Cómo construir una marca que los compradores recuerdan (aunque nadie haga clic)

Durante años, las marcas de eCommerce midieron su éxito en clics: CTR, tráfico web, coste por adquisición. Pero el panorama ha cambiado. Los consumidores ya no hacen clic tanto como antes. Buscan, comparan, preguntan en comunidades o en IA generativa… y luego recuerdan.

En este nuevo escenario, la batalla no está en el clic, sino en la memoria.
La pregunta clave es: ¿Tu marca está siendo recordada cuando el usuario decide?

Qué vas a ver en este artículo

• Entender por qué el tráfico y los canales ya no son una fuente fiable de crecimiento de pipeline.

• Aplicar tácticas de co-marketing y personal branding para acceder a audiencias donde ya están prestando atención.

• Crear activos de marca distintivos que hagan tu marca memorable.

• Desarrollar un punto de vista claro y diseñar estrategias de contenido que construyan mental availability en tus compradores.

• Construir estrategias basadas en disparadores (triggers) para estar siempre en el top of mind.

El nuevo escenario: menos clics, más memoria

Según datos de Shopify y Google, las búsquedas con clic están disminuyendo año tras año.
¿Por qué?
Porque los consumidores encuentran respuestas directamente en IA overviews, redes sociales y foros de confianza como Reddit o TikTok.

Esto significa que ya no basta con aparecer; necesitas permanecer en la mente del comprador.

Las marcas que ganan no son las más visibles, sino las más recordadas y reconocibles.

El error común: optimizar para alcance, no para recuerdo

Muchos equipos de marketing siguen enfocando su inversión en aumentar el reach más impresiones, más tráfico, cuando lo que realmente construye valor a largo plazo es el recall: la capacidad de que el usuario te recuerde cuando está listo para comprar.

Optimizar solo para visibilidad crea tráfico efímero. Optimizar para reconocimiento y confianza crea preferencia de marca.

Cómo construir una marca que se recuerde (incluso sin clics)

A continuación, te compartimos un marco práctico inspirado en el enfoque de Louis Grenier, adaptado al contexto de las marcas Shopify y eCommerce omnicanal que acompañamos en Webmefy.

- Cambia tu métrica: de tráfico a recuerdo de marca

El objetivo ya no es solo atraer visitas, sino permanecer en la memoria del consumidor.

• Repite visualmente tus colores, tono y estilo.

• Usa mensajes coherentes en tus emails, web, SMS y redes.

• Prioriza contenido que refuerce identidad, no solo promociones.

Las marcas que integran su tono y diseño en los flujos de Klaviyo logran aumentar el recuerdo hasta un 40% en campañas de retargeting.

- Aprovecha audiencias existentes (Borrowed Attention)

No empieces desde cero. Asóciate con creadores, medios o partners que ya tienen la confianza del público al que quieres llegar.

• Colabora con influencers de nicho o marcas complementarias.

• Participa en podcasts o newsletters donde tu cliente ideal ya está.

• Reutiliza el contenido de esas colaboraciones en tus canales propios.

En el ecosistema Shopify, esta estrategia potencia el brand lift sin incrementar el coste por adquisición.

- Crea activos de marca distintivos

La repetición genera reconocimiento. Define tus activos visuales y verbales (logotipo, estilo fotográfico, copy, valores) y úsalos siempre igual.

• En moda: un color o tono de voz consistente refuerza tu universo de marca.

• En cosmética o wellness: un packaging o layout reconocible construye recuerdo.

“Cuando los compradores no clican, memorizan lo que destaca.”

- Controla tu narrativa

Cada marca necesita un punto de vista único. No vendas solo productos, cuenta una historia con propósito.

Pregúntate:

• ¿Por qué existimos?

• ¿Qué defendemos que otros no?

• ¿Cómo lo demostramos en cada canal?

Las marcas que dominan la narrativa no solo son más recordadas, sino también más confiables y recomendadas.

- Integra personalización + branding

La personalización no es solo un gatillo de conversión; es una herramienta para reforzar quién eres.

Con Klaviyo y Rebuy, puedes adaptar recomendaciones y mensajes al comportamiento del usuario sin perder coherencia visual ni tono de marca.

Caso real: Una marca de accesorios que usa personalización en tiempo real en PDP y flows post compra aumentó su AOV +20% y mantuvo la percepción premium.

Cómo aplicarlo en tu eCommerce Shopify

1. Usa tus canales propios (email, SMS, web) para reforzar reconocimiento, no solo vender.

2. Crea campañas omnicanal que combinen recall + rendimiento.

3. Mide el impacto en AOV, repetición de compra y tráfico directo de marca.

Y sobre todo: mantén consistencia. Cada punto de contacto debe decir “esto es [nombre de tu marca]” incluso sin mostrar el logo.

En resumen, el tráfico puede caer, pero una marca fuerte sigue generando ventas porque sigue presente en la mente del cliente.

Deja de optimizar solo para clics. Construye confianza, coherencia y reconocimiento.
Esa es la nueva forma de crecer en un mundo sin clics.

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