Evolución estratégica y resultados del canal en 2 años de colaboración
El reto: Convertir el email en un canal de crecimiento sostenido
Cuando Olistic, marca líder en nutricosmética avanzada, llegó a Webmefy en mayo de 2023, buscaban mucho más que una estrategia básica de email marketing. El objetivo era claro: construir un canal escalable y rentable, que acompañara el crecimiento de la marca en varios mercados europeos.
El reto inicial incluía:
- Profesionalizar el uso de automatizaciones en todo el customer journey.
- Mejorar la segmentación y personalización por idioma, tipo de producto y comportamiento.
- Preparar el canal para escalar campañas de fidelización y lanzamientos.
La estrategia: Automatización + segmentación + crecimiento omnicanal
Desde Webmefy diseñamos una estrategia integral con Klaviyo basada en tres pilares:
- Flujos automatizados personalizados y eficientes
- Segmentaciones avanzadas con enfoque omnicanal
- Adaptación al crecimiento del negocio y lanzamiento de nuevos productos
1. Flujos automatizados personalizados y eficientes
Implementamos un sistema de automatización adaptado a cada etapa del ciclo de vida del cliente: bienvenida, activación, recuperación de carrito, post-compra, winback y fidelización. Todos los flujos fueron diseñados y ajustados por mercado, tipo de compra (única o suscripción) y nivel de engagement.
Estrategia:
Adaptamos el contenido de cada automatización al momento del customer journey, combinando mensajes educativos e informativos con argumentos de venta que reforzaran los atributos diferenciales de Olistic y fomentaran el consumo recurrente.
Además:
- Se incorporaron testimonios de expertos y clientes reales para aportar credibilidad y prueba social, impulsando así la decisión de compra.
- Los beneficios de la suscripción se destacaron en puntos clave del recorrido del cliente, alineados con campañas estratégicas como BFCM
- Coordinamos los flujos automatizados con campañas temporales, como el "Mes del Pelo", para maximizar la coherencia en la comunicación y el impacto comercial desde un enfoque omnicanal.
- Se impulsó activamente el programa de fidelización, integrando la acumulación y uso de puntos en flujos estratégicos para fomentar su aprovechamiento por parte de los clientes. Asimismo, se promovió el programa de referidos The Hair Club dentro de las automatizaciones, como palanca para reforzar la fidelización y favorecer la adquisición orgánica.
2. Segmentaciones avanzadas con enfoque omnicanal
Para maximizar la relevancia de los mensajes y aumentar la retención, desarrollamos una estrategia de segmentación basada en variables clave como:
- Tipo de cliente (nuevo, recurrente, inactivo)
- Frecuencia de compra
- Suscripción activa
- Productos adquiridos
- Tipo de tratamiento capilar
- Engagement con las campañas y flujos
Esto nos permitió personalizar tanto las campañas como las automatizaciones, reforzando los beneficios de un consumo continuo y adaptado a las necesidades individuales de cada perfil.
Estrategia:
Se implementó comunicaciones dirigidas a fomentar la continuidad en los tratamientos, educar sobre los resultados a medio/largo plazo y reducir el tiempo entre compras.
Se trabajaron estrategias específicas para la reactivación de clientes inactivos, upgrades de suscripción y cross-selling entre líneas de productos.
3. Adaptación al crecimiento del negocio y lanzamiento de nuevos productos
Durante la colaboración, Olistic amplió su catálogo con nuevas líneas de producto, incluyendo una fórmula específica para hombres y, posteriormente, una enfocada en un público más adulto. Desde Webmefy, adaptamos la estrategia de captación, automatización y segmentación para alinear estos lanzamientos con la comunicación global, asegurando coherencia en el customer journey y maximizando tanto la adquisición como la fidelización de estos nuevos perfiles.
También incorporamos el canal de SMS como una vía clave dentro de la estrategia omnicanal, permitiendo impactar de forma directa a los usuarios que optaban por este canal. Esto nos permitió potenciar las conversiones y reforzar una comunicación más personalizada y contextualizada en cada etapa del proceso de compra.
Un canal de email alineado con el negocio y orientado al crecimiento
La colaboración entre Olistic y Webmefy permitió transformar el canal de email marketing en un activo estratégico, no solo por su rentabilidad, sino por su capacidad de construir relaciones a largo plazo con los clientes.
Hoy, Olistic cuenta con un ecosistema de automatizaciones y campañas que acompaña su crecimiento, mejora la experiencia de cliente y maximiza el CLTV en todos sus mercados.
El canal de email marketing ya le reporta a Olistic ingresos de más de siete cifras anuales, consolidándose como una fuente clave dentro de su estrategia de crecimiento.
