- Auditoría y optimización de estrategia CRM
- Implementación y optimización de flujos automatizados
- Segmentación avanzada y personalización de comunicaciones
- Activación de estrategia omnicanal (Email + SMS)
- Integración de nuevas fuentes de datos en Klaviyo
- Estrategia de retención y aumento del Customer Lifetime Value (CLTV)
- Acompañamiento estratégico en lanzamientos y crecimiento internacional
Personalización y automatización al servicio del crecimiento rentable del canal
Olistic multiplica su CLTV y consolida el canal de email como motor de crecimiento con Webmefy y Klaviyo
Servicios
Contexto
Olistic, marca líder en nutricosmética avanzada, afrontaba una nueva fase de crecimiento marcada por la expansión en distintos mercados europeos, el aumento constante de su base de clientes digitales y la necesidad de construir relaciones más sólidas y recurrentes con sus consumidores.
En este escenario, el canal de email marketing debía evolucionar para acompañar el crecimiento del negocio, mejorar la experiencia del cliente y convertirse en una fuente estable y escalable de ingresos.
Desde mayo de 2023, Webmefy acompaña a Olistic en la optimización de su ecosistema de CRM con Klaviyo, integrando nuevas fuentes de datos, desarrollando automatizaciones avanzadas y activando estrategias de segmentación orientadas a maximizar la retención, la recurrencia y el Customer Lifetime Value.
Objetivo: escalar el canal CRM con segmentación avanzada y personalización adaptada a distintos mercados.
El reto
El objetivo no era simplemente mejorar campañas puntuales de email marketing, sino convertir el canal en un activo estratégico de crecimiento sostenido.
Para ello, era necesario:
- Profesionalizar el uso de automatizaciones a lo largo de todo el customer journey.
- Mejorar la segmentación y personalización según idioma, tipo de producto y comportamiento del cliente.
- Preparar el canal para escalar iniciativas de fidelización y lanzamientos de nuevos productos.
- Reducir el tiempo entre compras y fomentar el consumo recurrente.
- Alinear el canal CRM con el crecimiento internacional del negocio.
La evolución estratégica del canal
Desde Webmefy se diseñó una estrategia integral basada en automatización avanzada, segmentación dinámica y activación omnicanal.
Se implementó un sistema completo de flujos automatizados adaptados a cada etapa del ciclo de vida del cliente: bienvenida, activación, recuperación de carrito, post-compra, winback y fidelización, ajustados por mercado, tipo de compra y nivel de engagement.
La estrategia combinó contenidos educativos, argumentos de valor y prueba social para reforzar los atributos diferenciales de la marca y fomentar la continuidad en los tratamientos.
Además:
- Se integraron testimonios de expertos y clientes reales para impulsar la conversión.
- Se destacaron los beneficios de la suscripción en momentos clave del journey.
- Se coordinó la automatización con campañas estratégicas como el “Mes del Pelo” o BFCM.
- Se impulsó el programa de fidelización mediante la activación del uso de puntos en flujos clave.
- Se promovió el programa de referidos como palanca de adquisición orgánica.
En paralelo, se desarrolló una estrategia avanzada de segmentación basada en variables como frecuencia de compra, tipo de cliente, suscripción activa, productos adquiridos o engagement con comunicaciones.
Durante el crecimiento del negocio y el lanzamiento de nuevas líneas de producto, la estrategia CRM se adaptó para asegurar coherencia en el customer journey y maximizar tanto la captación como la fidelización.
Asimismo, se incorporó el canal de SMS como parte de la estrategia omnicanal para reforzar la personalización y aumentar las conversiones en momentos clave.
El canal evolucionó de táctico a estratégico, generando impacto real en revenue
EL CRM COMO ACTIVO ESTRATÉGICO
Transformamos el email marketing en una fuente estable de crecimiento.
Una arquitectura basada en datos, automatización y personalización permitió aumentar la relevancia de las comunicaciones y acelerar el rendimiento del canal.
Resultado inmediato:
→ Campañas mejor alineadas con el momento de compra y perfil del usuario
Impacto en negocio
109%+
Ingresos generados por el canal email (YoY)
38%
Revenue total del negocio atribuido al canal CRM
30%+
Incremento en recurrencia de compra
25%+
Mejora en la conversión de flujos automatizados
Desde junio de 2024 el canal entra en una fase clara de aceleración, alcanzando picos históricos en BFCM y consolidando ingresos de 7 cifras anuales*
La evolución estratégica del canal de CRM permitió a Olistic transformar el email marketing en uno de los principales motores de crecimiento del negocio.
En el último año, los ingresos generados por el canal se incrementaron un 109 %, llegando a representar el 38 % del revenue total. Este crecimiento estuvo impulsado por una mejora significativa en la recurrencia de compra (+30 %) y en la eficiencia de las automatizaciones, con un aumento del 25 % en la conversión de flujos clave.
La arquitectura de automatización desarrollada permitió que los flujos generaran de forma sostenida más del 70 % del revenue mensual del canal, consolidando un modelo de crecimiento basado en la personalización y el comportamiento real del cliente.
A partir de junio de 2024, el canal entró en una fase de aceleración clara, alcanzando picos de rendimiento en momentos estratégicos como BFCM y manteniendo una evolución sólida durante 2025.
Hoy, el canal CRM genera ingresos anuales de siete cifras y se ha consolidado como un activo estratégico dentro del ecosistema de crecimiento de Olistic, contribuyendo a fortalecer la relación con sus clientes y a maximizar el Customer Lifetime Value en todos sus mercados.
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