Automatizaciones y estrategias clave en email y SMS para Black Friday, Cyber Monday y Navidad

La peak season eCommerce (Black Friday, Cyber Monday y Navidad) concentra el mayor tráfico, ventas y competencia del año. En este periodo, tener listos tus canales propios de Email y SMS en Klaviyo puede marcar la diferencia entre aumentar la conversión o perder oportunidades.

Las campañas masivas importan, pero lo que realmente impacta es la automatización y personalización: llegar al cliente correcto, en el momento justo y con el mensaje adecuado.

En esta guía verás cómo optimizar tu estrategia de Email Marketing y SMS con Klaviyo para la peak season 2025, y cómo se comparan frente a otros canales en rendimiento y ROI.

1. Limpieza y segmentación de la base de datos

Antes de escalar el volumen de envíos, prepara tu base:

• Eliminar inactivos: usuarios sin interacción en más de 180 días.
• Verificar consentimiento de SMS: envía solo a quienes dieron opt-in válido.
• Segmentación avanzada: recurrentes, cazadores de ofertas y clientes de alto valor (RFM).

Beneficio: mejor entregabilidad y menor riesgo de spam durante Black Friday.

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2. Flujos automatizados imprescindibles en Klaviyo

Estos flows deben estar activos y optimizados antes de noviembre:

1. Welcome Series (Email + SMS)

   • Primer impacto tras la suscripción.
   • Incentivo atractivo (p. ej., 10% de descuento o acceso anticipado a Black Friday).

2. Carrito abandonado + SMS

   • SMS en las 2 primeras horas.
   • Email con prueba social o urgencia (“Últimas unidades”).

3. Browse Abandonment

   • Recordatorio automático de productos vistos.
   • SMS opcional con enlace directo al producto.

4. Post-Purchase Flow

   • Confirmaciones y cross-sell (accesorios o complementos).
   • SMS con tracking para aumentar confianza y reducir presión al soporte.

5. Winback Flow

   • Reactiva clientes dormidos antes de la peak season.
   • Incentivo y recordatorio de acceso anticipado.

3. Estrategias SMS para Q4

• Acceso anticipado exclusivo → campañas first-to-know solo vía SMS.
• Recordatorios breves → carritos y checkouts abandonados con enlace directo.
• Urgencia en tiempo real → “Últimas horas de la oferta, haz clic aquí”.
• Mensajes de confianza → confirmaciones y tracking vía SMS.

SMS = canal de alto impacto y uso quirúrgico para momentos críticos de decisión.

4. Optimización avanzada en Klaviyo

• Smart Sending: evita saturar a los usuarios.
• A/B testing en flows: prueba copy, timing y CTAs antes de la peak season.
• Integración con POS y tienda física: capta datos y unifica perfiles en retail.
• Dynamic Blocks: personaliza productos y recomendaciones según el histórico de compra.

5. Checklist rápido para peak season

✔️ Base limpia y segmentada
✔️ Opt-ins de SMS confirmados
✔️ Welcome flow con incentivo atractivo
✔️ Carrito y browse abandonment con SMS optimizados
✔️ Post-purchase con cross-sell y tracking
✔️ Winback activado en octubre
✔️ Tests de campañas y flows antes de noviembre

¿Qué aportan Email y SMS frente a otros canales en peak season?

Los canales propios (Email + SMS) son de los más rentables en Q4. Benchmarks promedio:

• Email Marketing: ~27% del revenue total eCommerce en peak season. ROI medio de 36 € por cada 1 € invertido (reportes DMA y Klaviyo Benchmarks).
• SMS Marketing: 12–15% de las ventas, con ROI de 29–35 € por cada 1 € invertido (Omnisend, Emarsys).
• Paid Media (Meta + Google Ads): 35–45% del revenue, pero ROI más bajo en Q4 (3–5 € por 1 €) por el aumento de costes publicitarios.
• SEO / Tráfico orgánico: ~15–20% de las ventas, ROI alto en el tiempo (~12 € por 1 €), menos inmediato para campañas flash.
• Afiliación/Influencers: 5–10% de las ventas, ROI variable (~6 € por 1 €).

En conjunto, Email + SMS pueden representar hasta un 35–40% del revenue total en peak season, con ROI muy superior al paid media. Mientras Paid Media abre la puerta, los canales propios maximizan la rentabilidad y convierten compras puntuales en relaciones duraderas.

En peak season, no basta con enviar más campañas: necesitas automatizaciones inteligentes y una estrategia multicanal equilibrada. Con Klaviyo, optimizando Email + SMS, vendes más en el pico de demanda, aumentas recurrencia y ticket medio, rentabilizas tu inversión en ads y fidelizas para sostener el crecimiento a largo plazo.

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