kaufphase können Benutzer die Entscheidung aus mehreren Gründen verzögern. Die Reduzierung der Warenkorbabbruchrate ist der Schlüssel zur Steigerung der Rentabilität von Online-Shops. Mit Klaviyo können Sie innerhalb eines bestimmten Zeitraums automatisierte E-Mails versenden, um den Kunden zum Abschluss seines Kaufs zu ermutigen oder Anreize zu bieten, wenn er sich nicht entscheidet.
- E-Mails zur Kundenbindung
Jede Strategie zur Kundenbindung beinhaltet die Kontaktaufnahme mit dem Kunden nach dem Kauf. Mit Klaviyo können Sie auch E-Mails für diejenigen planen, die bereits mindestens ein Produkt gekauft haben. Durch die Automatisierung dieser E-Mails können Sie den Verkauf ergänzender Produkte steigern ( Cross Selling ), den Kunden zur Teilnahme an einem Treueprogramm einladen oder neue Anreize schaffen, die zum Zweitkauf animieren.
Sie können auch Techniken anwenden, die den Post-Sales-Prozess unterstützen und Ihren potenziellen Kunden helfen, Botschafter Ihrer Marke zu werden, indem sie Ihre Produkte auf derselben Seite empfehlen oder sie in ihren sozialen Netzwerken teilen.
- E-Mails zur Wiederherstellung verlorener Kunden
Ein Zweitkauf kommt nicht immer zustande. Daher benötigen Sie eine E-Mail-Marketingstrategie, um verlorene Kunden zurückzugewinnen, sogenannte „Win-Back“-Kampagnen .
Kunden, die ein Produkt einmal kaufen und längere Zeit nicht mehr mit Ihrer Marke interagieren, müssen innerhalb angemessener und nicht aufdringlicher Fristen eine Flut von Wiederherstellungs-E-Mails erhalten, die Ihr Wertversprechen hervorheben und sie daran erinnern, dass Sie noch da sind , oder bieten Sie Ihnen sogar einen Gutschein oder Rabatt an, um wieder Kunde zu werden.
Als auf Klaviyo für E-Commerce spezialisierter Berater möchten wir Sie bei Webmefy einladen, mit unserer Hilfe herauszufinden, wie Sie eine spezifische E-Mail-Marketingstrategie anwenden können, die Ihnen hilft, dauerhafte Beziehungen zu Ihren Kunden in Ihrem Online-Shop aufzubauen. Sagen Sie uns, wie wir Ihnen helfen können .
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