Desarrollo tecnológico

Hemos diseñado e implementado un rediseño de front-end basado en datos de comportamiento del cliente y estudios de mercado, con el objetivo de garantizar una experiencia de usuario fluida, navegación intuitiva y una interfaz fácil de administrar y localizada para SikSilk.

Desde el punto de vista técnico, configuramos un repositorio centralizado que facilita implementaciones continuas en los 18 sitios de la marca, eliminando la necesidad de actualizaciones manuales y reduciendo el riesgo de errores humanos.

Durante la migración a Shopify Plus, integramos su ERP Sage X3, mejorando la gestión y optimizando el crecimiento del negocio de manera más precisa y eficiente.

La plantilla de SikSilk ha sido altamente personalizada, con funcionalidades clave como una notificación en la PDP (página de producto) que informa a los usuarios sobre la ETA según su dirección IP, y la posibilidad de elegir variantes de color.

También trabajamos en la optimización del rendimiento y la velocidad del sitio web, alineándonos con las mejores prácticas de Google PageSpeed, para asegurar un equilibrio entre una excelente experiencia de usuario y puntuaciones de rendimiento positivas.

Además, brindamos asistencia con la integración de métodos de pago como Klarna y ClearPay, así como aplicaciones de alto valor como Nosto. Gracias a la tecnología de Nosto, nuestro equipo de desarrollo ha creado módulos de recomendación personalizados que permiten a los clientes descubrir productos relacionados y agrupados directamente en el PDP (página de producto).

Apoyamos también al equipo de atención al cliente mediante la integración de Gorgias y el chatbot con inteligencia artificial de Certainly, mejorando la comunicación y la resolución de consultas.

En cuanto a la arquitectura, diseñamos una solución escalable en Shopify Plus que optimiza todos los procesos de backend. Implementamos múltiples escaparates por país (18 países) y garantizamos integraciones de backend fluidas para gestionar productos, pedidos y cumplimiento. Esto nos permite lanzar nuevos mercados en cuestión de días, con la gestión de inventarios sincronizada a través de un control centralizado, y la posibilidad de gestionar múltiples almacenes.

La integración de un PIM (Product Information Management) ha sido clave para lanzar nuevos productos y ofertas de manera eficiente, manteniendo los productos actualizados en diferentes idiomas y monedas a través de todas las tiendas simultáneamente.

Data

Configuramos, extraemos y categorizamos información e informes de Google Analytics a través de paneles de Data Studio para analizar todas las acciones de marketing que se están realizando en los distintos canales con la idea de priorizar acciones por canales en base a su efectividad de resultados. También realizamos la migración a GA4 para mantener todos los datos de forma sincronizada sin que se pierda ninguno para la toma de decisiones del negocio.

Estrategias de Marketing

Hemos optimizado la estrategia de retención reactivando la base de datos de clientes mediante la creación, planificación y ejecución de campañas de marketing DTC en la plataforma Klaviyo. Hemos creado estrategias de campaña personalizada, segmentando a los clientes con diferentes criterios para enviarles contenido relevante para ayudar a convertir más con los diferentes formatos: campañas de email marketing, SMS y notificaciones Push.

También ejecutamos la estrategia dentro de los flujos automáticos para impactar al cliente durante el viaje del cliente. Todas estas acciones hemos implementado en cada una de sus cuentas, con idioma localizado por país y con contenido relevante para cada perfil de cliente según el país de procedencia. Con los resultados de estas acciones, analizamos y optimizamos constantemente. También hemos integrado el programa de fidelización y de reseñas con Yotpo lo que nos ha permitido seguir implementando estrategias de retención e integrarlo con las comunicaciones de email para poder crear relaciones con clientes y estar presentes durante todo el customer journey.

Rediseño UI/UX

Después de que Webmefy creara toda su arquitectura de datos y los analizara constantemente, hemos sacado como resultado que 9 de cada 10 usuarios que visitan la tienda online son usuarios móviles, por lo que encontramos una gran oportunidad para optimizar su versión móvil. A partie de esto, trabajamos en una propuesta de rediseño basada en los fundamentos de CRO & UX y las experiencias previas.

A lo largo del análisis, implementamos las mejores prácticas utilizando los 7 principios de Heuristic UX:

1. Relevancia y coherencia
2. Transmitir confianza
3. Guiar al usuario
4. Estimular al usuario
5. Sellos y certificados de seguridad en la web
6. Comodidad y conveniencia
7. Confirmación y reafirmación

Hemos trabajado para optimizar las principales áreas de una plataforma de eCommerce: el customer journey.

Lo destacable de este rediseño es la capacidad de descubrimiento de artículos en la tienda online de Siksilk, de modo que sea más fácil para los usuarios encontrar artículos en función de lo que están buscando. Por lo tanto, el rediseño incluye la creación de un nuevo flujo y diseño para que los usuarios busquen artículos por categoría, mostrando pestañas de acceso directo, un filtro de búsqueda, recomendaciones personalizadas, para minimizar el proceso de encontrar y agregar artículos seleccionados al carrito de compras y convertir más.

Después de definir el diseño móvil, escalamos el diseño a la versión de escritorio para unificar la UI/UX a cualquier versión de dispositivo.