¿Cómo fidelizar a tus clientes adquiridos durante BFCM y maximizar tu inversión de adquisición?

El Black Friday y el Cyber Monday (BFCM) son de los eventos más esperados del año para cualquier negocio de eCommerce, no es solo un evento más, es una gran oportunidad para conseguir tus objetivos de ventas, adquirir nuevos clientes y destacar con tu marca. Durante estas fechas, los consumidores están ansiosos por encontrar ofertas irresistibles, lo que genera un aumento considerable en la adquisición de nuevos clientes. Sin embargo, uno de los desafíos más grandes después de BFCM es lograr que esos clientes vuelvan y se conviertan en compradores recurrentes. Aquí te explicamos cómo fidelizar a tus nuevos clientes adquiridos y, al mismo tiempo, maximizar la rentabilidad de tu inversión en adquisición.

- Segmenta y personaliza 

Utiliza los datos de compra de BFCM para segmentar a tus nuevos clientes y crear estrategias personalizadas. Ofrecer recomendaciones de productos y contenido relevante aumentará el valor percibido y la probabilidad de recompra. 

Es importante segmentar a los nuevos clientes según su comportamiento de compra. ¿Compraron durante las ofertas flash? ¿Adquirieron productos de mayor valor? Con esta información, puedes crear campañas personalizadas que se alineen con sus intereses.

Tips:

• Envía emails de bienvenida con recomendaciones basadas en la compra realizada.
• Personaliza los correos con ofertas y productos relevantes según sus preferencias o historial de compra.
• Utiliza herramientas como Klaviyo para segmentar automáticamente a los usuarios y mejorar la precisión de tus mensajes.

- Crea flujos de email marketing post-compra 📧

Los emails post-compra son una excelente manera de mantener el interés de los nuevos clientes. Estos flujos automáticos deben incluir mensajes de agradecimiento, actualizaciones sobre el estado del pedido y ofertas exclusivas para futuras compras. Una comunicación constante y bien dirigida fortalece la relación con los clientes y aumenta las posibilidades de recompra.

Ideas para tus flujos:

• Correo de agradecimiento personalizado.
• Correos informativos con guías de uso o tips relacionados con los productos adquiridos.
• Ofertas exclusivas para sus próximas compras dentro de un plazo determinado.

Recuerda que los emails post-compra son uno de los más esperados, tus clientes están ansiosos por recibir información de su pedido. Aprovéchate y envía contenido de calidad ya que estos emails son los que más ratios de apertura pueden tener.

- Crea un programa de lealtad atractivo

Premiar a tus clientes es una estrategia probada para fomentar la fidelización. Los programas de lealtad ofrecen incentivos a los clientes para seguir comprando en tu tienda. Puedes ofrecer puntos, descuentos especiales o recompensas exclusivas para aquellos que vuelvan a realizar compras después de BFCM.

Ventajas:

• Aumenta la frecuencia de compra.
• Refuerza la relación a largo plazo.
• Incentiva el boca a boca cuando los clientes recomiendan tu programa.

- Upselling y cross-selling

Una de las formas más efectivas de aumentar la rentabilidad por cliente es mediante estrategias de upselling y cross-selling. Una vez que un cliente ha realizado una compra, puedes sugerir productos complementarios o de mayor valor que puedan interesarle. Esto no solo incrementa el ticket promedio, sino que también incentiva una experiencia más completa para el cliente.

Ejemplos de cross-selling y upselling:

• Ofrece accesorios complementarios al producto adquirido.
• Sugiere productos premium relacionados con su compra inicial.
• Ofrece descuentos en productos adicionales si realiza una nueva compra dentro de un periodo corto.

Puedes apoyarte de plataformas como Rebuy, la misma que te permitirá aumenta el AOV con ventas adicionales y cruzadas impulsadas por la IA, en puntos de decisión clave durante el recorrido del cliente, desde la página de inicio hasta la página de agradecimiento y más allá.

- Aprovecha el poder del contenido generado por usuarios

Los testimonios y las reseñas tienen un impacto significativo en la confianza y en las futuras decisiones de compra de los clientes. Después de BFCM, incentiva a los nuevos compradores a dejar una reseña o a compartir su experiencia en redes sociales.

Cómo lograrlo:

• Envíales un email post-compra solicitando su opinión.
• Ofrece un incentivo, como un descuento en su próxima compra, a cambio de una reseña. 
• Comparte el contenido generado por tus clientes en redes sociales o en tu tienda online para aumentar la credibilidad.

- Ofrece acceso exclusivo a futuras ofertas

Una excelente manera de hacer que los clientes vuelvan es ofreciendo acceso anticipado o promociones exclusivas. Los clientes valoran sentirse especiales y recibir trato preferencial. Este tipo de estrategias fomenta la lealtad y crea una relación más cercana entre tu marca y el consumidor.

Ejemplos de exclusividad:

• Acceso anticipado a futuras ventas o lanzamientos de productos.
• Ofertas limitadas solo para clientes que realizaron compras durante BFCM.
• Programas VIP para los compradores más activos.

- Optimiza la experiencia post-compra

La experiencia del cliente no termina cuando realiza la compra; el proceso post-compra es igual de importante. Desde el packaging hasta la entrega, asegúrate de que cada aspecto esté optimizado para sorprender y deleitar al cliente. Haz que por medio de este paso vivan la experiencia que quieres proyectar con tu marca

Mejora la experiencia post-compra con:

• Empaque personalizado y sostenible.
• Mensajes de seguimiento para informar sobre el estado del pedido.
• Políticas de devolución y cambios sencillas y claras.

- Usa SMS o WhatsApp Marketing

Si quieres mantener una comunicación más directa y personalizada con tus nuevos clientes, el SMS y WhatsApp marketing son excelentes herramientas. Estas plataformas te permiten enviar ofertas exclusivas, recordatorios de productos en stock y actualizaciones de pedidos de manera más rápida y efectiva.

Beneficios del SMS/WhatsApp Marketing:

• Alta tasa de apertura y respuesta.
• Mensajes directos y personales.
• Oportunidades para crear una relación más cercana y constante con el cliente.
• Fomenta la lealtad y la repetición de compra

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- Recoge feedback y sigue mejorando

Finalmente, una de las mejores maneras de asegurar la fidelización es escuchar a tus clientes. Implementa encuestas de satisfacción post-compra para conocer qué les ha gustado tanto de tus productos, como la experiencia de compra para que puedas detectar qué aspectos se pueden mejorar. Tomar en cuenta sus opiniones y aplicar los cambios necesarios genera confianza y les demuestra que valoras su experiencia.

Conclusión

Fidelizar a tus clientes adquiridos durante BFCM es clave para maximizar tu inversión de adquisición y convertir estos picos de ventas en relaciones a largo plazo. Aplicar estrategias como la segmentación, personalización, programas de lealtad y optimizar la experiencia post-compra garantizará que estos nuevos compradores sigan regresando a tu tienda, te vuelvan a elegir frente a tu competencia una y otra vez, ayudando a que tu eCommerce crezca de manera sostenible y rentable.

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