Cómo usar Channel Affinity en Klaviyo para mejorar tus campañas y flujos multicanal

Enviar el mensaje correcto para tus usuarios ya no es suficiente: también necesitas enviarlo por el canal adecuado para cada uno. Aquí es donde entra en juego la nueva funcionalidad de Klaviyo: Channel Affinity, una funcionalidad basada en inteligencia artificial que te permite identificar qué canal (email, SMS o push) es más efectivo para cada usuario o cliente.

En este artículo te contamos qué es, cómo funciona, cómo puedes empezar a usarlo y cómo aplicarlo de forma práctica para mejorar el rendimiento de tus campañas y flujos automatizados.

¿Qué es Channel Affinity?

Channel Affinity es una métrica predictiva de Klaviyo que te indica cuál es el canal de comunicación más eficaz para cada cliente, según su comportamiento histórico. Es decir, el canal donde ese contacto tiene más probabilidades de hacer clic o completar una compra.

Klaviyo analiza interacciones previas (aperturas, clics, conversiones por canal) y utiliza inteligencia artificial para asignar un nivel de afinidad por canal: Alta, Media o Baja para Email, SMS y Push.

Además de esta afinidad general, dentro de cada perfil puedes ver una tarjeta informativa con:

• Canales activos: Solo aparecen los canales que tienes habilitados y para los que el perfil ha dado consentimiento.

• Engagement preference: Un ranking de canales basado en la probabilidad estimada de que ese perfil interactúe con ellos.

¿Qué es el “engagement esperado”?

Klaviyo calcula el "engagement esperado" (expected engagement) como la probabilidad de que un perfil interactúe a través de un canal específico. Esta probabilidad se basa en factores como:

• Tasa de apertura y clics en campañas anteriores.

• Frecuencia y recencia de visitas al sitio.

• Antigüedad desde que el usuario se suscribió a cada canal.

• Historial comparado de interacción por canal.

Con estos datos, Klaviyo asigna una preferencia de canal con valores como:

• First: Canal con mayor probabilidad de interacción.

• Second: Canal con probabilidad media.

• Third: Canal con menor probabilidad de interacción.

Esta información es extremadamente útil para diseñar estrategias personalizadas basadas en el comportamiento real del usuario.

¿Qué necesitas para activar Channel Affinity?

A diferencia de otras funcionalidades de Predictive Analytics, Channel Affinity tiene requisitos específicos y se activa de forma independiente.

Solo verás la afinidad de canal en los perfiles si tu cuenta cumple las siguientes condiciones:

• Tienes al menos 2 canales activados (por ejemplo, Email y SMS).

• Tienes al menos 1.000 perfiles con al menos una entrega en cada canal.

• Has realizado al menos 5.000 envíos de campañas en cada canal en los últimos 6 meses.

• Has registrado al menos una interacción (clic o apertura) en cada canal.

• Para que Email y SMS se incluyan en Channel Affinity, debes estar en un plan de pago.

Ten en cuenta que estos requisitos no se basan en el número total de perfiles de tu cuenta, sino en aquellos que realmente han interactuado con tus campañas (han hecho clic o han abierto un mensaje).

¿Para qué sirve Channel Affinity?

Implementar Channel Affinity en tus campañas y automatizaciones te permite:

• Personalizar la experiencia de cada cliente.

• Reducir los costes, evitando el uso innecesario de canales de pago como el SMS.

• Aumentar la tasa de apertura, clic y conversión.

• Evitar la saturación multicanal, enviando el mensaje solo por el canal más relevante.

Importante: Channel Affinity solo se aplica si el usuario ha dado su consentimiento para ese canal (por ejemplo, estar suscrito a SMS o tener el token de push activo).

A continuación te compartimos ejemplos reales donde puedes ver cómo utilizar esta funcionalidad y hacer tus estrategias de forma eficaz

Ejemplo 1: Segmentación inteligente por canal preferido

Supongamos que quieres enviar una promoción por SMS, pero solo a quienes realmente interactúan por ese canal.

1. Creas el segmento: Clientes con alta afinidad por SMS

Condiciones:

• SMS Channel Affinity equals High

• Has consented to receive SMS = True

• (Opcional) Has placed an order at least once

De esta forma, impactas solo a quienes tienen más probabilidades de responder positivamente, y evitas gastar presupuesto en contactos que prefieren otro canal.

Ejemplo 2: Flow automatizado según canal preferido

Imagina un flujo de recuperación de carrito abandonado que adapta el canal según la afinidad del cliente:

Estructura del flow:

1. Trigger: Cliente inicia checkout.

2. Condición (Split):

   • Si Email Channel Affinity = High → Enviar email

   • Si SMS Channel Affinity = High y tiene consentimiento → Enviar SMS

   • Si Push Channel Affinity = High y tiene token activo → Enviar push

   • Si ninguna de las anteriores → Enviar email por defecto (si tiene consentimiento)

Además, puedes añadir una espera (delay) y una condición posterior: si no ha hecho clic ni comprado en X horas, y probar con otro canal secundario si tiene afinidad media.

Usar Channel Affinity en Klaviyo es un paso clave hacia una estrategia de marketing realmente personalizada y eficiente. Te permite combinar automatización, inteligencia artificial y respeto por las preferencias del usuario para lograr mejores resultados con menos esfuerzo.

Si tu cuenta ya cumple los requisitos, ¡es hora de aprovechar esta funcionalidad! Y si aún no, ahora sabes qué pasos dar para activarla cuanto antes. En Webmefy, como partner Platinum master de Klaviyo, estamos al día con las funcionalidades de esta herramienta para sacarle el máximo partido y hacer tus estrategias mucho más eficaz. Si no sabes por donde empezar, ¡Hablemos!