¿Por qué una estrategia omnicanal (Email + SMS) hace más eficiente tu plan de Klaviyo?

En Webmefy ayudamos a marcas eCommerce a optimizar sus canales y rentabilizar cada inversión. Si solo usas Klaviyo para enviar emails, estás desaprovechando una gran parte de su potencial. La clave está en combinar email y SMS dentro de una estrategia omnicanal coordinada.

Aquí te explicamos cómo hacerlo y por qué tu negocio lo necesita:

- Automatización más eficiente

Los flujos automatizados (flows) de Klaviyo son el motor silencioso de muchas marcas exitosas. Combinando email y SMS en un mismo flujo, puedes impactar al cliente en el canal adecuado, en el momento justo.

Por ejemplo, en un flujo de carrito abandonado, el SMS funciona como recordatorio inmediato, mientras que el email complementa con imágenes, detalles del producto y beneficios adicionales. Así, maximizas las oportunidades de conversión sin aumentar el esfuerzo operativo.

- Más puntos de contacto, sin más esfuerzo

Integrar SMS en tus automatizaciones permite añadir un canal rápido y directo, sin depender exclusivamente del email (que a veces se pierde en bandejas saturadas). Desde un mismo flujo, Klaviyo te permite coordinar ambos canales y definir la mejor secuencia de comunicación. Más visibilidad para tu marca, con la misma infraestructura.

- Datos unificados = segmentación más inteligente

Cada interacción cuenta. Al trabajar email y SMS en una misma plataforma, cada clic, apertura o respuesta SMS alimenta el perfil de cliente y permite crear segmentos dinámicos mucho más precisos. Esto se traduce en comunicaciones más relevantes y personalizadas, impulsando ventas y retención sin aumentar costes.

- Gestión integrada y menos herramientas externas

Gestionar email y SMS desde un solo lugar simplifica tu operativa diaria. Klaviyo te permite coordinar el contenido, los calendarios de envío y los reportes desde una única plataforma, lo que reduce el coste de licencias, el esfuerzo de gestión y las inconsistencias en la experiencia de cliente. Un ecosistema más simple es un negocio más eficiente.

Cómo impacta en el ROI

No se trata de enviar más mensajes, sino de enviar los adecuados en el momento oportuno y por el canal correcto. En Webmefy recomendamos:

• Enviar SMS antes del email en campañas puntuales o con clientes VIP.

• Usar SMS como canal prioritario en carritos abandonados, lanzamientos exclusivos o reposición de stock.

• Diseñar flujos combinados, donde email refuerza la comunicación iniciada vía SMS.

Este enfoque no solo mejora las conversiones, sino que optimiza tus envíos y protege tus márgenes.

 Casos prácticos: cómo usar flows omnicanal

• Carrito abandonado:

  • SMS como recordatorio instantáneo.

  • Email con imágenes y argumentos de venta.

• Win-back de clientes inactivos:

  • SMS con un incentivo directo.

  • Email con storytelling y contenido visual del producto.

• Post-compra:

  • SMS para encuestas o recordatorios rápidos.

  • Email para cross-selling y contenidos educativos.

Consejos para optimizar tu inversión en Klaviyo

• Limpia tu base de datos: segmenta y elimina contactos inactivos para no pagar por suscriptores que no aportan.

• Prioriza SMS en momentos clave para evitar gastar créditos en mensajes sin impacto real.

• Mide y ajusta con Klaviyo Analytics: revisa semanal o mensualmente el rendimiento de tus campañas y flows.

• A/B testea tus envíos para encontrar el mejor canal, timing y mensaje.

Combinar email y SMS dentro de una estrategia omnicanal integrada no es opcional en 2025: es el estándar para cualquier marca que busque crecer de forma sostenible y rentable.

En Webmefy ayudamos a marcas Shopify a maximizar su inversión en Klaviyo, unificando datos, optimizando flujos y personalizando la experiencia del cliente.

¿Estás listo para convertir tu Klaviyo en un canal de crecimiento real? Hablemos.