Cómo preparar email y SMS en Klaviyo para la peak season eCommerce 2025

Automatizaciones y estrategias clave para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

La peak season eCommerce (Black Friday, Cyber Monday, Navidad) concentra el mayor tráfico, ventas y competencia del año. En este periodo, tener listos tus canales propios de Email y SMS en Klaviyo puede marcar la diferencia entre aumentar la conversión o perder oportunidades.

Las campañas masivas son importantes, pero lo que realmente impacta es la automatización y personalización: llegar al cliente correcto, en el momento justo y con el mensaje adecuado.

En esta guía te mostramos cómo optimizar tu estrategia de Email Marketing y SMS con Klaviyo para la peak season 2025, y cómo se comparan frente a otros canales en rendimiento y ROI.

1. Limpieza y segmentación de la base de datos

Antes de escalar el volumen de envíos, asegúrate de preparar tu base:

• Eliminar inactivos: usuarios sin interacción en +180 días.

• Verificar SMS consent: envía solo a quienes dieron opt-in válido.

• Segmentación avanzada: recurrentes, cazadores de ofertas, clientes high value (RFM).

Beneficio: mejor entregabilidad y menos riesgo de caer en spam durante Black Friday.

2. Flujos automatizados imprescindibles en Klaviyo

Estos flows deben estar activos y optimizados antes de noviembre:

1. Welcome Series (Email + SMS)

   • Primer impacto tras la suscripción.

   • Incentivo atractivo (ej. 10% off o acceso anticipado a BF).

2. Carrito Abandonado + SMS

   • SMS en las 2 primeras horas.

   • Email con prueba social o urgencia (“Últimas unidades”).

3. Browse Abandonment

   • Recordatorio automático de productos vistos.

   • SMS opcional con link directo.

4. Post-Purchase Flow

   • Confirmaciones + cross-sell (accesorios o complementos).

   • SMS con tracking → confianza y menor presión al soporte.

5. Winback Flow

   • Reactiva clientes dormidos antes de la peak season.

   • Incentivo + recordatorio de acceso anticipado.

3. Estrategias SMS para Q4

• Acceso anticipado exclusivo → lanza campañas first-to-know solo vía SMS.

• Recordatorios breves → carritos y checkouts abandonados con link directo.

• Urgencia en tiempo real → “Últimas horas de la oferta, clic aquí”.

• Mensajes de confianza → confirmaciones y tracking vía SMS.

SMS = canal de alto impacto y uso quirúrgico, para momentos críticos de decisión.

4. Optimización avanzada en Klaviyo

• Smart Sending: evita saturación de usuarios.

• A/B Testing en flows: testea copy, timing y CTAs antes de la peak season.

• Integración con POS/tienda física: capta datos de clientes en retail.

• Dynamic Blocks: personaliza productos y recomendaciones según el histórico de compra.

5. Checklist rápido para peak season

✔️ Base limpia y segmentada
✔️ Opt-ins de SMS confirmados
✔️ Welcome flow con incentivo atractivo
✔️ Carrito y browse abandonment optimizados con SMS
✔️ Post-purchase con cross-sell + tracking
✔️ Winback activado en octubre
✔️ Tests de campañas y flows antes de noviembre

¿Qué aportan Email y SMS frente a otros canales en peak season?

Según varios reportes, los canales propios (Email + SMS) son uno de los pilares más rentables durante Q4. Aquí los benchmarks promedio:

• Email Marketing: aporta alrededor del 27% del revenue total eCommerce en peak season. ROI promedio de €36 por cada €1 invertido (fuente: DMA, Klaviyo Benchmarks).

• SMS Marketing: contribuye en torno al 12–15% de las ventas, con ROI de €29–35 por cada €1 invertido (fuente: Omnisend, Emarsys).

• Paid Media (Meta + Google Ads): genera 35–45% del revenue, pero con ROI bajo en Q4 (solo €3–5 por cada €1 invertido) debido al aumento de costes publicitarios.

• SEO / Tráfico orgánico: ~15–20% de las ventas, con ROI alto en el tiempo (≈€12 por cada €1 invertido), aunque menos inmediato para campañas flash.

• Afiliación/Influencers: 5–10% de las ventas, ROI variable (≈€6 por cada €1 invertido).

En conjunto, Email + SMS pueden representar hasta un 35–40% del revenue total en peak season, con ROI muy superior al paid media.

Esto demuestra que mientras Paid Media abre la puerta al cliente, los canales propios son los que maximizan la rentabilidad y convierten compras puntuales en relaciones duraderas.

En peak season, no basta con enviar más campañas: necesitas automatizaciones inteligentes y una estrategia multicanal equilibrada.

Con Klaviyo, y optimizando Email + SMS:

• Vendes más en el pico de demanda.

• Aumentas recurrencia y ticket medio.

• Rentabilizas tu inversión en Ads.

• Fidelizas a los compradores de una sola vez para que se conviertan en clientes recurrentes.

En un Q4 hipercompetitivo, estos canales no solo generan ingresos, sino que son los que aseguran la sostenibilidad de tu crecimiento a largo plazo.