Rivera aumenta sus ventas YOY un 96% tras migrar su tienda online a Shopify Advance
El resultado del crecimiento YOY
Rivera, una marca de moda española que nace en los 70´s de la mano de Elisa Rivera con su primera tienda multimarca en San Agustín de Guadalix y a la que se incorporó su hijo Eduardo en 2002. En la actualidad cuentan con 13 tiendas propias entre Madrid, Bilbao, San Sebastián y Barcelona, llegando al resto de clientes nacionales e internacionales a través de su eCommerce.
En esta marca encontramos el equilibrio perfecto entre pasado y futuro, tradición e innovación, transmitiendo una moda que trasciende el tiempo y encanta a mujeres de todas las edades. Su objetivo es resaltar la belleza de todos los cuerpos, celebrando la diversidad y brindando confianza a través de prendas que se ajustan a la perfección y esto buscaban reflejarlo en su eCommerce.
El reto
Rivera estaba en búsqueda de un partner estratégico para potenciar el crecimiento de su negocio online. Acudieron a Webmefy, como expertos en Shopify, con el objetivo de migrar a Shopify para incrementar sus ventas online, llegar a un mayor número de usuarios y ampliar su presencia en el mercado tanto nacional como internacional, optimizando su estrategia omnicanal.
Esto incluyó algunas necesidades específicas del cliente:
- Funcionalidades que potencien la internacionalización de su marca.
- Mejorar la experiencia de usuario en su tienda online optimizando la búsqueda de productos, maximizando la visibilidad de sus productos tanto en las categorías como en la ficha de productos.
- Ofrecer y dar visibilidad a productos de upsell y cross-sell.
- Ofrecer alternativas de métodos de pago, de entrega y de envío para potenciar las conversiones de su tienda online.
Integrar una solución que optimice y facilite el proceso de devolución de sus productos.
Cómo Webmefy ha ayudado a Rivera a incrementar ventas y optimizar su negocio
Por experiencia, sabemos que existen muchas marcas que cuentan con Klaviyo como plataforma de email marketing, sin embargo, no llegan a explotar todo el potencial que tiene esta herramienta por distintos factores. Por ello, cuando fuimos contactados por ellos, como primera instancia propusimos realizar una auditoría a su cuenta de Klaviyo, para en base a eso poder hacer un desglose de mejoras y explorar oportunidades de nuevas estrategias para potenciar los resultados de su canal de email marketing.
Como resultado a la auditoría, identificamos un total de 13 líneas de trabajo con diferentes iniciativas de mejora y creación de tareas, las cuales por medio de una matriz las priorizamos por bajo esfuerzo y alto impacto.
Una vez lista la auditoría, empezamos con el acompañamiento mensual para implementar todas las estrategias que habían salido de la auditoría y en base a nuevos objetivos ir incrementando nuevas tareas.
Migración a Shopify Advance
Cambio de plataforma
Para el nuevo lanzamiento de la tienda online de Rivera, hemos migrado de manera completa desde PrestaShop a Shopify Advance. Esto ha permitido una mayor funcionalidad, un mejor rendimiento y ahorro de costes operacionales que se destinaron a la generación de tráfico cualificado.
La funcionalidad y la intuitividad de la plataforma fueron una de las razones por las que se eligió migrar a Shopify, además de la capacidad de personalización en base a lo que el cliente solicitaba y quería mostrar en su tienda online.
Mejora de la experiencia del cliente
En el trabajo realizado hemos implementado un rediseño que se ajusta perfectamente al look and feel de la marca, lo que permite que sus clientes tengan una mejor experiencia al navegar y ver todos los productos, lo que facilita la experiencia de compra sencilla y rápida.
Además para maximizar la experiencia de cliente hemos integrado soluciones tecnológicas que permitan mostrar opciones tanto en la parte de compra, entrega y devolución de productos.
Se ha implementado técnicas de UX/UI para facilitar el proceso de navegación y compra dentro de la web, dando mucha visibilidad a los productos dentro de la ficha de producto tanto con imágenes como videos para poder mostrar todas las características de cada producto para potenciar la decisión de compra del cliente.También se integró un chat con respuestas automatizadas para poder resolver cualquier duda que puedan tener los clientes durante el proceso de compra.
Para evitar pérdida de clientes y optimizar la experiencia de compra, se activó el servicio de pre-order para poder hacer pedidos sin que este el stock, y el cliente pueda reservar su producto y ser notificado para cuando llegue la nueva producción. Para la internacionalización de la marca se implementó la funcionalidad de Shopify Markets para permitir comprar desde Europa, y desde una otra selección de países, calculando los precios de transporte y aduanas.
Recurrencia y ticket medio
Para potenciar la recurrencia y ticket medio hemos primero trasladado todos los datos desde la otra plataforma, incluyendo los datos de los clientes para utilizar y contrastar la información de ventas directamente desde Shopify.
Uno de los logros destacados ha sido el desarrollo a medida de la sección de compra por look, lo que está incrementando notablemente la conversión y el ticket medio.
Además para poder potenciar la fidelización de clientes se integró un programa de loyalty por puntos y dandole prioridad a los clientes se ha implementado un control de acceso por grupo de clientes para activar descuentos personalizados.
Gracias al equipo de especialistas en Shopify y Growth de Webmefy, se han incrementado la tasa de conversión de forma sustancial al usar Shopify cómo plataforma eCommerce.
Con una inversión similar al año anterior, se consigue llegar a un mayor número de usuarios, incrementar las ventas en el ecommerce, los Add to Cart y las compras, con una mejora del ROAS respecto al año anterior.
El hecho de poder trabajar con el soporte de diferentes canales digitales ha facilitado a la marca su cobertura en varios mercados y plataformas. Teniendo en cuenta que la marca venía de un histórico en el cual se trabajaba solo su presencia en España y a través de tiendas físicas principalmente. Se están acometiendo la diversificación de canales y la entrada en nuevos países ha facilitado que los resultados hayan mejorado, así cómo el ticket medio y que el crecimiento vaya a ser más significativo todavía a corto plazo.
Seguimos trabajando con el cliente para implementar estrategias de growth y ayudar a conseguir los objetivos de marca.
