Peak season en eCommerce: cómo optimizar el Customer Journey para vender más
La peak season en eCommerce (Black Friday, Cyber Monday y Navidad) es el momento más competitivo del año… y también la mayor oportunidad para muchas marcas.
El error habitual es centrar todo el esfuerzo en campañas de pago y descuidar cada fase del Customer Journey. Resultado: costes de adquisición más altos, clientes indecisos y carritos abandonados.
La clave: trabajar de forma omnicanal, estratégica y evergreen para captar, convertir y fidelizar sin depender únicamente de la inversión en publicidad.
En esta guía te contamos cómo preparar cada etapa del recorrido del cliente para maximizar conversiones en la peak season (y durante todo el año).
1. Atracción / Awareness
Reto: destacar en un mercado saturado con costes de adquisición en aumento. Enfócate en visibilidad orgánica y en captar la atención sin depender solo de los ads.
2. Consideración
Reto: si el usuario no percibe una propuesta de valor clara y diferenciada, se irá a la competencia. La solución pasa por aportar confianza, claridad y pruebas que refuercen por qué tu marca es la mejor elección.
3. Conversión / Checkout
Reto principal: carritos abandonados, falta de confianza y procesos largos. Optimiza para reducir fricciones, transmitir seguridad y facilitar al máximo la finalización de la compra.
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4. Retención / Post-compra
Tras la compra, muchas marcas se olvidan del cliente. El dolor es claro: la mayoría de los compradores de peak season no repiten sin un plan de seguimiento. Cuida la comunicación post-compra, ofrece valor adicional e incentiva la recurrencia.
5. Fidelización & Advocacy
Un cliente satisfecho puede convertirse en embajador, pero la fidelización no ocurre sola. Diseña experiencias memorables y mecanismos que incentiven la recomendación y la relación a largo plazo.
Conclusión: optimiza el Customer Journey todo el año
Optimizar el Customer Journey en peak season no es una táctica puntual: es una inversión estratégica que se mantiene durante todo el año.
- Más conversiones en cada etapa.
- Mejores márgenes gracias a CAC controlado.
- Relaciones más sólidas y clientes que repiten.
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